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素質(zhì)。以“十知”分析應(yīng)用為抓手，圍繞分析能力、溝通能力、推介能力三個方面不斷提升普通終端的客戶素質(zhì)；通過制定系統(tǒng)的、全方面的素質(zhì)提升措施，有計劃、有步驟的提升
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，即需求預(yù)測、信息共享和市場響應(yīng)環(huán)節(jié)。把握需求預(yù)測環(huán)節(jié)，就是要圍繞需求采集，提高零售戶、客戶經(jīng)理、商業(yè)企業(yè)的市場調(diào)研、需求采集、數(shù)據(jù)分析能力，提高
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；要提高專賣人員案件辦理、案件制作、信息系統(tǒng)應(yīng)用與分析的能力。要加強對隊員真假卷煙辨識能力培訓(xùn)，要通過經(jīng)常性的練兵，確保人人必須練就一雙慧眼，做到不漏過一包
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市場營銷主體，主要的優(yōu)勢在貨源協(xié)調(diào)供應(yīng)、零售客戶信息資源、組織能力資源、溝通和協(xié)調(diào)渠道，以及商品市場信息集成分析能力；現(xiàn)代零售終端是卷煙零售主體的優(yōu)秀代表
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、激勵、包容、建議，無形中使團隊更加團結(jié)。
一個成功的團隊必須要有素質(zhì)過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力
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煙情報工作人員和辦案人員都需要具備客觀的分析能力和敏銳的洞察力，善于總結(jié)與研究。從不同的案件中找出共同點并確定其關(guān)聯(lián)性，這些共同點就成了并案處理的線索和依據(jù)。因此
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介紹、集中培訓(xùn)等形式開展活動，向客戶傳授溝通技巧，幫助客戶提升分析能力，和實際經(jīng)營能力。另一方面，還要著重提升客戶對品牌推介能力、卷煙品牌文化
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，各市州局（公司）重點了解了零售客戶店面形象、經(jīng)營能力、信息化水平、終端提升意愿等基礎(chǔ)信息。
“通過深入調(diào)研，我們進一步增強了卷煙市場分析能力
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官員所要回答的問題都是現(xiàn)場提出的，事先幾乎沒有可能進行臨時抱佛腳的準備。官員如果沒有較好的判斷分析能力，可能就會答非所問；如果沒有較好的語言表達
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，有的還不能掌握各類卷煙品牌的市場狀況，市場分析能力較弱，有的存在應(yīng)付心理，服務(wù)客戶流于表面，走馬觀花，走過場不重結(jié)果
