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收拾文具時(shí)沒(méi)有將鉛筆放在文具盒里。”我和妻子都很后悔，如果能耐心地傾聽(tīng)他解釋，孩子也不會(huì)如此傷心了。我們做家長(zhǎng)的，遇到事情，真應(yīng)好好學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子
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的善意批評(píng)。即使他們有不對(duì)之處，客戶(hù)經(jīng)理也有給予合理的溝通方式，科學(xué)的處理方法。切忌簡(jiǎn)單的拒絕，更忌傷害客戶(hù)自尊、傷害客戶(hù)名譽(yù)的粗暴處理。這需要客戶(hù)經(jīng)理有耐心
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精雕細(xì)琢。要牢記專(zhuān)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心這“四個(gè)心”。首先是專(zhuān)心，不管是工作還是服務(wù)，要專(zhuān)心致志、一心一意。尤其在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，要專(zhuān)心聽(tīng)、認(rèn)真記，
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，客戶(hù)經(jīng)理一定要有耐心，沒(méi)有耐心是做不好的。只有真正地了解零售戶(hù)的銷(xiāo)售情況，客戶(hù)經(jīng)理才能夠知道自己下一步要做什么。
了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣
零售戶(hù)的地域特色是一個(gè)
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，當(dāng)顧客對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，有的店主不是耐心解釋，而是寥寥數(shù)語(yǔ)，有的甚至不屑于顧，對(duì)顧客說(shuō)：“你看上貨就買(mǎi)
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，要做到有耐心，有信心。
零售戶(hù)何偉：傾聽(tīng)是一種美德，也是一種責(zé)任。作為零售戶(hù)要善于傾聽(tīng)顧客的話(huà)，這樣才能增強(qiáng)自己的親和力。當(dāng)然在傾聽(tīng)
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耐心。甚至還覺(jué)得不買(mǎi)拉倒，我不會(huì)求你買(mǎi)的。真是因?yàn)槿绱?#xff0c;讓我錯(cuò)失過(guò)許多商機(jī)。哎，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，真是讓人好心煩啊。”
剖析
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這件事讓我明白了一個(gè)道理：傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是尊重別人的表現(xiàn)。我們?cè)诤芏鄷r(shí)候，潛心修煉自己的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，卻忽視了聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)的耐心，結(jié)果適得其反
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日記的過(guò)程中，敘述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，還可能會(huì)想起一些名言警句，來(lái)進(jìn)行自我鼓勵(lì)。遇到有顧客發(fā)泄抱怨和不滿(mǎn)，我也會(huì)提醒自己一定要控制情緒，耐心地接受
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不高興了。于是，口氣就不那么溫和了。這時(shí)，正好被我看到，我于是支開(kāi)了愛(ài)人，自己接待了那位女顧客，在我的耐心解釋、宣傳和推介之下
