近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）及時處理物流端客戶送貨異議，以精心的策劃、貼心的關懷、用心的付出，聚焦客戶需求，扎實做好零售戶服務工作，提升客戶服務質效。

師宗縣局（分公司）及時處理物流端客戶送貨異議。針對供貨不及時、送貨態度差等情形及時查明原因，若是送貨員問題，及時聯系第三方公司進行內部處理或者更換送貨員。

及時開展調研，優化各項配送服務細節。分管領導實地走訪零售終端客戶，了解客戶實際經營情況，查看配送卷煙擠壓調換等各項配送服務細節，詢問客戶當前物流配送服務滿意度情況，聽取了零售客戶對客戶服務的意見建議。

及時摸清信息，優化終端送貨網絡布局與資源配置。摸清全縣各片區卷煙銷量、客戶數、送貨里程等信息，全域開展終端送貨線路拆分、整合，優化終端送貨網絡布局與資源配置，降低物流運輸能耗。

及時細化流程，優化客戶服務能力。做好服務承諾，嚴格落實卷煙配送到戶、訂單信息核對、拍照簽收回傳等流程完善配送服務細節，增強客戶服務能力。

及時精簡車輛，優化車輛配載與人員工作量。精簡終端送貨車輛和送貨人員，促使車輛配載與人員工作量更為飽和、均衡?！?/p>

及時溝通協調，優化服務質量。發揮溝通渠道在客戶服務中的重要作用，搭建信息化網絡溝通平臺，將傳統線下渠道與信息化線上平臺相結合，全面獲取客戶訴求，及時反饋客戶意見建議，優化服務質量，確保服務到位、客戶滿意。

及時調整日程，優化物流配送“T+1”模式快速響應落地。調整卷煙訂購與終端配送日程，保障卷煙到庫中轉與終端送貨到戶波平量穩、不梗阻，積極推進物流配送“T+1”模式快速響應落地。