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、消費變化分析、盈利結構分析、商品盤庫管理、臨期商品管理、會員行為分析等智能功能，全面提升平臺應用實用性和體驗值。暢通信息渠道，健全客戶服務體系。建設智能客服平臺

客戶“節省一個人工”；智能客服“香小秘”提供24小時在線服務；客流全景雷達為店鋪增加了一雙引流“慧眼”；依托經營駕駛艙，零售客戶有了“全店鋪管家

;下達的課題任務，深度開發云POS店鋪管理系統，通過功能集成、系統優化，讓零售戶在整個銷售升級過程中實現一鍵觸達、快速調整；開發智能客服并關聯到云

卷煙投放，推動各價位段產品協調發展，在市場潮起潮落中“穩坐釣魚船”。同時，以數字化轉型為切入點，推廣手機端“智能客服”應用，解決地域

;利用交互視頻、可視化分布圖等技術手段，基于“浙里辦”App打造一站式智能咨詢客服系統。群眾根據“智能客服”引導咨詢問題，系統自動判斷、實時反饋，辦事效率大大

通過移動盤庫助手節省人工、智能客服“香小秘”提供24小時在線服務、客流全景雷達增加引流“慧眼”、經營駕駛艙充當“全店鋪管家”；搭建“香溢成長學苑”平臺，紹興煙草以“生態賦能

，將客戶經理咨詢服務、市場調查、意見處理等工作事項劃至客服部，打造線上智能客服系統，推動客服部從單一的訂單管理部門升級為集服務、信用、評價和策劃四大功能為一體的全時

，為客戶提供個性化的產品推薦和服務；利用智能客服系統，及時回答客戶的問題，提高客戶滿意度。此外，人工智能和機器學習技術還可以用于風險管理

等。例如，利用機器學習算法對銷售數據進行分析，可以預測未來的市場需求，幫助企業優化生產計劃和庫存管理。此外，人工智能還可以實現智能客服

建設了新型的人工智能智算集群，采用清華 GLM 大語言模型，研發了具有一定自主學習能力的 “桂煙智問” 人工智能客服。該客服能夠快速分析和理解大量的煙草行業數據

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