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電話戒煙成功率超兩成

2015年04月01日 來源:煙草在線據(jù)網(wǎng)易報道 作者:
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??? 煙草在線據(jù)網(wǎng)易報道  北京市公共衛(wèi)生熱線開了戒煙專線

  “如果您想戒煙,我們可以給您提供全程幫助。”北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務中心的工作人員對打進電話的咨詢者介紹著。在朝陽區(qū)靜安莊附近,有一條專門為煙民開通的戒煙專席熱線,李燕是一位年輕的咨詢員。3年的工作中,她已經(jīng)通過電話勸誡了200多人嘗試戒煙,社交聚會、心煩、工作壓力大、飯后煙,則是煙民在戒煙路上最大的阻力。

  不見面的勸誡

  小小的一個工位,一部電話、一臺電腦、一個耳麥、一個鏡子,這就是市民頗感陌生的“電話戒煙員”的全部家當。

  李燕原來是一名醫(yī)院的護士,2012年她通過應聘來到了市公共衛(wèi)生服務熱線,從此成為了一名12320咨詢員。那個時候,北京12320剛剛引入“電話戒煙”的業(yè)務,本身具有醫(yī)學專業(yè)背景,再加上也對戒煙工作崗位感興趣,很快李燕就成為了12320戒煙專席5名咨詢員中的一員。

  粗略地計算下來,從那時至今,3年的時間里,她已通過電話勸誡了200多人嘗試戒煙,這里面有煙民自己打電話進來的,也有社區(qū)大夫轉(zhuǎn)診過來的。三年之中,光是工作記錄,李燕就記了整整三大本。

  三年來,李燕從沒有和她的勸誡對象見過面,只是偶爾在社區(qū)組織活動時,她才能有機會見到個別戒煙者,但是也對不上人,這些在幾個月甚至更長時間內(nèi)頻繁通話的人,對她來說都是“最熟悉的陌生人”。

  更像一條心理熱線

  一聽說不用藥物,純靠嘴說勸人戒煙,很多人都有這樣的疑問:“能行么?醫(yī)院里的大夫都管不了的事,單靠咨詢員的勸說,老煙槍真能聽?”而在采訪中,記者才了解到,想象中很難推廣的電話勸誡,還真能有效果。

  根據(jù)12320公布的數(shù)據(jù)顯示,截至目前,試點社區(qū)戒煙干預成功率為22.4%。這個數(shù)字已經(jīng)與國外發(fā)達國家的戒煙熱線成功率基本持平。

  李燕說,比起醫(yī)院里的戒煙門診,電話戒煙有自己的優(yōu)勢。首先,熱線可以隨時打,有什么問題隨時解決,這就比去醫(yī)院的門診要方便多了。“很多人一想到要去醫(yī)院像看病一樣正兒八經(jīng)地戒煙就退縮了,可是我們打電話就不一樣了,聊著天兒就把這事干了。”李燕說,另外,中國人表達方式一般比較含蓄,面對面和陌生人聊煙癮和戒煙的難處,有些人講不出來,電話里溝通也避免了這樣的尷尬。“很多人聊著煙史,把自己從年輕到老的經(jīng)歷際遇都講出來了,還有現(xiàn)在生活當中的煩惱。戒煙熱線某種程度上也像一條心理熱線,幫煙民戒除對煙草的依賴成癮。”

  勸老公成功戒煙

  從早上八點到崗換上工服開始,一直到下午4點下班,李燕就“釘”在戒煙專席,做戒煙者的電話隨訪、跟打進電話要戒煙的人“ 啵”戒煙這點兒事。煲了一整天“電話粥”,回到家是一種什么樣的狀態(tài)呢?不愿再說話還是職業(yè)病的話癆?

  李燕告訴記者,老公原來也抽煙,他的工作是給領導開車,年紀輕輕就得上了高血壓、肥胖、血脂也高。為了勸老公戒煙,李燕把工作上的“全盤武藝”都使上了。首先,她把單位里的戒煙圖冊拿回去:“你看你們吸煙的人肺都成什么樣了!”

  剛開始,老公有時也嫌她嘮叨而麻煩:“不就吸個煙嘛!”但后來,慢慢意識到因為有家族遺傳慢性病,老公還是下決心戒煙了。這一階段,李燕不但自己經(jīng)常買很多老公感興趣的零食鼓勵他擺脫香煙,還“發(fā)動”8歲的兒子開展監(jiān)督。

  有科學的勸誡,再加上妻子兒子親情的“攻勢”,到現(xiàn)在,李燕的先生已經(jīng)成功戒煙一年多了。

  因人施教戒煙法

  在工作中,李燕還“發(fā)明”了很多好玩的教人戒煙的辦法。比如,有一個企業(yè)的CEO,主動打進電話來說要請人幫忙戒煙。由于是公司領導,他擁有自己單獨的辦公室,忍不住就想吸煙。針對這個特點,李燕想出了一個辦法,教他在辦公室里放一些益智類積木,只要想吸煙了就放一個積木在抽屜里。這位CEO受到啟發(fā)買來了樂高玩具,煙癮一上來就用壘積木替代。

  碰到一些老北京人,李燕就會先通過電話聊天慢慢了解對方的興趣愛好,“因人施教”。這兩年文玩熱,她就會教一些叔叔大爺用揉手串盤核桃等方式,幫助戒除想抽煙時的“心癮”。

  有一些女性煙民,年輕的有人想通過吸煙減肥,中年的有些單身母親,靠吸煙排遣孤獨寂寞。這時,李燕就會從女性的角度,通過中間干預期的三到四次通話,耐心地了解對方生活中的苦處,幫她們一次次強化戒煙動機。

  幫助排除戒煙阻力

  “想要戒煙的根本原因是什么?”“家人如何支持您?”“現(xiàn)在吸煙習慣有哪些?”這三個問題是李燕工作中,出現(xiàn)的最高頻用語。而社交聚會、心煩、工作壓力大、飯后煙這些都是煙民反饋給她的戒煙路上最大的阻力。李燕和同事們要對每一位戒煙者進行三個階段至少7次的免費電話戒煙干預服務,每次電話聊天的時間都要在半小時左右。

  一旦出現(xiàn)復吸,還要重新確立戒煙日,并安排后續(xù)的電話。接著,還要進行一個月后和三個月后的隨訪。每一通電話的流程都是重復的,但李燕說電話那頭每一個戒煙者的故事卻都是不同的:“能幫助到他們擺脫煙草的困擾,就是我工作最大的價值和動力。”


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