“大哥，你放心，我都是誠信經(jīng)營的，你掃碼便知?！苯?#xff0c;四川省成都市金堂縣趙鎮(zhèn)花牌坊副食店零售戶王興杰鄭重地向消費者周俊峰承諾道。

王興杰口中的“碼”是金堂縣煙草專賣局自主研發(fā)推廣的“放心碼”。為加強數(shù)字監(jiān)管、精準服務(wù)和全員監(jiān)督，近年來，金堂縣局著力搭建線上線下一體化“放心碼”數(shù)字化平臺，消費者只需線下微信掃一掃“放心碼”，便可獲知零售戶近60天的誠信經(jīng)營情況，并對零售戶服務(wù)水平進行評價和一鍵投訴。

他們根據(jù)零售戶經(jīng)營情況劃分誠信等級，綠碼為誠信等級優(yōu)，60天內(nèi)無違規(guī)記錄；黃碼為誠信等級良，60天內(nèi)有亂渠道違法記錄；紅碼為誠信等級差，60天內(nèi)有銷售假煙等情況。“放心碼”給周俊峰留下了深刻的印象，他說：“像我這種東奔西跑的生意人，出門在外人生地不熟，有了這個碼，買煙的時候心里就有底了，還能一鍵投訴，方便又實用?！睋?jù)悉，金堂縣局利用數(shù)字化平臺，將消費者轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌谋O(jiān)督主體，把消費端作為新的監(jiān)管維度，構(gòu)建了“全民群治、全民打假”的監(jiān)管體系，為傳統(tǒng)市場監(jiān)管手段提供了有效補充。

零售戶向消費者介紹“放心碼”的有關(guān)內(nèi)容。張楊/攝

此外，在“放心碼”研發(fā)過程中，金堂縣局立足“規(guī)避‘紅線’、堅守‘底線’、追求‘高線’”的目標導向，通過數(shù)字化平臺告知零售戶行政許可、行政處罰等標準化流程，方便零售戶監(jiān)督工作人員遵紀守法、廉潔自律、履職盡責。同時，數(shù)字化平臺也拓展了零售戶監(jiān)督渠道，有效提升了市場監(jiān)管效能。

“你掃這個碼能進入投訴渠道，對我們工作中的不足進行反饋，反饋情況會直接通過平臺推送給監(jiān)督科工作人員，我們會立行立改?！苯鹛每h局稽查員鄧爽在幫新辦證零售戶王建張貼溫馨提示卡時叮囑道。

攻關(guān)小組成員在討論“放心碼”數(shù)字化平臺應(yīng)用情況。白樺/攝

金堂縣局搭建的數(shù)字平臺不僅能夠保障消費者、零售戶合法權(quán)益，實現(xiàn)多途徑監(jiān)管，同時也不斷提升著工作人員的服務(wù)水平?！艾F(xiàn)在審證方便多了，用‘掃碼一傳’上傳資料，選個時間段按時去，很快就能辦理完了?！苯鹛每h土橋鎮(zhèn)零售戶王海軍說道?！皰叽a一傳”是金堂縣局運用數(shù)字化平臺為零售戶新增的行政許可預約預審功能，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路”。

零售戶線上預約證件辦理時間，依據(jù)標準化流程圖，線上提交行政許可資料便可進行預審。對不需要實地審查的，后臺工作人員線上答復資料是否齊全并提出整改意見，資料齊全且合格的零售戶可直接在數(shù)字化平臺預約辦理，做到“只跑一趟、來了就辦”，30分鐘內(nèi)即可結(jié)束辦理。為方便困難零售戶辦理，金堂縣局還提供線上審核服務(wù)渠道，做到“辦理不跑路”。

自金堂縣局數(shù)字化平臺運行以來，掃碼次數(shù)已達110余萬次，收到消費者投訴舉報查獲案件37起，線上完成行政許可預約預審零售戶506戶，數(shù)據(jù)監(jiān)管效能和服務(wù)能力不斷增強。