當(dāng)來到福建省泰寧縣金湖御景西門入口處，靠右邊抬頭一看，有一塊醒目的標(biāo)識——海絲新晟·阿翔便利店，它就是本文的主人翁——零售客戶江翔的便利店。

走進(jìn)阿翔便利店，映入眼簾的是剛裝修不久的海絲新晟牌匾，左邊收銀臺上的“e福通”及付款掃碼設(shè)備顯得高端大氣，收銀臺后面的煙柜錯(cuò)落有致，擺放著種類繁多的卷煙品牌， 煙柜另一側(cè)是福建海晟代理的白酒、通仙巖茶系列的陳列專柜；右邊則是兩排生活用品貨架，按照產(chǎn)品歸類擺放整齊，顧客進(jìn)店購物、消費(fèi)能產(chǎn)生一種非常舒適的感覺，有欲罷不能的消費(fèi)沖動(dòng)。

幾經(jīng)沉浮 毅然回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)?

江翔，1988年出生，2010年福建師范大學(xué)畢業(yè)，在大四畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)就到山東做瓷磚業(yè)務(wù)，大半年的時(shí)間走遍了近半個(gè)北方市場，由于時(shí)間節(jié)點(diǎn)不對，到了10月份北方就開始下雪了，沒有人進(jìn)行室內(nèi)裝修，以至于沒談成一個(gè)單，年輕人剛走上社會的滿腔熱血被一盆涼水澆了個(gè)透。

2011年底回家過年后，失去信心的阿翔沒有再去山東打拼，2012年被泰寧縣旅游局派往武夷山從事泰寧旅游宣傳，這份工作持續(xù)了一 年，阿翔依然沒有從中找到自己理想中的成就感。2012年底他辭職到廈門火車站做餐飲，原本生意還不錯(cuò)，但隨著火車站的停運(yùn)擴(kuò)建，生意一天不如一天，最后只能忍痛割愛將店面關(guān)閉回泰寧老家。

回到泰寧后，江翔連續(xù)幾天翻來覆去睡不著，回想自己大學(xué)畢業(yè)后三年走過的路，實(shí)是心有不甘，經(jīng)過激烈的思想斗爭， “在外打沒有我的用武之地，難道我就不能在生我養(yǎng)的地方進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，這幾年在外打拼也積了一些經(jīng)驗(yàn)，要不就在泰寧看看有沒有適合自 己發(fā)展的空間！”江翔喃喃自語道。心動(dòng)不行動(dòng)，阿翔說干就干。身邊許多親朋好友也供了一些建議和幫助，恰好有一位親戚在金御景小區(qū)附近開的食雜店有意向轉(zhuǎn)讓，經(jīng)過天的市場調(diào)查并得到父母親的支持，江翔決盤下該店，開始自己的創(chuàng)業(yè)生涯。?

現(xiàn)在的阿翔便利店經(jīng)過多次升級改造，與泰寧煙草合作打造“海絲新晟”品牌，于2021年元旦期間正式開張，吸引了許多新老顧客顧消費(fèi)，生意也越來越好。

誠信為本 真心對待顧客?

就在筆者采訪江翔的當(dāng)天上午10點(diǎn)左右， 有一位60多歲的大媽來到阿翔便利店，說自己家里的天然氣灶無法點(diǎn)燃，現(xiàn)在需要燉中藥，問阿翔該怎么辦。?

阿翔聽完大媽的描述后，基本斷定是天然氣灶內(nèi)的電池沒有電了，需要更換新電池，說著從貨柜中取出大號電池遞給大媽，并就如何拆卸電池上的防護(hù)保護(hù)及如何更換電池進(jìn)行詳細(xì)說明，并承諾如果大媽不會更換再來便利店找他，抽空去幫忙安裝。隨后大媽付完錢就急匆匆地回家了，過了20分鐘左右，大媽去而復(fù)返，對阿翔說：“我按照你說的搞了這么久， 還是沒有更換好電池，麻煩你幫我更換一下，我急著要燉中藥。”阿翔聽后，二話不說，就跟著大媽去家里，筆者也緊跟其后，阿翔輕車熟路地來到廚房，拆灶臺，換電池，還不斷給大媽交代開啟燃?xì)庠畹淖⒁馐马?xiàng)，做完這一切不到兩分鐘，可見阿翔做這樣的事情是家常便飯了。

看到這一幕，在回便利店的路上，筆者問阿翔是否經(jīng)常有類似的情況，阿翔說： “這些小事，不足掛齒。”筆者緊追不放，“小區(qū)住戶有多少人？是 不是經(jīng)常還有其他事情 ？說說看 唄。”阿翔拗不過筆者的堅(jiān)持，只好如實(shí)說：“據(jù)我所知，金湖御景小區(qū)共有近800住戶，來自泰寧縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村人，還有就是上班族，有近一半人都在外經(jīng)商或打工，留下的基本上是老人和在讀書的小孩。你今天看到的只是一 方面，還有經(jīng)常幫老人調(diào)電視頻道、修理老年機(jī)沒有聲音、家中有重病號需要送貨上門，等等，在我力所能及的范圍之內(nèi)，能幫就幫一把，也算是鄰居，做這些都是小事。”阿翔非常謙虛，把這些生活瑣事當(dāng)成自己力所能及的小事，小區(qū)住戶深切感受到阿翔的真心實(shí)意，在店里買東西基本上沒有人叫“老板，買東西”， 都是親切地叫阿翔、翔哥，這足以顯示阿翔與小區(qū)住戶之間的親密關(guān)系。遠(yuǎn)親不如近鄰，誠信為本，真心對待每一位顧客，在阿翔這里體現(xiàn)得淋漓盡致，用心經(jīng)營，這就是阿翔的經(jīng)營之道。?

展望未來 緊跟時(shí)代步伐?

當(dāng)今社會，是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，物流行業(yè)發(fā)展迅速，電商平臺的日益便利化，網(wǎng)購人數(shù)居高不下，對實(shí)體店沖擊很大，嚴(yán)重影響實(shí)體店的經(jīng)營效益。

當(dāng)筆者問及阿翔對未來的經(jīng)營有何想法時(shí)，阿翔對我說： “要緊跟時(shí)代步伐，要不然會落伍的，今年我與郵政合作，將物流包裹存放在我的便利店，通知住戶到便利店取件，住戶來便利店取件時(shí)看到貨架上的東西有自己需要購買的，順帶買了，也能有效增加顧客的購買欲望。下一步我將與其他網(wǎng)站運(yùn)營商溝通協(xié)調(diào)將住戶的快件、包裹都放在我的店里進(jìn)行分發(fā)，進(jìn)一步增加客流量。還有就是把‘e福通’ 這個(gè)工具用好，以及把煙草的‘海絲新晟’品牌做大做強(qiáng)，把煙草的非煙產(chǎn)品推銷給小區(qū)客戶，以品質(zhì)為賣點(diǎn)，邀請他們一起品嘗感受海晟的茶文化、酒文化還有煙文化，從而實(shí)現(xiàn)店鋪從傳統(tǒng)便利店到線下新零售便利店的轉(zhuǎn)變。”阿翔說著，臉上露出對美好未來發(fā)展的憧憬。?