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;有效提升服務(wù)的針對性。
圖二：服務(wù)內(nèi)容梳理
備注：功能性是企業(yè)提供的服務(wù)所具備的作用和效能的特性，是服務(wù)質(zhì)量特性中最基本的一個。經(jīng)濟性是指被服務(wù)者為得到
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動營銷，借之“口碑”進行推介
零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙消費者的橋梁與紐帶，廣大消費者直接面對是零售客戶，零售客戶的卷煙銷售主觀能動性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量
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老前輩”來勉勵推動自己，用雷鋒的“釘子”精神去主動工作服務(wù)，積極向上，開拓進取，多以國家和人民的事業(yè)為重，提高工作和服務(wù)質(zhì)量
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;力爭在創(chuàng)優(yōu)工作中開創(chuàng)煙草工作的新局面。三是創(chuàng)優(yōu)與服務(wù)相結(jié)合。該站在實踐中認(rèn)為，在一定的意義上說，創(chuàng)優(yōu)工作的一個基本點就是搞好服務(wù)。因此，該站把提高服務(wù)質(zhì)量
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等活動為契機，加大基層黨組織建設(shè)力度，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)質(zhì)量，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為圓滿完成今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)而打下堅實
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、提升終端服務(wù)質(zhì)量。
知名品牌建功立業(yè)活動的實效在終端，最直觀的效果也是直接體現(xiàn)的終端市場之上，終端市場是檢驗品牌培育效果的最佳標(biāo)準(zhǔn)。為此，要在原有工作
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水平，是提升客戶滿意度的關(guān)鍵要素。現(xiàn)在我們經(jīng)常進行客戶滿意度調(diào)查活動，對產(chǎn)品的質(zhì)量、可供數(shù)量、員工服務(wù)質(zhì)量進行全方位的滿意度調(diào)查，100%的客戶反映，
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人員，還要通過建立和完善有效的終端拜訪機制，加強和提高對重點零售客戶的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)忠誠的零售客戶群體，并以此夯實品牌培育和品牌推廣的平臺
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客戶經(jīng)理隊伍整體實力的重要途徑和有效手段，更是提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量的途徑。卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視在客戶經(jīng)理隊伍當(dāng)中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，通過創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，構(gòu)建
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的所有因素之上，僅次于消費者對質(zhì)量的評價及品牌知名度這兩大基本要素。當(dāng)營銷溝通的焦點匯集于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、通過廣告宣傳增加產(chǎn)品知名度時，GBSE1表明，提高
