安徽省蕪湖市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流中心近期持續(xù)優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)運(yùn)作能力，進(jìn)一步提升物流團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

提高資源配置效率。針對(duì)客戶需求，結(jié)合客戶實(shí)際，梳理服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和個(gè)性化項(xiàng)目?jī)深?lèi)，為客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性”服務(wù)；積極利用信息技術(shù)，打造“線上+線下”客我交互平臺(tái)，不斷收集客戶需求建議，豐富服務(wù)內(nèi)容。

提升物流運(yùn)作能力。制定分層分類(lèi)服務(wù)積分考核管理辦法，對(duì)送貨人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)并考核；建立送貨員“標(biāo)兵崗”，讓服務(wù)滿意度最高的送貨員走上講臺(tái)分享經(jīng)驗(yàn)，用“傳幫帶”的方式幫助物流團(tuán)隊(duì)提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

提升人員職業(yè)素養(yǎng)。組織開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)攻關(guān)、技能競(jìng)賽等多類(lèi)型的活動(dòng)，以精益課題、QC活動(dòng)為載體，以最新打造的工匠室為平臺(tái)，發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，發(fā)揮創(chuàng)新潛能；加強(qiáng)班組建設(shè)，注重發(fā)揮班組長(zhǎng)的“頭雁效應(yīng)”，多維度打造“團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、安全型、文化型”五型班組。

做優(yōu)客戶服務(wù)。在新開(kāi)發(fā)的“服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)”線上平臺(tái)中設(shè)計(jì)需求反饋、意見(jiàn)征集、服務(wù)評(píng)價(jià)等模塊，與零售客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)；及時(shí)整理、分析、反饋零售客戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，做到共性問(wèn)題集中解決、個(gè)性問(wèn)題深入探討，建立問(wèn)題檔案，提升服務(wù)短板，固化成功經(jīng)驗(yàn)。