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，這樣的話，大家對客戶投訴的事情都抱著無所謂的態(tài)度，不利于服務制度的完善和服務質(zhì)量的提升。
3.可以提升企業(yè)形象。客戶投訴必然影響企業(yè)在其心目中的形象
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采摘指導管理到田，編煙烘烤指導管理到爐，技術培訓指導管理到人，烘烤服務監(jiān)督管理到點，全面提高煙葉烘烤質(zhì)量和服務質(zhì)量，確保每一片煙葉
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給下一個環(huán)節(jié)、下一道工序的產(chǎn)品沒有缺陷，通過層層服務傳遞，保證產(chǎn)品質(zhì)量全過程受控，提高每一項工作的服務質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)滿足顧客需求的目標。
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卷煙品牌未來發(fā)展遠景的持續(xù)調(diào)整和改進，努力提高經(jīng)濟運行效率和服務質(zhì)量，順應形勢發(fā)展不斷提高行業(yè)發(fā)展的科技含量確保行業(yè)發(fā)展的與時俱進。加大省級工業(yè)公司和卷煙工業(yè)企業(yè)公司制改造
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，提高服務質(zhì)量，是煙草公司占市場、拓銷路、增效益的有效措施。但是長期以來，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點靠租房艱難經(jīng)營。這樣的批發(fā)部力量薄弱，控制市場能力差
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，客戶服務等方面的工作一直要圍繞這件事情進行。要以服務質(zhì)量“零差錯”為出發(fā)點，以服務效果“零投訴”為落腳點，定期進行客戶滿意度滿意度調(diào)查工作，要做到有
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企業(yè)管理水平、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重要源泉。商業(yè)企業(yè)要認真遵循持續(xù)改進的原則，針對存在問題，分析其深層次的原因，采取有效的對策，積極加以解決
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心理特征因素有著直接的現(xiàn)實意義。
2.卷煙品牌價值的挖掘和提煉過程應突出其核心價值
在商品經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，品牌的價值主要體現(xiàn)在其作為傳遞產(chǎn)品或服務質(zhì)量的市場信號，強化
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網(wǎng)絡文化建設，打造“中國煙草”服務品牌。
服務是流通企業(yè)的靈魂，服務質(zhì)量與水平是“市場營銷上水平”的重要體現(xiàn)。要從統(tǒng)一理念、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一承諾、統(tǒng)一服務標準
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;客戶經(jīng)理要做好客戶服務工作，首先必須要強化服務意識，改進服務模式，不斷提升服務質(zhì)量，用“心”感動客戶，用真心去贏取客戶對品牌培育
