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“挑剔”“難纏”,他始終都會(huì)保持微笑,耐心解釋,直到消除顧客疑慮,達(dá)到顧客滿意為止。
有一次,一名顧客到他的店內(nèi)買煙
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經(jīng)營,那是不可能的。何況當(dāng)前卷煙經(jīng)營面臨困難和挑戰(zhàn),遭遇壓力和考驗(yàn),他們有耐心去思考嗎?有信心去面對(duì)嗎?有激情去探索嗎?
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的蒙牛牛奶,一邊對(duì)我講著網(wǎng)上關(guān)于“問題牛奶”的各種傳言。我面帶微笑,耐心地聽她說完。我拿出了從網(wǎng)上下載的關(guān)于“問題牛奶”的全部資料和我家牛奶的質(zhì)量合格檢驗(yàn)報(bào)告。我把“問題牛奶
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,由他給你們講述。”
在寺廟里,湯顯祖和潭一召一邊喝茶聊天,一邊慢慢耐心等待。時(shí)間一分一秒地過去,一個(gè)小時(shí)、二個(gè)小時(shí),三個(gè)小時(shí)
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;于是氣憤填鷹,對(duì)公司抱怨有加,客戶的忠誠度也隨著不滿意情緒的提高而隨之下降。其實(shí)很多問題只要客戶經(jīng)理多一點(diǎn)耐心,多一些責(zé)任感,舉手之勞便可給
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,理解我的想法。讓他清楚地認(rèn)識(shí)到卷煙營銷工作,并不是像他自己認(rèn)為那么簡(jiǎn)單,那么隨意就能做好,而是需要用心用情,需要耐心、細(xì)心。其實(shí)對(duì)這類客戶
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;嚴(yán)重的會(huì)放棄本次購物。顧客購物時(shí),店員應(yīng)做到不誘購、不勸購,不生拉硬拽,不強(qiáng)買強(qiáng)賣。顧客挑選商品時(shí),要耐心地幫助挑選。遇顧客較多時(shí),
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,千萬別說哪里便宜去哪里買。人常說,褒貶你商品的顧客是真心買東西的顧客,他的目的就是讓你給他價(jià)格低點(diǎn),這時(shí)我就會(huì)對(duì)她耐心解釋:“大姐
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很有一套。初見郝金友覺得他人很隨和,待人友善。對(duì)進(jìn)店的每一位顧客都能作為笑臉相迎,熱情接待,而且在向顧客介紹有關(guān)商品能做到不厭其煩,同時(shí)又能耐心
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;你將商品親自送到顧客家中,并耐心講解使用方法,也會(huì)讓顧客驚喜;邀請(qǐng)顧客參與商品體驗(yàn),感受溫馨、快樂、進(jìn)取的氛圍,帶給顧客的又是