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，且客戶經(jīng)營(yíng)黃山品牌意識(shí)明顯，配合度較高。
提升策略：
（1）充分利用店內(nèi)柜臺(tái)，發(fā)放“幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)”，在店堂內(nèi)
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）卷煙零售客戶對(duì)網(wǎng)上代扣的認(rèn)識(shí)不到位，參與度及配合度不高。由于客戶認(rèn)識(shí)不夠，部分客戶認(rèn)為煙草網(wǎng)上代扣就是煙草為了自己送貨及收款便利，對(duì)他們沒(méi)有什么
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的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況、有效投訴、違法違規(guī)記錄、執(zhí)法檢查配合度五個(gè)方面作為分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)的重要程度分別賦予不同權(quán)重，依照標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重對(duì)各持證戶進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，
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，各掃門(mén)前雪的思想存在；其次，相互間的配合度不高，人員之間有著“偷閑”的心理。
二是動(dòng)作浪費(fèi)。完美的分揀作業(yè)應(yīng)該是每一個(gè)動(dòng)作都能夠相互協(xié)調(diào)、眼、手
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和挖掘市場(chǎng)潛力，努力為客戶提供公平的市場(chǎng)環(huán)境，制定切實(shí)可行的服務(wù)策略和措施，進(jìn)一步挖掘零售客戶在銷(xiāo)售中的潛力，提高他們與煙草公司的配合度
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;提高社會(huì)及零售戶對(duì)煙草執(zhí)法的認(rèn)可度、認(rèn)知度、配合度。??
（四）規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)防范意識(shí)
通過(guò)開(kāi)展法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作，認(rèn)真梳理執(zhí)法
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、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值等層面進(jìn)行研究。對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō)，衡量客戶價(jià)值的配合度、守法度、貢獻(xiàn)度和成長(zhǎng)度等應(yīng)該怎樣衡量？每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重又該是多少？這些我們都沒(méi)有一套
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;加強(qiáng)培訓(xùn)，打造素質(zhì)過(guò)硬團(tuán)隊(duì)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的零售客戶服務(wù)，有效地提升零售客戶的滿意度、配合度以及忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步促進(jìn)重點(diǎn)品牌的培育和新品牌的推廣，推進(jìn)
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;三是選點(diǎn)可靠，合理布局，按照全市零售客戶的客戶檔級(jí)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模所占比重，選取配合度、忠誠(chéng)度較高的客戶來(lái)設(shè)置信息采集點(diǎn)，確保全面覆蓋
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服務(wù)工作水平。一是提供實(shí)時(shí)訂貨，方便客戶經(jīng)營(yíng)。以“客戶自愿，主動(dòng)申請(qǐng)”為原則，從配合度較高的自主支付客戶中選
