商艷華在整理卷煙出樣。

“嫂子，你店里的變化真大啊！剛一進(jìn)門我還以為走錯(cuò)店了?！?月4日，筆者走進(jìn)山東濱州陽(yáng)信縣城區(qū)梨園小區(qū)附近的步行街超市，發(fā)現(xiàn)店里發(fā)生了很大的變化，呈現(xiàn)出一派喜慶、熱鬧的景象。

“這不為了春節(jié)做準(zhǔn)備嘛！”商艷華笑著說(shuō)。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)營(yíng)造氛圍

“我的商店平時(shí)主打商務(wù)市場(chǎng)，店內(nèi)設(shè)計(jì)比較高雅大方，但節(jié)日期間店鋪裝扮要有節(jié)日氛圍，給人一種喜慶、溫馨的感覺?！庇薪?0年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的商艷華認(rèn)為，終端布局是引領(lǐng)銷售的關(guān)鍵。

商艷華在裝飾上花了不少心思，比如在卷煙陳列專區(qū)搭配別致的工藝品，在突出商務(wù)市場(chǎng)高雅別致的同時(shí)，帶動(dòng)整個(gè)陳列鮮活起來(lái)；背柜兩側(cè)煙酒穿插擺放，將價(jià)位段相近的煙酒進(jìn)行合理搭配，形成“組合套餐”；設(shè)計(jì)大型紅色花束，里面擺上卷煙放在前柜中間，營(yíng)造節(jié)日氛圍……

在店鋪的一角，原來(lái)存貨的小倉(cāng)庫(kù)不見了，取而代之的是一間小茶室。一張木質(zhì)茶桌，一套精美茶具，幾個(gè)木雕座椅，幾盆綠植，將茶室裝點(diǎn)得溫馨別致。

“隨著春節(jié)的臨近，來(lái)店里談生意的顧客漸漸多了起來(lái)，設(shè)置這間茶室是為了給顧客提供一個(gè)安靜舒適的洽談環(huán)境?！鄙唐G華介紹說(shuō)，茶室設(shè)立后受到了顧客的歡迎。

了解市場(chǎng)精準(zhǔn)備貨

“這是您訂購(gòu)的貨物清單，貨物已經(jīng)給您放門口了，您驗(yàn)一下。”

“好，稍等下?！?/p>

......

對(duì)于節(jié)日備貨，商艷華改變以往多屯多備的原則。當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)變化比較快，往往去年流行的商品，今年就不一定流行，因此她在備貨時(shí)特別關(guān)注當(dāng)下的流行趨勢(shì)。

“我們周圍高消費(fèi)人群比較多，消費(fèi)檔次比較高，一旦對(duì)市場(chǎng)預(yù)估出現(xiàn)失誤，很容易造成商品積壓，資金運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)出現(xiàn)困難?！鄙唐G華說(shuō)。

如何做到合理備貨，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，商艷華有自己的辦法。不忙的時(shí)候，商艷華就去旁邊幾個(gè)小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解當(dāng)前消費(fèi)者的喜好以及消費(fèi)趨勢(shì)，并從老顧客那里獲得信息從而把握商機(jī)。

只有對(duì)市場(chǎng)有所了解，才能做到精準(zhǔn)訂貨。除此之外，商艷華還利用調(diào)研市場(chǎng)的時(shí)機(jī)推銷自己店內(nèi)的新品，方便大家選購(gòu)。

線上線下同步進(jìn)行

為了進(jìn)一步拓展非煙商品的銷售渠道，商艷華實(shí)行“線上+線下”相結(jié)合的銷售模式。

在商艷華看來(lái)，與傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷相比，線上營(yíng)銷的好處在于：一方面能夠和消費(fèi)者隔空互動(dòng)，隨時(shí)解答消費(fèi)者的疑惑；另一方面能更好地掌握顧客所想、所需，更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)需求。

“線上銷售時(shí)，我不僅是銷售人員和客服人員，同時(shí)也是商品的實(shí)際試用者，消費(fèi)者可以從我這里了解更多信息，填補(bǔ)了線下銷售的不足?！鄙唐G華介紹說(shuō)。

渠道搭建是第一步，商品選擇好了才能促成交易。要進(jìn)什么貨？商品質(zhì)量能否得到保證？售后服務(wù)怎么跟進(jìn)……商艷華周密考慮、嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)過(guò)關(guān)才訂購(gòu)售賣。商艷華認(rèn)為，不管銷售方式怎么創(chuàng)新，過(guò)硬的商品品質(zhì)才是關(guān)鍵。

“線上銷售是一種注意力經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的延伸，真正考驗(yàn)商家的是商品質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)，這才是一個(gè)優(yōu)秀店鋪存在的真正意義?！鄙唐G華說(shuō)，顧客滿意是她追求的目標(biāo)。