商艷華在整理卷煙出樣。

“嫂子，你店里的變化真大啊！剛一進(jìn)門我還以為走錯店了。”1月4日，筆者走進(jìn)山東濱州陽信縣城區(qū)梨園小區(qū)附近的步行街超市，發(fā)現(xiàn)店里發(fā)生了很大的變化，呈現(xiàn)出一派喜慶、熱鬧的景象。

“這不為了春節(jié)做準(zhǔn)備嘛！”商艷華笑著說。

創(chuàng)新設(shè)計營造氛圍

“我的商店平時主打商務(wù)市場，店內(nèi)設(shè)計比較高雅大方，但節(jié)日期間店鋪裝扮要有節(jié)日氛圍，給人一種喜慶、溫馨的感覺。”有近30年經(jīng)營經(jīng)驗的商艷華認(rèn)為，終端布局是引領(lǐng)銷售的關(guān)鍵。

商艷華在裝飾上花了不少心思，比如在卷煙陳列專區(qū)搭配別致的工藝品，在突出商務(wù)市場高雅別致的同時，帶動整個陳列鮮活起來；背柜兩側(cè)煙酒穿插擺放，將價位段相近的煙酒進(jìn)行合理搭配，形成“組合套餐”；設(shè)計大型紅色花束，里面擺上卷煙放在前柜中間，營造節(jié)日氛圍……

在店鋪的一角，原來存貨的小倉庫不見了，取而代之的是一間小茶室。一張木質(zhì)茶桌，一套精美茶具，幾個木雕座椅，幾盆綠植，將茶室裝點(diǎn)得溫馨別致。

“隨著春節(jié)的臨近，來店里談生意的顧客漸漸多了起來，設(shè)置這間茶室是為了給顧客提供一個安靜舒適的洽談環(huán)境。”商艷華介紹說，茶室設(shè)立后受到了顧客的歡迎。

了解市場精準(zhǔn)備貨

“這是您訂購的貨物清單，貨物已經(jīng)給您放門口了，您驗一下。”

“好，稍等下。”

......

對于節(jié)日備貨，商艷華改變以往多屯多備的原則。當(dāng)前市場消費(fèi)變化比較快，往往去年流行的商品，今年就不一定流行，因此她在備貨時特別關(guān)注當(dāng)下的流行趨勢。

“我們周圍高消費(fèi)人群比較多，消費(fèi)檔次比較高，一旦對市場預(yù)估出現(xiàn)失誤，很容易造成商品積壓，資金運(yùn)轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)困難。”商艷華說。

如何做到合理備貨，把風(fēng)險降到最低，商艷華有自己的辦法。不忙的時候，商艷華就去旁邊幾個小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解當(dāng)前消費(fèi)者的喜好以及消費(fèi)趨勢，并從老顧客那里獲得信息從而把握商機(jī)。

只有對市場有所了解，才能做到精準(zhǔn)訂貨。除此之外，商艷華還利用調(diào)研市場的時機(jī)推銷自己店內(nèi)的新品，方便大家選購。

線上線下同步進(jìn)行

為了進(jìn)一步拓展非煙商品的銷售渠道，商艷華實行“線上+線下”相結(jié)合的銷售模式。

在商艷華看來，與傳統(tǒng)的線下營銷相比，線上營銷的好處在于：一方面能夠和消費(fèi)者隔空互動，隨時解答消費(fèi)者的疑惑；另一方面能更好地掌握顧客所想、所需，更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)需求。

“線上銷售時，我不僅是銷售人員和客服人員，同時也是商品的實際試用者，消費(fèi)者可以從我這里了解更多信息，填補(bǔ)了線下銷售的不足。”商艷華介紹說。

渠道搭建是第一步，商品選擇好了才能促成交易。要進(jìn)什么貨？商品質(zhì)量能否得到保證？售后服務(wù)怎么跟進(jìn)……商艷華周密考慮、嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)過檢驗過關(guān)才訂購售賣。商艷華認(rèn)為，不管銷售方式怎么創(chuàng)新，過硬的商品品質(zhì)才是關(guān)鍵。

“線上銷售是一種注意力經(jīng)濟(jì)和體驗經(jīng)濟(jì)的延伸，真正考驗商家的是商品質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)，這才是一個優(yōu)秀店鋪存在的真正意義。”商艷華說，顧客滿意是她追求的目標(biāo)。