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；理解顧客的期望和要求；針對顧客要求所采取的措施。調(diào)查的主要方式有：內(nèi)部員工滿意度調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，在一體化管理系統(tǒng)上進(jìn)行問卷發(fā)放和答題，
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，有效解決零售戶在卷煙經(jīng)營過程中的熱點、難點問題，以實際行動贏得零售戶的理解和支持，努力提高零售客戶的滿意度。
三是強化管理，糾建并舉。要求
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提問和課堂互動等方式加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，提高學(xué)習(xí)效果。
四是模擬考試，提升水平。每周對所學(xué)內(nèi)容開展模擬考試，檢驗學(xué)習(xí)效果。針對考試中發(fā)現(xiàn)的普遍問題
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領(lǐng)導(dǎo)重要講話和相關(guān)制度文件精神，全面理解、深入領(lǐng)會，把思想和行動統(tǒng)一到會議精神上來。要著眼于抓快、抓實、抓準(zhǔn)，盡快組織部門專題會推動貫徹落實，要
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：一是要圍繞中心、服務(wù)大局。要全面理解和正確把握行業(yè)中心工作，自覺把本職工作融入到行業(yè)發(fā)展大局中，把廣大科技人員的思想和行動統(tǒng)一到全面推進(jìn)“卷煙上水平”的發(fā)展
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執(zhí)法協(xié)作平臺。通過與地方政府多匯報、多溝通、多聯(lián)系，得到地方政府領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，形成“政府牽頭、煙草為主、多方聯(lián)動”煙草市場監(jiān)管新格局，完善與公安、工商、質(zhì)監(jiān)
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和學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，作為提高黨員干部思想政治水平的突破口，不斷增進(jìn)黨員干部對“235”內(nèi)涵的深刻理解，不斷增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高
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，我們都有嚴(yán)格的把關(guān)，并不是誰想做手腳就能做的。我們理解他們小本經(jīng)營確實不容易，但是不能隨便給他們賠錢，那樣就等于讓煙草公司背上了‘黑鍋
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解”活動提出以下要求：
一是要進(jìn)一步加強再學(xué)習(xí)再教育、提高思想認(rèn)識，深刻理解“235”的內(nèi)涵、意義及目標(biāo)要求；要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家局姜成康局長在行業(yè)成立30
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統(tǒng)一思想，深刻理解“八大杜鵑”的內(nèi)涵，用企業(yè)文化激發(fā)員工能量，增量企業(yè)發(fā)展的動力。
會議要求，縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子
