??? 煙草在線據(jù)網(wǎng)易報道　　北京市公共衛(wèi)生熱線開了戒煙專線

　　“如果您想戒煙，我們可以給您提供全程幫助。”北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務中心的工作人員對打進電話的咨詢者介紹著。在朝陽區(qū)靜安莊附近，有一條專門為煙民開通的戒煙專席熱線，李燕是一位年輕的咨詢員。3年的工作中，她已經(jīng)通過電話勸誡了200多人嘗試戒煙，社交聚會、心煩、工作壓力大、飯后煙，則是煙民在戒煙路上最大的阻力。

　　不見面的勸誡

　　小小的一個工位，一部電話、一臺電腦、一個耳麥、一個鏡子，這就是市民頗感陌生的“電話戒煙員”的全部家當。

　　李燕原來是一名醫(yī)院的護士，2012年她通過應聘來到了市公共衛(wèi)生服務熱線，從此成為了一名12320咨詢員。那個時候，北京12320剛剛引入“電話戒煙”的業(yè)務，本身具有醫(yī)學專業(yè)背景，再加上也對戒煙工作崗位感興趣，很快李燕就成為了12320戒煙專席5名咨詢員中的一員。

　　粗略地計算下來，從那時至今，3年的時間里，她已通過電話勸誡了200多人嘗試戒煙，這里面有煙民自己打電話進來的，也有社區(qū)大夫轉(zhuǎn)診過來的。三年之中，光是工作記錄，李燕就記了整整三大本。

　　三年來，李燕從沒有和她的勸誡對象見過面，只是偶爾在社區(qū)組織活動時，她才能有機會見到個別戒煙者，但是也對不上人，這些在幾個月甚至更長時間內(nèi)頻繁通話的人，對她來說都是“最熟悉的陌生人”。

　　更像一條心理熱線

　　一聽說不用藥物，純靠嘴說勸人戒煙，很多人都有這樣的疑問：“能行么？醫(yī)院里的大夫都管不了的事，單靠咨詢員的勸說，老煙槍真能聽？”而在采訪中，記者才了解到，想象中很難推廣的電話勸誡，還真能有效果。

　　根據(jù)12320公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，試點社區(qū)戒煙干預成功率為22.4%。這個數(shù)字已經(jīng)與國外發(fā)達國家的戒煙熱線成功率基本持平。

　　李燕說，比起醫(yī)院里的戒煙門診，電話戒煙有自己的優(yōu)勢。首先，熱線可以隨時打，有什么問題隨時解決，這就比去醫(yī)院的門診要方便多了。“很多人一想到要去醫(yī)院像看病一樣正兒八經(jīng)地戒煙就退縮了，可是我們打電話就不一樣了，聊著天兒就把這事干了。”李燕說，另外，中國人表達方式一般比較含蓄，面對面和陌生人聊煙癮和戒煙的難處，有些人講不出來，電話里溝通也避免了這樣的尷尬。“很多人聊著煙史，把自己從年輕到老的經(jīng)歷際遇都講出來了，還有現(xiàn)在生活當中的煩惱。戒煙熱線某種程度上也像一條心理熱線，幫煙民戒除對煙草的依賴成癮。”

　　勸老公成功戒煙

　　從早上八點到崗換上工服開始，一直到下午4點下班，李燕就“釘”在戒煙專席，做戒煙者的電話隨訪、跟打進電話要戒煙的人“ 啵”戒煙這點兒事。煲了一整天“電話粥”，回到家是一種什么樣的狀態(tài)呢？不愿再說話還是職業(yè)病的話癆？

　　李燕告訴記者，老公原來也抽煙，他的工作是給領導開車，年紀輕輕就得上了高血壓、肥胖、血脂也高。為了勸老公戒煙，李燕把工作上的“全盤武藝”都使上了。首先，她把單位里的戒煙圖冊拿回去：“你看你們吸煙的人肺都成什么樣了！”

　　剛開始，老公有時也嫌她嘮叨而麻煩：“不就吸個煙嘛！”但后來，慢慢意識到因為有家族遺傳慢性病，老公還是下決心戒煙了。這一階段，李燕不但自己經(jīng)常買很多老公感興趣的零食鼓勵他擺脫香煙，還“發(fā)動”8歲的兒子開展監(jiān)督。

　　有科學的勸誡，再加上妻子兒子親情的“攻勢”，到現(xiàn)在，李燕的先生已經(jīng)成功戒煙一年多了。

　　因人施教戒煙法

　　在工作中，李燕還“發(fā)明”了很多好玩的教人戒煙的辦法。比如，有一個企業(yè)的CEO，主動打進電話來說要請人幫忙戒煙。由于是公司領導，他擁有自己單獨的辦公室，忍不住就想吸煙。針對這個特點，李燕想出了一個辦法，教他在辦公室里放一些益智類積木，只要想吸煙了就放一個積木在抽屜里。這位CEO受到啟發(fā)買來了樂高玩具，煙癮一上來就用壘積木替代。

　　碰到一些老北京人，李燕就會先通過電話聊天慢慢了解對方的興趣愛好，“因人施教”。這兩年文玩熱，她就會教一些叔叔大爺用揉手串盤核桃等方式，幫助戒除想抽煙時的“心癮”。

　　有一些女性煙民，年輕的有人想通過吸煙減肥，中年的有些單身母親，靠吸煙排遣孤獨寂寞。這時，李燕就會從女性的角度，通過中間干預期的三到四次通話，耐心地了解對方生活中的苦處，幫她們一次次強化戒煙動機。

　　幫助排除戒煙阻力

　　“想要戒煙的根本原因是什么？”“家人如何支持您？”“現(xiàn)在吸煙習慣有哪些？”這三個問題是李燕工作中，出現(xiàn)的最高頻用語。而社交聚會、心煩、工作壓力大、飯后煙這些都是煙民反饋給她的戒煙路上最大的阻力。李燕和同事們要對每一位戒煙者進行三個階段至少7次的免費電話戒煙干預服務，每次電話聊天的時間都要在半小時左右。

　　一旦出現(xiàn)復吸，還要重新確立戒煙日，并安排后續(xù)的電話。接著，還要進行一個月后和三個月后的隨訪。每一通電話的流程都是重復的，但李燕說電話那頭每一個戒煙者的故事卻都是不同的：“能幫助到他們擺脫煙草的困擾，就是我工作最大的價值和動力。”