最近，電視劇《蠻好的人生》在央視熱播，講述了保險(xiǎn)從業(yè)者胡曼黎的職場逆襲故事，深刻展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。作為零售業(yè)從業(yè)者，觀看這部劇時(shí)，我不禁聯(lián)想到零售行業(yè)的現(xiàn)狀與未來走向，發(fā)現(xiàn)兩者之間竟有諸多相似之處，保險(xiǎn)行業(yè)的這些發(fā)展趨勢，同樣為零售業(yè)帶來了寶貴的啟示。

一、從傳統(tǒng)“站柜臺”到專業(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型

在過去，傳統(tǒng)的銷售模式以“站柜臺”為主，零售店員只需守在柜臺后，等待顧客上門詢問商品信息，完成簡單的交易流程即可。隨著時(shí)代的發(fā)展，開放式貨架出現(xiàn)，顧客能更自由地挑選商品，零售從業(yè)者開始需要主動(dòng)了解商品特點(diǎn)，為顧客提供一些選購建議。而今，線上線下融合的營銷模式成為主流，市場競爭愈發(fā)激烈，消費(fèi)者的需求也變得更加多樣化和個(gè)性化。

劇中的胡曼黎，起初靠送禮來維護(hù)客戶關(guān)系，但這種方式在行業(yè)發(fā)展中逐漸失效。現(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)，人脈固然重要，但更核心的是專業(yè)知識。保險(xiǎn)從業(yè)者需要深入了解各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、理賠細(xì)則，根據(jù)客戶的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，為其量身定制保險(xiǎn)方案。零售業(yè)同樣如此，從業(yè)者必須掌握豐富的產(chǎn)品知識，包括商品的材質(zhì)、功能、使用方法、保養(yǎng)技巧等，還要了解市場動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理等知識，才能在面對顧客時(shí)，提供專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)，贏得顧客的信任和認(rèn)可。否則，在這個(gè)信息高度透明、選擇眾多的時(shí)代，顧客很容易就會(huì)轉(zhuǎn)向其他更專業(yè)的商家。

比如前不久，有顧客來買保溫杯，因?yàn)榍皫滋煊玫谋颖w處漏水了，所以買水杯時(shí)總有些顧慮。我就拿過一個(gè)杯子，當(dāng)場拆開內(nèi)部結(jié)構(gòu)，用排除法給顧客演示造成漏水的原因，并告訴他：第一，硅膠密封圈兒沒擺放到位；第二，把進(jìn)氣閥放進(jìn)小孔內(nèi)后，一定要多按按，使其卡入頂部的卡槽里。顧客說道：“前幾天我清洗水杯，這個(gè)卡槽處我沒太注意。”雖然沒有當(dāng)場賣給顧客杯子，但因?yàn)槲业膶I(yè)知識贏得了顧客的信任，后來他成了我的熟客。此外，我們給顧客的商品食用或使用提示，都要追求專業(yè)性，才能滿足顧客的需求。

二、合規(guī)經(jīng)營是零售生存的底線

《蠻好的人生》里，胡曼黎因?yàn)閭卧旌灻⑦`規(guī)操作而受到處罰，這給保險(xiǎn)從業(yè)者敲響了警鐘。在零售行業(yè)，合規(guī)經(jīng)營同樣是不可逾越的紅線。

國家針對零售業(yè)制定了一系列法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競爭法》等，從商品質(zhì)量、價(jià)格規(guī)范、銷售行為、售后服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行約束。零售企業(yè)和從業(yè)者必須嚴(yán)格遵守這些法規(guī)，確保所售商品質(zhì)量合格、來源正規(guī)，不銷售假冒偽劣商品；在價(jià)格方面，要做到明碼標(biāo)價(jià)，不進(jìn)行價(jià)格欺詐；促銷活動(dòng)要真實(shí)合規(guī)，不虛假宣傳、不誤導(dǎo)消費(fèi)者；同時(shí)，要依法依規(guī)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，零售行業(yè)還有各種行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如食品安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等。以食品零售為例，商家必須嚴(yán)格遵守食品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售過程中的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品受到污染，確保消費(fèi)者食用安全。一旦違反這些規(guī)定，不僅會(huì)面臨法律的制裁、監(jiān)管部門的處罰，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的信譽(yù)和形象，導(dǎo)致顧客流失，最終失去市場。因此，合規(guī)經(jīng)營是零售企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)營，企業(yè)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

舉個(gè)普遍的例子，一些零售戶為了避稅，不開發(fā)票，或者只開一部分發(fā)票，甚至有些商戶直接“零申報(bào)、零納稅”。一旦受到顧客舉報(bào)，就會(huì)被稅務(wù)部門查處。其實(shí)，金錢有價(jià)，信任無價(jià)。商家要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到依法納稅是每個(gè)商家的義務(wù)和責(zé)任，只有合法合規(guī)經(jīng)營，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)長久經(jīng)營。

三、依托新型科技實(shí)現(xiàn)零售更好發(fā)展

劇中的薛曉舟運(yùn)用AI分析客戶，緊跟保險(xiǎn)行業(yè)與科技融合的趨勢。在零售領(lǐng)域，科技同樣發(fā)揮著巨大的作用，為行業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和變革。

社交媒體平臺如微信，已成為零售企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要渠道。通過建立公眾號、社群，企業(yè)可以定期發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、使用教程等內(nèi)容，吸引顧客關(guān)注；及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和留言，增強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系；還能收集顧客的反饋意見，了解顧客需求和市場動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化和營銷決策提供依據(jù)。抖音等短視頻平臺則開啟了直播帶貨的熱潮，零售企業(yè)可以通過直播展示商品的使用方法、特點(diǎn)和優(yōu)勢，讓顧客更直觀地了解商品，實(shí)時(shí)解答顧客的疑問，激發(fā)顧客的購買欲望。

而像deepseek、豆包、通義這樣的大模型，也能在零售中發(fā)揮重要作用。大模型可以對海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘消費(fèi)者的潛在需求、購買偏好和消費(fèi)趨勢，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，制定更有效的營銷策略。例如，根據(jù)消費(fèi)者的歷史購買記錄和瀏覽行為，預(yù)測其可能感興趣的商品，進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高營銷的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，大模型還可以應(yīng)用于智能客服，快速準(zhǔn)確地回答顧客的常見問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低人力成本。另外，在采購、儲(chǔ)存貨物方面，也能提供很多幫助。

只有不斷地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)行業(yè)的不斷發(fā)展。最近我購進(jìn)了一款小智AI聊天機(jī)器人，就是想通過它儲(chǔ)存的大數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)和豐富自己的知識儲(chǔ)備，解決遇到的各種問題。

《蠻好的人生》這部劇雖講述的是保險(xiǎn)行業(yè)的故事，但其中“行業(yè)轉(zhuǎn)型”“合規(guī)經(jīng)營”“智慧升級”這三個(gè)關(guān)鍵詞，與零售行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。零售從業(yè)者應(yīng)從中汲取經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)自身的專業(yè)化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的底線，充分利用新型科技提升競爭力，才能在不斷變化的市場環(huán)境中立于不敗之地，創(chuàng)造出屬于零售行業(yè)的“蠻好的人生”。