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求助熱線，接到零售客戶求助電話后，及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)專賣(mài)隊(duì)員，必要時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?#xff0c;第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，震懾不法“詐煙客”的氣焰。
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等方式求助。凡涉煙的困難、疑惑、意見(jiàn)、建議、投訴，煙農(nóng)都可以找站長(zhǎng)；一些“分外事”也可以緊急求助，煙站在力所能及的條件下傾力解決。同時(shí)，規(guī)定一般
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站長(zhǎng)之外，還可以通過(guò)打手機(jī)、發(fā)短信、上QQ等方式求助。
二是以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)延伸“找”的內(nèi)容。凡煙農(nóng)涉煙的困難、疑惑、意見(jiàn)、建議、投訴，都可以找站長(zhǎng)；一些
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撥打110報(bào)警求助，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。通過(guò)此次講座，大家掌握了預(yù)防電信詐騙常識(shí)，提高了防詐騙的警惕性，增強(qiáng)了預(yù)防電信詐騙的“免疫力”，
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爐煙葉黃又香，片片都是“黃金”葉。
三是做好技術(shù)服務(wù)保障。全體技術(shù)工作人員要保持手機(jī)24小時(shí)暢通，及時(shí)解答煙農(nóng)的疑難困惑和求助；做好技術(shù)要點(diǎn)提醒與告知
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，生動(dòng)、逼真地模擬從開(kāi)展市場(chǎng)例行檢查、查扣涉嫌卷煙、遭遇暴力抗法、電話報(bào)警求助、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮、部門(mén)增援以及110出警等處置過(guò)程。
演練后，井研縣局領(lǐng)導(dǎo)
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經(jīng)營(yíng)水平。
三是遇有困難勤幫忙。進(jìn)一步暢通客戶尤其是弱勢(shì)客戶求助渠道，協(xié)同市局（公司）增值服務(wù)小分隊(duì)，加大對(duì)困難客戶的幫扶力度，
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服務(wù)中心成立之今，“96368”共受理熱線電話35000余起，處理客戶投訴60余起，化解客戶矛盾1000余起。接待上門(mén)求助、咨詢客戶500余人次。所有事項(xiàng)受理率
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》，向參演人員詳細(xì)解說(shuō)演練方案。參演人員從開(kāi)展市場(chǎng)例行檢查、查扣涉嫌假冒卷煙、突然遭遇抗法、電話報(bào)警求助、向應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告、應(yīng)急小組組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮、部門(mén)增援以及110出警等各環(huán)節(jié)都反應(yīng)迅速、配合默契
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遭遇暴力抗法、不明真相群眾的圍觀、電話求助增援、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了講授。培訓(xùn)結(jié)束后，專賣(mài)人員在授課老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了暴力抗法應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，逼真
