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，應(yīng)給結(jié)合行業(yè)總體要求，從服務(wù)的高度、深度、力度、速度等方面進(jìn)行設(shè)定，為服務(wù)品牌最終的可追溯提供量化指標(biāo)?？梢詮乃膫€(gè)方面來建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是
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，在優(yōu)化服務(wù)方面不遺余力，縮短服務(wù)時(shí)間，縮小服務(wù)瑕疵，提高服務(wù)質(zhì)量。三是積極融入，提高客戶的歸屬感。良好的客我關(guān)系需要營銷人員耐心
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，要做好整頓規(guī)范工作。為了“樹形象、創(chuàng)一流、上水平”，物流中心要深入開展服務(wù)質(zhì)量大檢查活動(dòng)，通過“查思想、查管理、查作風(fēng)、查紀(jì)律、查制度”等“五查”活動(dòng)
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，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、嚴(yán)肅收購紀(jì)律，確保煙葉收購秩序平穩(wěn)有序。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局關(guān)于煙葉收購工作的“七條要求”、“五條紀(jì)律”，嚴(yán)肅收購紀(jì)律，
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管理制度。總結(jié)出散煙收購管理制度，專業(yè)化分級(jí)管理制度，專業(yè)化分級(jí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化分級(jí)服務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)流程等，為進(jìn)一步推廣專業(yè)化分級(jí)、散煙收購模式積累了經(jīng)驗(yàn)。二是
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體系，為績效考核體系提供全面而客觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過投訴中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和電話調(diào)研提供投訴量和客戶滿意度，通過實(shí)地檢查零售戶客觀地對(duì)品牌培育、員工服務(wù)質(zhì)量考核提供數(shù)據(jù)支持
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的“含金量”。人力成本亦成為零售賣場(chǎng)中支出較大的商品流通費(fèi)用。在這種情況下，我們零售商戶如何合理地利用好人力資源，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都提升的情況下，
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;要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)降本增效，使煙農(nóng)得到實(shí)實(shí)在在效益，這是煙農(nóng)專業(yè)合作社是否具有生命力的關(guān)鍵所在。要加強(qiáng)調(diào)查研究，合理調(diào)整政策。對(duì)
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客戶毛利率較高，便利店、食雜店零售客戶毛利率較低。
（三）四員服務(wù)質(zhì)量
感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶
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問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作。
2、加強(qiáng)客戶營銷指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。幫助客戶做好經(jīng)營分析，指導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌培育
