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，才能把零售客戶服務(wù)好，讓他們滿意。
三是抓規(guī)范。對(duì)零售客戶有愛心，不是掛在口頭上，要落實(shí)到行動(dòng)上。配送人員要以自己的實(shí)際行動(dòng)讓愛心化成為客戶
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大隊(duì)等基層一線人員及部門的考核不夠精細(xì)化，對(duì)月度卷煙查繳任務(wù)、市場(chǎng)走訪面、提供有價(jià)值信息、專銷聯(lián)動(dòng)等方面指標(biāo)運(yùn)用和考核沒有落到實(shí)處，工作規(guī)范化和考核科學(xué)化仍有差距
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思想教育，提升員工思想覺悟，優(yōu)化辦事程序，規(guī)范工作流程，制定行為守則，推行內(nèi)管委派制，開展法律知識(shí)培訓(xùn)考試，
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和規(guī)范化辦案程序等，在培訓(xùn)中不能單一地舉辦不同形式的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能考核，可以在培訓(xùn)中，模擬現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法環(huán)境，讓學(xué)員置身其中，學(xué)習(xí)處理現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法
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，中轉(zhuǎn)站的建設(shè)對(duì)于物流建設(shè)，對(duì)于卷煙營(yíng)銷都發(fā)揮著十分重要的作用，為了進(jìn)一步規(guī)范卷煙配送工作流程，提升客戶服務(wù)水平，建立良好的客我關(guān)系
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，反而某些程序要求較低的做法在一定時(shí)間內(nèi)可能取得良好的打擊違法犯罪效果。
煙草行業(yè)當(dāng)前正在如火如荼的開展規(guī)范建設(shè)，似乎程序方面只會(huì)越來越多、越來越細(xì)，查處幾率下降
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工作，持續(xù)營(yíng)造“全員參與，持續(xù)改善”的氛圍。
在TPM推進(jìn)過程中，立足設(shè)備維護(hù)實(shí)際，找出規(guī)律，制定“四做”規(guī)范。以設(shè)備綜合效率
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、價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值取向、價(jià)值準(zhǔn)則上，展現(xiàn)了個(gè)人與國家和社會(huì)的共通性和一致性，為人們的思想追求、道德錘煉和行為規(guī)范提供了基本遵循和價(jià)值導(dǎo)向，有助于增強(qiáng)億萬民眾堅(jiān)持走
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制定《員工進(jìn)退流轉(zhuǎn)機(jī)制》的學(xué)習(xí)，讓客戶經(jīng)理了解到，不規(guī)范的行為會(huì)造成哪些后果，會(huì)承擔(dān)哪些責(zé)任，會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯有哪些影響，這樣
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職工群眾為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
四、強(qiáng)化民主意識(shí)教育，提高公信能力
近年來，全行業(yè)把狠抓規(guī)范作為各項(xiàng)工作的重中之重，取得了令人矚目的效果。嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)
