安徽省蕪湖市煙草專賣局（公司）物流中心近期持續優化資源配置，增強運作能力，進一步提升物流團隊的職業素養和服務水平。

提高資源配置效率。針對客戶需求，結合客戶實際，梳理服務項目，細化為標準化項目和個性化項目兩類，為客戶提供“標準+個性”服務；積極利用信息技術，打造“線上+線下”客我交互平臺，不斷收集客戶需求建議，豐富服務內容。

提升物流運作能力。制定分層分類服務積分考核管理辦法，對送貨人員的服務能力和服務水平進行綜合測評并考核；建立送貨員“標兵崗”，讓服務滿意度最高的送貨員走上講臺分享經驗，用“傳幫帶”的方式幫助物流團隊提升專業化服務水平。

提升人員職業素養。組織開展崗位練兵、技術攻關、技能競賽等多類型的活動，以精益課題、QC活動為載體，以最新打造的工匠室為平臺，發動員工廣泛參與，發揮創新潛能；加強班組建設，注重發揮班組長的“頭雁效應”，多維度打造“團隊型、創新型、學習型、安全型、文化型”五型班組。

做優客戶服務。在新開發的“服務滿意度測評”線上平臺中設計需求反饋、意見征集、服務評價等模塊，與零售客戶進行實時互動；及時整理、分析、反饋零售客戶滿意度測評報告，做到共性問題集中解決、個性問題深入探討，建立問題檔案，提升服務短板，固化成功經驗。