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、交流了解顧客的事業、家庭，或者通過察言觀色掌握顧客的長相、舉止、衣著，選取一個點，見縫插針而又不失時機地對顧客贊美一番。用三言兩語盡快征服顧客，

重點性的走訪。比如，有的客戶上門三言兩句就行，而有的客戶三十、二十分鐘不一定就能起到效果，針對客戶的不同情況，制定個性化的服務和走訪方案

“三言兩語”即可“搞定”，也并非只靠“發幾本書”實現高覆蓋即可實現。尤其是如果在手冊等理論成果的內容上或過于追求文字上的完美或把服務承諾寫得過于“高大上”或把服務規范寫得過于籠統、模糊

，就會覺得滿意，所以要用心傾聽，要耐心傾聽。在顧客講話或尋問時，不要接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決

，笑著說“張老板，這是怎么回事？莫生氣，慢慢說。” 　　張某怒氣未消，站在趙隊長面前，三言兩語道出事由。原來是這么回事。去年

雖然三言兩語，但卻能起到錦上添花的作用；有時，你中肯的分析，能夠迅速把客戶的庫存給清理掉。這就需要客戶經理動起來，真正深入到市場

個就少了70元。我們質量有保證，如果你發現哪一個有問題我們廠家可以包來回，如果不相信我們把電話留給你。”三言兩語，把劉玉寶給搞心動了，就購進

;由于身體與心情都不好，總希望顧客能夠掏錢拿貨走人，遇到挑三揀四，討價還價，心中就煩，說不上三言兩語，就出口頂撞顧客

宣傳畫冊，介紹這款卷煙的優點。三言兩語，就把生意給做好了。再來顧客時，他又說，泰山知道嗎？泰山是名勝，有名勝的地方基本上

，這個不完全可以放心，咱的稱走遍周邊都不會弱于其他。當然這筆生意賺錢多少不是主要，主要的是通過店主的三言兩語化解掉顧客的砍價心里，主要的是引導顧客

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