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、高效、便民”的服務宗旨，進一步簡化辦理程序，縮短辦理時間，全面提高行政許可效率。2011年，該局服務窗口共受理各類煙草行政申請389份

發放宣傳資料900余份，受理咨詢30余人次。通過培訓、懸掛宣傳條幅，設法律咨詢臺、發放宣傳材料、現場講解真假卷煙鑒別和播放宣傳錄音等形式，提高了廣大卷煙消費者對

　　煙草在線駐馬店消息　　河南駐馬店市煙草專賣局（公司）城區局（分公司）以強化客戶投訴受理工作為抓手，用真情在客戶、消費者和公司

　　煙草在線永新消息　　自12月份開始，江西省吉安市永新縣煙草專賣局充分利用多種媒體，在全縣大力宣傳“07967734179”舉報投訴電話以及受理范圍、使用方法、舉報程序

運行處有關負責人、湖南都市頻道記者，還分別就服務中心建設理念探討、新聞媒體受理投訴的類型、煙草服務中心運行規范等進行了專題講座。

，發出整改通知13份，受理投訴和咨詢19起，督辦了213項工作。　　他們還對做好下一步工作提出了建議和要求：一是加強二、三級督察的工作力度

，10月中旬結束，分自查自評、組織評查、總結整改三個階段進行。通過評查，查找了在日常行政許可工作中的不足之處，對涉及行政許可受理，固定

服務對象。實現服務項目公開“無隱瞞”。二是嚴格落實首問責任制、一次性告知等制度，實現辦理事項受理“無延遲”。三是對所有服務對象做到一視同仁，熱情接待，對待服務

部門和專人負責受理、反饋。對于能夠立刻處理的問題給予及時答復；對于需要調查處理的問題，在查明情況后，力爭在最短的時間內給予回復，真正做到有訴必查

流程，并制定和完善了涉煙違法案件有獎舉報受理制度、痕跡化管理制度、重大復雜案件集體討論制度等相關制度，提升了全體專賣人員的質量意識和貫標工作水平。培訓后對質量管理體系暨貫標知識

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