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，把不好的心情帶進經(jīng)營中，對顧客的服務(wù)態(tài)度有所改變，服務(wù)質(zhì)量有所降低，這些都是經(jīng)營中的大忌。作為顧客，花錢買的是順心、舒心，
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;童叟無欺。在開店經(jīng)營的過程中，免不了和形形色色的顧客打交道，也免不了經(jīng)常聽到些顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨，面對這些抱怨，我都能誠懇、沉著地對待
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送貨效益和送貨服務(wù)質(zhì)量。三是通過專銷聯(lián)席會等形式，與稽查員交流銷售計劃完成情況、客戶守法經(jīng)營情況等有關(guān)市場信息，確定下一步重點和工作措施。四是送貨員可解答客戶問題
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，積累起來就比較客觀；在價格相同的供貨商之間，選擇服務(wù)質(zhì)量好的，特別是能免費送貨的，以降價搬運成本；另外有些商品要適當批量進
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;2016年這一年還要進一步拓展卷煙消費空間，保持卷煙銷量穩(wěn)中有升。最后在2016年零售經(jīng)營中，我要進一步優(yōu)化服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來
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也給了我力量。正是由于那幾個顧客的光顧和默默幫助，才促使我走出了困境。在大家的幫助下，我逐漸地掌握了技巧，同時提高了服務(wù)質(zhì)量。如今我已經(jīng)穩(wěn)住了一大批顧客
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做好了，就會迎來銷售的一片新天地。來到城里，一條不長的小街上超市就有十幾家，相互間的競爭十分激烈。為了能在競爭中占有優(yōu)勢，我首先從自己的服務(wù)質(zhì)量
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帶動作用。
全面實施信息化管理。依托電信傳輸系統(tǒng)和行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，借助計算機、手機、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，對500畝以上煙葉大方建立監(jiān)控信息系統(tǒng)和管理平臺，全程監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
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，細節(jié)要改善。實施親情服務(wù)，不是要求客戶經(jīng)理能夠干些大事，而是要通過平時的雜事、小事、瑣事體現(xiàn)出來，通過改善服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量
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細節(jié)容易被忽視，客戶服務(wù)質(zhì)量難以得到保障。
三、新常態(tài)下推進卷煙營銷市場市場化取向改革的一點探討
（一）穩(wěn)定價格是前提
筆者認為要著重做好以下
