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誤區　　在外人看來，零售經營很風光，自己當老板自己說了算，想咋咱就咋。但是，零售店是靠信譽生存，一旦在思想和認識上沒有一定的約束

里人滿為患，外人一看，以為生意好的不得了。而小區里的居民都知道，這是社區居民自發到這兒來繳納水電費的。居民王大爺介紹，到繳費大廳去繳納水電費

部門，強化員工安全行為，加強安全引領，企業的安全才有保障，總之，在安全上沒有“局外人”。　　三是促細節、促規范。“千里之堤，

，就當是我給你道歉了。”“你這是做什么，咱倆又不是外人！”，“你就收下吧老李，不然我會良心不安的。”拗不過張宏偉，老李

” 　　趙雪蘭　陜西武功縣局（分公司）縣城片區客戶經理　　“客戶經理”這個崗位聽起來很入耳，在局外人眼里，“趙經理、劉經理、楊經理”大小也是個

娜，想叫他們投資入股飼料廠，既幫了他們擴大工廠規模，肥水又不流入外人田。周宏偉覺得禽畜飼料廠是個朝陽產業，以后肯定會賺錢，于是

消費者經濟能力比較強，在長期的消費過程中不僅積累了豐富的經驗，也形成了自己的消費習慣和購買習慣，外人不易改變他們的購買習慣。　　因此，我們要多從

禮貌的，其結果必然使對方心里不快。特別是婚姻生活、經濟收入、家庭矛盾等敏感話題，許多顧客是不想讓外人知道的。對別人的隱私過份感興趣，有時會給自己帶來不必要的麻煩

相互傳遞感情，和客戶坦誠相待，他們才能和你打成一片，不會把你當成是外人。從那以后，小趙虛心向客戶請教，幫他們打掃衛生、抹抹柜臺

需求，為他們提供個性化和人性化的服務才是實現客戶滿意的重要籌碼。　　物流配送并非像外人所想象的那樣簡單，把煙送到客戶家就萬事大吉了，送煙只是手段

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