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；一種是親情服務(wù)。要把零售客戶當(dāng)成是親人、朋友，有困難大家共同承擔(dān)，有問題一起共同解決，有喜事大家一起共同分享，親情服務(wù)是促進(jìn)批零關(guān)系和諧
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，戶均銷量小，主要以食雜店為主，此類業(yè)態(tài)以批零兼顧，以低價(jià)銷售卷煙來帶動(dòng)其他百貨商品的銷售為主要目的，既對經(jīng)營卷煙利潤的依賴性不強(qiáng)
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;致使小部分行政村沒能納入到卷煙配送范圍，他們也不愿意參加電子結(jié)算或者到煙草公司進(jìn)貨，有些農(nóng)村市場便出現(xiàn)了經(jīng)營上的“盲區(qū)”。
3、批零價(jià)差過大
當(dāng)前零售戶卷煙批發(fā)價(jià)
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。離開服務(wù)，就沒有客戶關(guān)系管理，商業(yè)企業(yè)也就缺少了發(fā)展的動(dòng)力。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，不僅能夠更好地和諧市場、和諧批零關(guān)系，更能夠提升客戶的滿意度與
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掌握卷煙銷售動(dòng)態(tài)，更好地和諧市場、和諧批零關(guān)系呢？下面我們請來幾位客戶經(jīng)理，聽聽他們有什么高見。
客戶經(jīng)理：李明伍
觀點(diǎn)：
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住了生命財(cái)產(chǎn)的安全。
百貨批零店祝老板：
我也來說個(gè)我親身經(jīng)歷的驚魂故事，那年臘月二十七，店里的生意，因小區(qū)里有很多鄉(xiāng)下的住戶，都回
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價(jià)值是一筆不可多得的財(cái)富，所謂金字招牌本身就是大眾信任的標(biāo)識。卷煙的價(jià)格優(yōu)勢還體現(xiàn)在調(diào)批價(jià)差、批零價(jià)差上，這里面當(dāng)然還要考慮到產(chǎn)品的成本，合理的利潤空間
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。批零關(guān)系還不夠穩(wěn)固，終端建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)店”、“示范點(diǎn)”、“功能店”沒有可以可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
三是供需矛盾依然存在。由于在利益訴求和出發(fā)點(diǎn)上的客觀差異，貨源組織和投放中
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的利潤偏低，經(jīng)營的重視程度較低
一名經(jīng)營卷煙的客戶首要追求的是利益最大化，而決定利潤大小的因素主要由批零差和銷量。而隨著持證零售戶的逐漸增多，加上無證業(yè)戶
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;也贏得了許多農(nóng)村零售客戶的青睞，如何把這個(gè)市場做好，把客戶服務(wù)好，是和諧市場，和諧批零關(guān)系的關(guān)鍵問題。因此，在這段特殊時(shí)期
