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建設。　　促進客我互動交流。提高貨源公開透明度，積極解決客戶訴求，營造寬松、公平的經營環境，提高客戶盈利能力和盈利水平，增強客我雙方互信

　　為規范卷煙經營秩序，嚴管卷煙非法流通，江西省贛州市上猶縣局筑牢“三道防線”。　　一是筑牢客我“雙律”防線。出臺客我“雙律”方案，約束自身貨源投放

課堂、金圣知識問答、煙草專賣法律法規學習等活動，充分加強客我互動、提振客戶信心、融洽客我關系。

客我關系，消除客我隱性矛盾。　　三是樹標桿、重考核。運用對標管理，以滿意度得分排名靠前的客戶經理走上前臺，圍繞自身作法、服務策略進行“你談我學”的專題座談

，以建立新型客我關系為主線，加強客戶關系管理，打造定制服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，根據“四步六會”工作法，通過日常

在外務工人員，能勾起對家鄉煙的情懷，更好的將金圣品牌傳播出去。　　三、互惠共贏，凝聚客我關系。春節前，各零售戶普遍積壓了較多庫存，通過

市場走訪。　　深入加強客我交流。與零售客戶進行“一對一”的深入訪談，了解重點品牌動銷狀態和零售價執行情況，收集零售客戶對現階段卷煙貨源供應、客戶服務和網上訂貨等方面的意見

;指導卷煙零售戶及時、有針對性的制定經營策略，改善經營方式，拓寬經營思路，挖掘市場潛力，提高卷煙零售戶經營能力。　　三是加強客我情感交流

各項活動的開展，我市卷煙營銷隊伍素質明顯提升，營銷服務水平不斷提高，客我關系進一步改善。目前，我市日均卷煙訂貨成功率達到93%以上，

，進一步拉近了客我距離，融洽了客我關系，收集了市場信息，加強了消費研判，為營銷策略提供了決策依據，為下階段工作指明

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