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項目的說明，明確流程、標準和要求，實現辦公室工作規范化、制度化、流程化，并以制度形式固化下來，形成一整套的管理制度。　　二、拓寬職能

對2012年內管工作情況進行了總結回顧，并對樂山市局近期召開的內部專賣監管工作會精神進行了傳達。同時對2013的內管工作進行了安排部署，強調以流程化、精細化、痕跡化全面

2012年工作會議精神和《2012年公司綜合管理體系建設工作計劃》要求，認真貫徹落實行業一流體系建設的指導思想，以“體系目標化、管理流程化、流程信息化、基礎規范化、改進持續化

、制度化、流程化、規范化。　　一是進一步健全內管工作制度，實現監管體系化。建立健全一系列系統規范的管理制度，使內部監管的各項制度更加完整、系統，形成嚴密

馬為賽馬，發現、選拔、培養、儲備煙機設備維修類優秀人才，不斷提升煙機維修流程化、標準化、精益化水平。要以這次選拔為示范和標桿，全面掀起全員“學技能、練技術、提

，深化了業務流程化、流程標準化、標準制度化的現代企業管理要求，有力地提升了干部職工標準化意識和企業標準化管理水平。

業務培訓，加強投訴業務相關知識的學習，反饋信息撰寫做到調查事實清楚、證據鎖定精準、結果反饋明確，確保舉報投訴處理實現流程化、規范化、標準化。二是提高服務重視程度

流程優化。著眼煙葉生產全流程，找出浪費點和薄弱環節，優化作業流程和操作標準，提高專業化作業水平，實現煙葉生產各工序標準化作業、流程化運作、工序化

、主檢員、助理主檢員參與活動。活動中，各煙葉收購站點負責人、主檢員擔任主講，對照煙葉樣品開展部位、色澤、初分、定級、主評等流程化講解，進一步平衡眼光

。細心聆聽“聞”呼聲。從客戶反饋入手，摸清卷煙社會庫存，將反饋信息電子化、流程化，及時掌握客戶需求。多方協同“問”計策。協同多家金融機構，為客戶

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