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“服務(wù)”，看似簡單的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。在客戶經(jīng)理服務(wù)工作中，要做好客戶服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率及溝通效能，只是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”。
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近幾年，“云香印象”卷煙零售終端建設(shè)進(jìn)行的如火如荼，成為卷煙營銷的重點工作和客戶經(jīng)理的工作重心，相應(yīng)的對普通客戶的關(guān)注度和服務(wù)水平有所下降，對弱勢群體的服務(wù)就成為短板了，嚴(yán)重制約了總體終端建設(shè)水平和客戶滿意度的提升。
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日前，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（公司）區(qū)域市場部積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以規(guī)范服務(wù)為核心，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，切實保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險，提升客戶服務(wù)能力。
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2023年9月8日，湖南中煙總工程師鐘科軍一行到云南省曲靖市馬龍區(qū)調(diào)研當(dāng)前煙葉生產(chǎn)工作。曲靖市局（公司）黨委書記、局長、經(jīng)理晏飛，馬龍區(qū)局（分公司）主要負(fù)責(zé)人吳輝參加調(diào)研。
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按照《曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動實施方案》要求，2023年8月起，麒麟分公司對卷煙零售終端進(jìn)行了廣泛地走訪調(diào)研，針對部分零售戶在日常經(jīng)營中忽視卷煙陳列，商品擺放較為凌亂的情形，麒麟分公司攜手部分工業(yè)企業(yè)開展為期三個月的卷煙零售終端“煥新工程”。
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2023年，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)深入挖掘優(yōu)質(zhì)避暑旅游資源，豐富麒麟旅游業(yè)態(tài)，把氣候、生態(tài)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實、穩(wěn)定、高黏性的客流量，把寶貴的“涼”資源變成優(yōu)質(zhì)的“熱”產(chǎn)業(yè)，打造打響全國避暑旅游目的地的“清涼麒麟樂不思暑的麒麟樣板”。
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2023年8月26日，云南省曲靖市馬龍區(qū)副區(qū)長李勇到馬龍區(qū)大莊鄉(xiāng)、納章鎮(zhèn)、月望鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)烤煙收購工作。區(qū)煙草專賣局（分公司）紀(jì)委書記陪同檢查。
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為認(rèn)真抓好2023年的煙葉收購工作，確保收購任務(wù)圓滿完成。8月11日，云南省曲靖市馬龍區(qū)煙草專賣局（分公司）組織召開2023年煙葉收購工作會議。
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綠色生產(chǎn)，一直是馬龍煙草部門在積極踐行的社會責(zé)任。下一步，將繼續(xù)圍繞“生態(tài)、安全、綠色、可持續(xù)”的理念目標(biāo)，著力構(gòu)建綠色防控新長城，不斷擴(kuò)大綠色防控技術(shù)應(yīng)用范圍，與其他農(nóng)業(yè)共享綠色發(fā)展成果，更好地服務(wù)大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)圈綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展。
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為進(jìn)一步觀摩交流企業(yè)安全創(chuàng)新發(fā)展工作經(jīng)驗，樹牢安全發(fā)展理念，強(qiáng)化落實企業(yè)主體責(zé)任，提高企業(yè)本質(zhì)安全水平，防范化解各類安全風(fēng)險，為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定環(huán)境。2023年5月25日，云南省曲靖市煙草專賣局（公司）系統(tǒng)安全技防創(chuàng)新現(xiàn)場會在馬龍區(qū)局（分公司）舊縣煙葉站召開。市局（公司）總農(nóng)藝師吳巨廣參加會并講話。市局（公司）安全管理科全體人員，信息中心相關(guān)人員，馬龍區(qū)局（分公司）主要領(lǐng)導(dǎo)，各縣市（區(qū)）分公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)、安全保衛(wèi)科科長、注安師參加會議。
