近年來，湖南衡陽常寧市煙草專賣局（分公司）積極履行社會(huì)責(zé)任，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與助力鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，建立針對零售戶因?yàn)?zāi)因貧因疫返貧救助機(jī)制，為特殊群體客戶制定專屬幫扶措施，為困難零售戶辦好事、辦實(shí)事、解難事。

真心關(guān)懷 為困難群眾雪中送炭

“感謝大家的熱心和愛心幫助，謝謝所有幫助過我的鄉(xiāng)親們，祝大家一生平安！”零售客戶雙鳳發(fā)出這樣一條信息。這條信息雖然言語樸實(shí)，背后卻包含著真摯動(dòng)人的情意。

今年3月，雙鳳的女兒婷婷在廣州中醫(yī)院檢查時(shí)，被醫(yī)院確診為慢性腎衰竭。這種疾病難以逆轉(zhuǎn)，且治療時(shí)間漫長，極易導(dǎo)致其它并發(fā)癥的發(fā)生。得知女兒生病，雙鳳和丈夫立刻趕往廣州的醫(yī)院照顧，然而，短短幾天的治療已經(jīng)將夫婦倆身上帶的現(xiàn)金消耗殆盡。突發(fā)變故，雙鳳和丈夫都是滿頭愁緒，他們哪里能突然籌到這么多資金？只能先用現(xiàn)有的錢補(bǔ)上，再回來去找親友借錢，能湊一點(diǎn)是一點(diǎn)。突如其來的風(fēng)雨讓這個(gè)脆弱的小家庭搖搖欲墜。

一方有難，八方支援。得知雙鳳家庭的變故后。常寧市局（分公司）首先在單位舉辦了小型募捐活動(dòng)，為雙鳳籌取了第一筆資金，緩解他的燃眉之急。客戶經(jīng)理詳細(xì)了解婷婷的病情后，把婷婷遇到的困難寫在一封“倡議書”上，發(fā)往滴水籌、等愛心捐贈(zèng)平臺(tái)。一周下來，雙鳳共籌集善款6萬余元，解決了初期治療費(fèi)用。

50元、100元、200元……募捐的善款一直往上漲。這筆善款不僅僅代表了一串?dāng)?shù)字，更是匯聚了鄉(xiāng)親們之間濃濃的情意，傳遞著人與人之間相互扶持、相互幫助的信任與善意。

隨著治療的逐步深入，婷婷的病情也出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，堆積在雙鳳心頭的冰雪，也終于被愛心的春風(fēng)融化了。往日的笑容又一次浮現(xiàn)在雙鳳的面孔上，她笑著對客戶經(jīng)理說：“真的要感謝客戶經(jīng)理，感謝一切幫助我的人。我感覺生活又有希望了。”

真心服務(wù) 為寒門學(xué)子追夢助力

“在我們家庭遇到困難的時(shí)候，總是你們幫我們渡過難關(guān)……”零售客戶小剛在提起煙草公司時(shí)，難以抑制內(nèi)心的激動(dòng)。

小剛夫妻曾經(jīng)都是“廣漂”一族，育有兩個(gè)孩子。夫妻倆把小孩寄養(yǎng)在老家常寧，由爺爺奶奶代為照顧。在外打工時(shí)，小剛偶然在新聞上看到“留守兒童”的報(bào)道專題，這讓他想起了留在家中兩個(gè)孩子。為了陪伴孩子們成長，夫妻倆辭掉了廣東的工作，返回老家常寧開了一家食雜店。

問起店里的生意，鄧小剛有點(diǎn)羞澀：“說實(shí)話，店里的生意基本上是靠卷煙支撐。一開始我們沒有開店的經(jīng)驗(yàn)，虧了一大筆錢，是客戶經(jīng)理幫我們申請‘煙草貸’挺過難關(guān)。他還經(jīng)常上門教我們怎么管理庫存、吸引客流。因?yàn)闊煵莨镜膸椭?#xff0c;我們一家才能夠在常寧立足生活。”?

兩個(gè)孩子長期缺少父母的關(guān)愛，不知道父母養(yǎng)家的辛苦，經(jīng)常逃課溜出去玩。返回家鄉(xiāng)后，小剛夫妻面對面和孩子談了幾次心。他告訴孩子們，孩子現(xiàn)在輕松的生活是父母在為他們負(fù)重前行。小剛的妻子以前在皮具廠務(wù)工，是按照“基本工資+績效”的方式結(jié)算工資的，為了賺取更多的生活費(fèi)，妻子經(jīng)常徹夜工作，還因?yàn)檫^勞受過傷。如今返回常寧，店里的生意也不容易。為了賺錢養(yǎng)家，鄧小剛還兼職成為了一名外賣員，每日起早貪黑，為小家庭的幸福奮斗。

“我們不求小孩成才，只希望兩人不學(xué)壞、踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)。”提起對孩子的教育方式，小剛這樣說：“我經(jīng)常和他們說，讀書是一條往上走的路，越往上走，以后能選擇的余地就越大。”

2020年，大兒子小楓考到長沙師范大學(xué)工學(xué)院，次年，小兒子小宇以569分考到湖南師范大學(xué)軟件工程專業(yè)。這對小剛的家庭來說是一筆“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，小剛雖然為兩個(gè)孩子的成績感到欣喜，他們家庭的收入?yún)s難以支撐兩個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。在得知小剛家庭的困難后，客戶經(jīng)理立刻為他的兒子小宇申請了“芙蓉學(xué)子”助學(xué)金，為小剛的家庭減負(fù)。

“我經(jīng)常告訴孩子們，要學(xué)會(huì)感恩。”小剛說：“我們一家能夠在常寧安心生活，離不開煙草公司對我的幫助和支持。現(xiàn)在煙草公司又為我們提供了這么好的政策。這都是社會(huì)傳遞給我們的善意。他們以后賺錢了，也要去幫助更多有困難的人，把善意回饋給社會(huì)。”

真心幫扶 為折翼青年點(diǎn)燃希望

在通往常寧蔭田鎮(zhèn)的主干道邊有一家小小的南雜店，店主是一名叫做小俊的年輕人。他不太愛說話，平日里總是默默地整理著。在客人來店時(shí)，小俊會(huì)露出羞澀的笑容，輕聲和他們打招呼。

小俊雖是95后年輕人，但卻有著不一樣的人生經(jīng)歷：他在出生時(shí)患上了小兒麻痹癥，行動(dòng)和言語比一般人更遲緩。多年以來，父母多處為他求醫(yī)，卻依舊沒有找到治療的辦法。為了給小俊的未來找一個(gè)依靠，小俊父親在老家湖南省衡陽市常寧市蔭田鎮(zhèn)開了一家南雜店。父親給這家南雜店命名為“俊強(qiáng)食品店”，這個(gè)看似簡單的名字卻寄托了一家人對小俊的深切期望：希望小俊能夠自食其力、自強(qiáng)不息。

一家小小的南雜店，卻是小俊安心的港灣，平日里，店子由小俊和奶奶一起照看。父親在常寧市上班，空閑時(shí)間會(huì)來店里幫忙進(jìn)貨、清帳。

“我在市里有一份工作，雖然每周都會(huì)抽個(gè)兩三天來店里，但總有忙不過來的時(shí)候。客戶經(jīng)理幫了我們很多忙。”回憶起，小俊父親說：“我兒子不愛說話，客戶經(jīng)理就經(jīng)常上門，和他聊家常，教他怎么和顧客打交道。還教我們怎么給商品分類、用數(shù)據(jù)管賬。我家的店能順利開起來，確實(shí)離不開煙草公司的幫助。”

了解到小俊的家庭情況后，常寧市局（分公司）對小俊開展了對點(diǎn)幫扶行動(dòng)。為了讓小俊的經(jīng)營更加便捷，客戶經(jīng)理協(xié)助小俊做好了商品陳列，將店內(nèi)的商品按照功能用途進(jìn)行分區(qū)，并按照“上小下大、前置陳列、先進(jìn)先出”的原則陳列商品。為改善店鋪形象、吸引更多的顧客駐足，客戶經(jīng)理為小俊申請了前背柜一體化改造項(xiàng)目，原本破舊昏暗的南雜店在經(jīng)過改造后，變得美觀整潔，令人耳目一新。同時(shí)，客戶經(jīng)理幫助小俊學(xué)會(huì)使用“湘匯通”管理數(shù)據(jù)，店內(nèi)商品的入庫、出庫一目了然，減輕了小俊父親的負(fù)擔(dān)。由零售客戶自發(fā)組成的愛心幫扶小組在了解小俊的情況后，也紛紛向小俊捐贈(zèng)物資。如今，在社會(huì)各群體的幫助下，俊強(qiáng)食品店的生意越來越好，小俊也拾起了創(chuàng)造美好生活的信心。

“以前我總是放心不下這家店。現(xiàn)在看到店里生意好了，兒子的話也比以前多了，我這心里也越來越踏實(shí)了。”看到店里的生意好轉(zhuǎn)，小俊父親的臉上洋溢著抑制不住的喜悅。

沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。雙鳳、小剛、小俊在常寧市局（分公司）的幫助下渡過了人生的寒冬時(shí)刻，通過自己的奮斗創(chuàng)造出自己人生的春天。他們只是煙草公司幫扶困難零售客戶的一個(gè)縮影。今年以來，衡陽市煙草專賣局（公司）建立“三真三結(jié)對”長效幫扶機(jī)制，以“真摯關(guān)懷、真誠幫扶、真心服務(wù)”為宗旨，以“結(jié)對一人、溫暖一戶、帶動(dòng)一片”為目標(biāo)，對全市范圍內(nèi)115名困難零售戶進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。下階段，衡陽市煙草專賣局（公司）將繼續(xù)關(guān)注特殊困難群體的心理和精神健康，通過“造血式”“授之以漁式”幫扶，持續(xù)提升困難零售戶的幸福感與獲得感，攜手困難零售戶共成長。