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到手的錢卻賺不到，往往是“怨氣沖天”，他們有的向客戶經(jīng)理抱怨，脾氣不好的還會(huì)當(dāng)著客戶經(jīng)理的面說(shuō)一些“酸話”，還有的向上級(jí)部門投訴，
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生意。
河北省吳橋縣零售客戶姜高霞：讀懂顧客的“抱怨話”
我們目前所處的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的年代，是“買方市場(chǎng)”，供大于求就意味著商家必須滿足顧客的某種需求
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煙草在線專稿 周末的時(shí)候，筆者和幾位零售戶朋友小聚閑聊。問(wèn)起他們經(jīng)營(yíng)的境況，他們不時(shí)抱怨生意難做，錢財(cái)難賺。通過(guò)聊天得知，他們平日里一般
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因 內(nèi)里破題 經(jīng)營(yíng)還須自身強(qiáng) 可行
生意不旺為哪般
都是鄰居把咱牽
顧客不來(lái)餌不對(duì)
抱怨旁人奈何天
“抱怨旁人奈何天”啥意思，你寫(xiě)文字就寫(xiě)文字，這么弄來(lái)
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出以下四種方法，來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的小問(wèn)題。
??? 1、傾聽(tīng)顧客的心聲
??? 顧客的投訴與抱怨中往往隱藏著這些小問(wèn)題及解決后可能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。不要頭疼于有顧客投訴，這是好事
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、探索營(yíng)銷新途徑。二是零售戶的消極抱怨。小宋表示：面對(duì)企業(yè)發(fā)展不容樂(lè)觀、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)遲緩的情況，降級(jí)消費(fèi)成為許多居民的首選模式。而降級(jí)消費(fèi)自然導(dǎo)致零售戶卷煙銷售緩慢
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，如退貨、換貨或修理。2.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度不佳是顧客投訴的常見(jiàn)原因。顧客可能會(huì)抱怨店員的態(tài)度冷漠、不耐煩或不尊重。這種情況下，顧客通常期望商家能夠道歉
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，從源頭上確保卷煙品質(zhì)，維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，才能讓消費(fèi)者信得過(guò)，放心購(gòu)買，舒心消費(fèi)。二、羨慕別人，抱怨自己羨慕別人
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;純粹的煙民而已。3.新一年，不抱怨，買盒好煙心意圓。再苦再難，都要繼續(xù)。生活的滋味，在這一根煙里飄散、游蕩，只有我們的心意滿滿的都是
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不該做什么，
小孩所在乎的，
往往不是我們大人所想的。
別抱怨，
讓其他人去抱怨吧，
機(jī)會(huì)總是在別人抱怨的地方
