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做什么，怎么做，以及明確工作效果和標(biāo)準(zhǔn)，使客服人員做到心中有數(shù)，努力向標(biāo)準(zhǔn)看齊，從而縮小服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作中服務(wù)之間的差距。針對
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看到自己和市場需求之間的差距，看到自身知識和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識、評價自我，逐漸擺正個人與社會、個人與培訓(xùn)學(xué)員的位置。
（
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和網(wǎng)民網(wǎng)購接受度的增強(qiáng)，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨成熟，網(wǎng)購行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展期。除資本因素外，當(dāng)當(dāng)和麥考林的上市從也反映了中國B2C企業(yè)前端和后端的能力差距已經(jīng)開始
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，可以抓住機(jī)會進(jìn)行“囤貨”；其次是臨到月底的“沖量”，煙草公司每個月都有銷售計劃，如果臨近月底時，銷售計劃和預(yù)期有較大差距，他們
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;明確指出了企業(yè)差距和改進(jìn)方向。許昌煙機(jī)在咨詢項目成果基礎(chǔ)上編制了《對標(biāo)管理工作手冊》、《對標(biāo)管理規(guī)劃報告》，為對標(biāo)管理工作科學(xué)開展、形成長效機(jī)制提供了制度保證和指導(dǎo)規(guī)范。
找標(biāo)桿是
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的學(xué)習(xí)型企業(yè)的本質(zhì)、內(nèi)涵、運(yùn)行機(jī)制和工作體系還有較大差距。
（4）不夠系統(tǒng)。就目前而言，大部分員工的學(xué)習(xí)都是被動應(yīng)付式的，上級布置學(xué)什么就學(xué)
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的差距。
上述兩項排名，有13個品牌屬于兩榜有名，泰山、紅雙喜兩個品牌進(jìn)入了三類以上交易量排名前15位，紅河、紅金龍兩個品牌進(jìn)入了商業(yè)銷售收入排名前15位
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具體措施，細(xì)化任務(wù)目標(biāo)。要對各項工作完成情況進(jìn)行全面總結(jié)分析，找準(zhǔn)存在的差距，解決突出問題。要及時將會議精神逐級傳達(dá)貫徹到所屬各單位，讓廣大干部
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;在工作面前沒有自信心。隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，煙草企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面差距越來越小；管理水平不斷提高，煙草企業(yè)在管理措施方面進(jìn)一步接近。要想在這樣競爭環(huán)境中勝出
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、行為方式和服務(wù)內(nèi)容上都與“以客戶為中心”的理念存在一定的差距，造成實(shí)踐中客戶服務(wù)流于形式和表象，客戶的真實(shí)和潛在需求被淡化甚至無視。
三、如何做好客戶服務(wù)
良好
