在湖南宜章縣赤石鄉漁溪村，村民服務中心議事室里熱鬧非凡。12月14日，這里舉行了一次烤煙生產總結會，村民們積極發表對發展烤煙產業的看法。村支書老歐總結道：“大家的意見都很好，我們再聽一聽煙草站王站長的意見吧。”

“今年的烤煙實現了豐產豐收，我們煙站也很好地完成了工作任務。穩定產業最離不開大家的支持，我們煙站一定全力做好服務工作，切實穩定漁溪老煙區的產業地位。”宜章縣煙草分公司赤石煙草站站長王瑞新應村民邀請參加討論，為大家出謀劃策。

該分公司今年推行的重點改革舉措是由管理向服務轉變。

“煙農是煙草公司的合作伙伴，只有為廣大煙農提供優質的服務，烤煙產業才有穩定的基礎。”因此，該分公司提出全體煙葉技術員當服務員的號召，引導全員主動送技術、送服務到一線。

近年來，該分公司堅持把“服務同步、發展同向”作為宗旨，用真心換真情，做好煙農服務這篇文章，切實維護煙農利益。

他們堅持政策宣傳到一線，在特定時間節點，安排技術員分批下到鄉鎮、村組，開展種煙、收煙政策到農家、進農田活動，將廣大煙農急需了解的政策要求進行逐一逐戶宣傳。在種煙大鎮、大村，組織廣大煙農、村組干部等面對面解讀政策文件，確保講得透、煙農聽得懂。

不僅如此，該分公司還堅持問需問難到一線，在煙葉生產面積摸底、育苗、移栽、植保、烘烤、收購等關鍵節點，組織煙葉生產技術員、煙葉生產收購管理人員，深入村組農戶、田間地頭，實地了解煙農所思所想、所需所慮，并形成紙質記錄，整理成冊，作為決策制定、實施的重要參考依據，實現工作措施與煙農需求零距離。

“說得好不如做得好，只有把煙農的問題解決好，我們的工作才有成效。”王瑞新介紹說。

基于此，他們堅持把解決問題在一線，在生產技術指導服務過程中，建立服務日志制度，要求煙葉技術員對煙農提出的問題詳細記錄在案，做到簡單問題當場解答處理、疑難問題快速反饋尋求解決辦法。所有技術服務過程實施痕跡化管理，問題解決好壞由煙農說了算，實現問題發現在一線、解決在一線、滿意在一線，服務煙農永不斷線。

“下一步，我們將對煙葉生產全程的服務進行標準化作業設置，確保服務不掉線，為推動煙葉產業高質量發展，更好服務鄉村振興戰略大局，彰顯企業社會責任。”宜章縣煙草分公司主要負責人劉衛華表示。