“8D網(wǎng)紅城市”重慶，既是街巷鼎沸、高樓林立的“賽博之都”，亦是蜀道險(xiǎn)峻、羊腸九曲的崎嶇之地。如何讓山城13萬(wàn)卷煙零售戶享受到更便捷、更舒適的配送服務(wù)，重慶煙草探索出了自己的“錦囊妙計(jì)”。

零售戶出示二維碼進(jìn)行數(shù)字簽收

物流信息更清晰

“尊敬的客戶，您訂購(gòu)的卷煙已出庫(kù)，即將由謝小均開(kāi)始為您送貨。”全市零售戶坐在家中，不僅能通過(guò)APP完成卷煙訂購(gòu)，還能隨時(shí)在地圖上看到自己訂購(gòu)的卷煙什么時(shí)候分揀完成、什么時(shí)候出庫(kù)裝車(chē)、由哪位送貨員搭乘哪輛送貨車(chē)進(jìn)行配送、車(chē)輛預(yù)計(jì)幾點(diǎn)幾分抵達(dá)門(mén)店周邊。

“營(yíng)銷(xiāo)+物流”的“一站式APP服務(wù)”不僅使操作更省時(shí)方便，也讓零售戶的接貨準(zhǔn)備更加靈活主動(dòng)，6月份零售戶訪問(wèn)量達(dá)到1500萬(wàn)人次。零售戶也不用擔(dān)心生意太忙錯(cuò)過(guò)接貨消息，系統(tǒng)如果監(jiān)測(cè)到零售戶未讀接貨消息，便會(huì)自動(dòng)通過(guò)智能語(yǔ)音客服進(jìn)行撥號(hào)提醒，避免重要信息遺漏，既解決了零售戶電話問(wèn)詢的不便，也讓送貨員每天的電話接聽(tīng)時(shí)間減少了29分鐘。

配送服務(wù)有了“地圖中心”的數(shù)據(jù)賦能，改變了過(guò)去送貨員在服務(wù)時(shí)“單兵作戰(zhàn)”的被動(dòng)局面，通過(guò)強(qiáng)大的計(jì)算能力為零售戶提供了卷煙在途信息查詢、卷煙預(yù)期抵達(dá)時(shí)間自動(dòng)推送、店鋪智能定位、送貨規(guī)范自動(dòng)檢查等服務(wù)，零售戶由原來(lái)的“盲目等”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊靼捉印薄?/p>

數(shù)字簽收更便捷

大暑天氣，重慶地表溫度超過(guò)了60攝氏度，“數(shù)字簽收”解決了商圈零售戶頂著高溫排隊(duì)接貨的苦惱。

零售戶只需通過(guò)出示訂單專屬二維碼等多種方式，在送貨車(chē)旁就能自助完成卷煙簽收，交接時(shí)長(zhǎng)縮短了15.6%。渝中區(qū)國(guó)貿(mào)煙酒店店主說(shuō)：“不用擔(dān)心搞忘帶卡，直接掃一掃，一哈（一會(huì)兒）就交接完了。”

發(fā)生卷煙殘損、交接出錯(cuò)等情況也不用著急，無(wú)感交接設(shè)備的追溯功能可通過(guò)攝像頭智能識(shí)別，快速點(diǎn)貨，發(fā)生意外情況可快速追溯，及時(shí)找到原因。零售戶完成卷煙簽收后，店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)雙屏機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)同步庫(kù)存情況，確保店鋪管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。同時(shí)，簽收的時(shí)間、地點(diǎn)將自動(dòng)匹配規(guī)范預(yù)警規(guī)則，聯(lián)動(dòng)零售戶專屬的送貨員、專管員和客戶經(jīng)理，多方合力為每次交接提供貼心服務(wù)。

這天，江北卷煙配送中心的送貨員熊藝特別高興，因?yàn)榍耙惶焖盏搅司€路零售戶的全五星好評(píng)，上了本周的服務(wù)紅榜，今天她要用更美的笑容來(lái)面對(duì)自己的客戶。以往零售戶進(jìn)行咨詢及意見(jiàn)反饋只能依賴電話，“數(shù)字簽收”中內(nèi)嵌“客戶評(píng)價(jià)”功能，讓全市78%的零售戶通過(guò)評(píng)分、文字、錄音等形式主動(dòng)參與物流服務(wù)反饋。重慶煙草將對(duì)所有非5星的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行原因分析、針對(duì)性改進(jìn)、客戶回訪的閉環(huán)管理，確保客戶反饋有回應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量上水平。

零售戶的收貨動(dòng)態(tài)二維碼

綠色理念更入心

采用“數(shù)字簽收”實(shí)現(xiàn)“無(wú)感交接”后，零售戶無(wú)需再為保存管理紙質(zhì)小票費(fèi)心。2023年開(kāi)始，重慶煙草在全市范圍通過(guò)電子小票為零售戶提供可隨時(shí)查詢的訂單明細(xì)、簽收詳情等數(shù)據(jù)服務(wù)，每年減少紙質(zhì)票據(jù)打印1100萬(wàn)張，減少碳排放32噸。

以前，煙包外層的包裝塑膜往往被視為垃圾丟棄，既浪費(fèi)資源又對(duì)環(huán)境形成危害。重慶煙草構(gòu)筑塑膜回收綠色網(wǎng)絡(luò)，號(hào)召零售戶參與回收包裝塑膜，客戶經(jīng)理自主開(kāi)發(fā)了“數(shù)據(jù)看板”，2023年全市零售戶通過(guò)“數(shù)據(jù)看板”可以實(shí)時(shí)了解自己參與回收的塑膜到了哪里，回收了多少。2024年上半年，重慶煙草綠色宣傳覆蓋零售戶13萬(wàn)戶，參與率達(dá)到80%，累計(jì)回收塑膜108噸，回收率達(dá)到60.5%，減少碳排放9.3噸。零售戶與重慶煙草攜手，共同用實(shí)際行動(dòng)詮釋了綠色發(fā)展理念。

緊跟“數(shù)字重慶”的建設(shè)步伐，重慶煙草將在建設(shè)以“一體化、智慧化、綠色化”為主要特征的現(xiàn)代物流之路上繼續(xù)砥礪前行，不斷取得新成果、新突破，持續(xù)培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。