2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，旨在促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容更滿意；促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)程更滿意；促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境更滿意。

作為零售戶，首先要做好消費(fèi)維權(quán)年主題的宣傳。要向消費(fèi)者灌輸“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我們都是受益者！共筑滿意消費(fèi)，一起加油！”的理念，在經(jīng)營(yíng)上要做到“視客為友”，從心出發(fā)，將心比心，如我在買，在情感和理性上雙認(rèn)同。要引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)高品質(zhì)商品，通過(guò)提供品質(zhì)商品、便捷服務(wù)和完美售后，讓消費(fèi)者權(quán)益得到很好保護(hù)，在購(gòu)物中得到滿足和快樂(lè)。通過(guò)宣傳，讓零售戶和消費(fèi)者形成一條心、在消費(fèi)維權(quán)時(shí)擰成一股繩。

零售戶要與消費(fèi)者還有市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)同向。作為商家，要積極主動(dòng)亮出承諾，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)購(gòu)合格高質(zhì)量的商品，保障商品和服務(wù)質(zhì)量；積極參與消費(fèi)者認(rèn)可、市場(chǎng)監(jiān)管部門重點(diǎn)培育的放心商店、愛(ài)心門店的品牌創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)本地區(qū)的放心消費(fèi)單位。積極接受消費(fèi)者、市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等的監(jiān)督，參與到食品安全“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”活動(dòng)中去，在商品提示欄標(biāo)明“產(chǎn)地、時(shí)間、品級(jí)”等商品溯源信息，以及儲(chǔ)存、食用等注意事項(xiàng)。

主題已明確，關(guān)鍵在踐行。要共筑滿意消費(fèi)，就要全社會(huì)一起同行。要密切關(guān)注消費(fèi)者的需求、訴求，建立問(wèn)題搜集-研究-解決閉環(huán)機(jī)制，與市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等部門聯(lián)動(dòng)，盡量減少因?yàn)榫S權(quán)問(wèn)題帶來(lái)的消費(fèi)者的困擾。要關(guān)注各方面的維權(quán)案例，避免因疏忽“踩雷”“入坑”，與消費(fèi)者共同規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。全體零售戶要積極推行先行賠付和線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，著力構(gòu)建市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)參與、消協(xié)引導(dǎo)的多層次先行賠付機(jī)制，鼓勵(lì)設(shè)立先行賠付金，讓消費(fèi)無(wú)“后顧之憂”。要提高智慧消費(fèi)水平，全面共享食品安全等消費(fèi)信息，添加智能消費(fèi)設(shè)備和平臺(tái)，讓消費(fèi)者便捷、安心消費(fèi)，并進(jìn)一步提高消費(fèi)者體驗(yàn)感。