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智能技術，建立具有一定自主學習能力并已有上萬條知識儲備信息的“桂煙智問”人工智能客服，實現終端的智能化服務和管理，推動零售終端功能從信息化向智慧化轉變。圖為

推出“桂煙智慧碼”，整合店鋪導航、廉潔監督等功能，并建立覆蓋 8000 余條知識的“桂煙智問”智能客服庫，零售咨詢響應時效縮短至 3 分鐘內。消費者精準連接與

，以數字創客大比武、科技項目、QC質量小組活動等為載體，培養打造“數”業有專攻的數字化營銷團隊。——挖潛力，深入推進智能客服中心、“黔小彩”直播間建設，

成立數字化改革領導機構，打造190人的數據團隊，承擔“省級大師工作室”創建任務；自主研發實用數據產品、看板60余個，數采2.0、智能客服、情報

。打造消費互動中心，依托智能客服平臺、“香小秘”等，暢通及時高效的信息反饋機制，知民所需、應民所求，讓社區小店成為深化供給側結構性改革的前沿陣地

米”；創新開展助農產品直播帶貨、“云上會客廳”等活動，為“小店經濟”注入新動能。打造消費互動中心，依托智能客服平臺、“香小秘”等，暢通及時高效的信息反饋機制

，衢州市局利用交互視頻、可視化分布圖等技術手段，基于“浙里辦”App打造一站式智能咨詢客服系統。群眾根據“智能客服”引導咨詢問題，系統自動判斷、實時反饋

下，各地農網數字化轉型煥發新活力。創新孵化終端數據產品，湖州煙草通過移動盤庫助手節省人工、智能客服“香小秘”提供24小時在線服務、經營駕駛艙充當“全店鋪管家”；

。加強財務管控，完善預算考核評價體系，優化存量資產管理，推進業財一體化管理，加快銀企直聯落地。加快一體化、標準化智能客服建設，

、消費變化分析、盈利結構分析、商品盤庫管理、臨期商品管理、會員行為分析等智能功能，全面提升平臺應用實用性和體驗值。暢通信息渠道，健全客戶服務體系。建設智能客服平臺

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