煙草在線專稿

　　【引言】

　　“利國惠民，至愛大成”，大道至簡。

　　如果說提出這一文化價(jià)值理念是云南煙草專賣局（公司）經(jīng)營謀略中的重要組成部分，那么，可以說云南煙草人一直以來都在追求這種謀略中的最高境界。

　　不斷創(chuàng)造輝煌的云南煙草擔(dān)當(dāng)起了更多更大的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”和“以人為本、構(gòu)建和諧”的內(nèi)在要求，這是一種必然的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。目前，“利國惠民，至愛大成”理念已經(jīng)漸漸根植于云南煙草人心中，成為云南煙草企業(yè)文化最鮮明的特色，引導(dǎo)著全省煙草系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，展現(xiàn)出獨(dú)有的行業(yè)風(fēng)采。

　　云南省煙草公司為了進(jìn)一步推進(jìn)大成文化的建設(shè)，將2010年確定為宣貫?zāi)辍?月26日，省局（公司）在西雙版納召開全省煙草公司系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)工作座談會(huì)，會(huì)上，黨組書記、局長、總經(jīng)理余云東作重要講話，紀(jì)檢組長溫寧軍主持會(huì)議并對(duì)當(dāng)前及今后一段時(shí)期全系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行了安排部署，會(huì)議討論了全省煙草公司系統(tǒng)《企業(yè)文化手冊》。

　　在全國煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場會(huì)即將于云南騰沖召開的前夕，本刊記者就有關(guān)云南煙草企業(yè)文化的話題，對(duì)省局（公司）黨組成員、紀(jì)檢組長、省煙草學(xué)會(huì)理事長溫寧軍進(jìn)行了專訪。

　　■“大成”文化

　　承上啟下彰顯行業(yè)責(zé)任

　　記者：文化建設(shè)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。云南省局提出“利國惠民、至愛大成”這一文化理念，是如何特色化挖掘、確定的？

　　溫寧軍：“利國惠民，至愛大成”是一種承上啟下的文化，是云南煙草行業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀“兩個(gè)利益至上”的子文化，兩者是一脈相承的。

　　其中，根據(jù)“兩個(gè)利益至上”，結(jié)合云南煙草的實(shí)際，我們還加上了“煙農(nóng)利益至上”。近年來根據(jù)云南煙草的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，并經(jīng)過反復(fù)思考，提出了“利國惠民，至愛大成”的企業(yè)核心價(jià)值理念。

　　以我的理解來看，雖然“兩個(gè)利益至上”和“利國惠民，至愛大成”文字不同，但意思都是一致的。云南煙草商業(yè)系統(tǒng)更多的是面對(duì)煙農(nóng)，因此提出“利國惠民，至愛大成”是符合云南實(shí)際的。

　　從企業(yè)文化角度來說，必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)責(zé)任。因?yàn)閲屹x予了我們這個(gè)行業(yè)專賣管理的權(quán)利，有了權(quán)利，就有了責(zé)任——要對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)煙農(nóng)負(fù)責(zé)，不能簡簡單單地追逐利潤。

　　我國經(jīng)過改革開放以后，人們逐漸形成共識(shí)，要走有中國特色的社會(huì)主義道路。我們也在探索，能不能走出一條讓煙草行業(yè)既能發(fā)揮專賣優(yōu)勢又不失創(chuàng)新動(dòng)力、也不會(huì)患上大企業(yè)病、官僚主義、效率低下等各種病癥的新路子來。

　　從目前來說，領(lǐng)導(dǎo)層必須要保持一個(gè)清醒的頭腦，先認(rèn)識(shí)清楚，然后再教育大家、進(jìn)行宣貫，以保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新的動(dòng)力。這是自上而下的。我們希望通過企業(yè)文化的建設(shè)，把文化的核心價(jià)值理念提煉出來，予以宣貫，讓企業(yè)員工，社會(huì)各界人士明確知道煙草行業(yè)是一個(gè)對(duì)國家，對(duì)消費(fèi)者，對(duì)煙農(nóng)負(fù)責(zé)任、有誠信的行業(yè)。同時(shí)，通過這種文化理念，讓我們的廣大員工明白必須通過不斷努力、不斷創(chuàng)新和“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”及“四要”優(yōu)良作風(fēng)的弘揚(yáng)等等，才能帶來企業(yè)的發(fā)展，成就為行業(yè)一流的商業(yè)企業(yè)。

　　煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，承上啟下的內(nèi)容很多：煙農(nóng)如果不滿意，煙葉是種不好的；零售服務(wù)不滿意，市場是做不好的；工業(yè)企業(yè)不滿意，煙葉、市場都會(huì)喪失……我們要關(guān)愛職工、關(guān)愛煙農(nóng)、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛工業(yè)企業(yè)，盡可能做到使他們滿意，所以提出“至愛大成”。具體數(shù)據(jù)很多，像我們現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)這一塊每年要投入二十多個(gè)億，產(chǎn)前投入這一塊，每年要投入十四五個(gè)億……這些都體現(xiàn)了“利國惠民，至愛大成”的精神。只有讓大家滿意，企業(yè)才會(huì)發(fā)展，也才能夠成就一流的商業(yè)企業(yè)。　

　　■云南特色

　　關(guān)鍵在于煙農(nóng)滿不滿意

　　記者：“大成文化”與行業(yè)共同價(jià)值觀以及全系統(tǒng)核心價(jià)值理念一脈相承，體現(xiàn)了煙草系統(tǒng)一種高尚文化的品格。其與中國煙草文化的共性與個(gè)性分別體現(xiàn)在哪些層面？

　　溫寧軍：煙草專賣體制是國家壟斷性質(zhì)，目的是維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，《中華人民共和國煙草專賣法》總則第一條明確指出：“為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，制定本法。”這體現(xiàn)了煙草行業(yè)的責(zé)任，這是立法之本。

　　云南煙草作為國家煙草行業(yè)的一個(gè)組成部分，有很大的特殊性。全國煙葉的大概有35%左右產(chǎn)自云南，這就決定了我們要跟全國約35%的煙農(nóng)打交道。農(nóng)民在我們國家是一個(gè)相對(duì)弱勢的群體，國家在推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，最根本的就是要解決好農(nóng)民的問題。云南煙草是跟農(nóng)民打交道最大的一個(gè)企業(yè)，我們的企業(yè)文化必須體現(xiàn)這個(gè)特色，所以提出“利國惠民”。

　　“惠民”最重要的就是服務(wù)煙農(nóng)，當(dāng)然還有消費(fèi)者等等，我們的企業(yè)文化就“特殊”在這點(diǎn)上。服務(wù)好煙農(nóng)，讓煙農(nóng)滿意是我們近幾年最重要的工作目標(biāo)，云南煙草系統(tǒng)在這個(gè)方面花費(fèi)的精力最大，投入也是最多，在全國也算最多。所以，“大成文化”的個(gè)性就在于“惠民”，也統(tǒng)一于“兩個(gè)利益至上”之中。

　　從上世紀(jì)80年代初煙草公司成立，煙草作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)存在以來，我們在長期的工作中不斷總結(jié)出：要把這個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做大，煙葉是基礎(chǔ)，而煙葉工作的成功與否的關(guān)鍵，就在于要看煙農(nóng)滿不滿意。

　　■以人為本

　　形成良性循環(huán)的強(qiáng)大動(dòng)力

　　記者：全省煙草系統(tǒng)應(yīng)該如何契合“利國惠民、至愛大成”價(jià)值理念開展工作，并將這種價(jià)值理念演變成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力？

　　溫寧軍：我們這個(gè)企業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展以后，已經(jīng)向成長型企業(yè)開始過渡，并且從純粹地靠粗放管理、靠一般制度這個(gè)階段逐步過渡到人文管理上來。下一步要使企業(yè)獲得長足的發(fā)展必須要強(qiáng)調(diào)以人為本。

　　怎么做才能把“利國惠民，至愛大成”演變成企業(yè)強(qiáng)大的動(dòng)力？首先，“大成文化”框架的提出已經(jīng)體現(xiàn)出了“以人為本”的特點(diǎn)，可以分成以下層次：

　　第一，我們企業(yè)發(fā)展快30年了，自身的感受、經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)已經(jīng)很明確地告訴我們，必須要體現(xiàn)“利國惠民，至愛大成”，才能保證企業(yè)的發(fā)展。

　　什么時(shí)候?qū)α闶蹜簟?duì)煙農(nóng)的政策制定得不好，服務(wù)也跟不上，出了差錯(cuò)，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)挫折；什么時(shí)候把關(guān)系處理好了，政策到位了，企業(yè)就能順利地發(fā)展。我們把用近30年時(shí)間總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)告訴大家，讓其深入人心，讓大家認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)規(guī)律，必須把握好。

　　第二，要讓我們的員工了解煙草行業(yè)的發(fā)展和整個(gè)國家社會(huì)的發(fā)展是緊密相連的。以前在發(fā)展中更多的是強(qiáng)調(diào)效率，發(fā)展到一定程度要想保證這個(gè)社會(huì)繼續(xù)發(fā)展，就必須更多地強(qiáng)調(diào)公平，目的是為了讓廣大老百姓過得更好。同樣，煙草要想發(fā)展得更好，也要更多地關(guān)注煙農(nóng)、關(guān)注零售服務(wù)、關(guān)注企業(yè)每一個(gè)員工的發(fā)展，有了這一點(diǎn)，企業(yè)才能更好地發(fā)展，而企業(yè)得以更好地發(fā)展才能幫助和關(guān)愛煙農(nóng)、提升服務(wù)品質(zhì)，員工才能進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)入一種良性循環(huán)，形成一種發(fā)展動(dòng)力。

　　這樣，廣大員工就會(huì)從不同的角度，關(guān)注企業(yè)的宗旨“利國惠民，至愛大成”，理解它，實(shí)踐它，思考怎么為國家做出貢獻(xiàn)，如何更好地體現(xiàn)自身價(jià)值，成就自己的未來。

　　■七彩服務(wù)

　　代表的是行業(yè)全方位服務(wù)

　　記者：在云南省局黨組明確了全省系統(tǒng)的文化體系為“大成”文化以后，又提出了“七彩服務(wù)”理念。“七彩服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

　　溫寧軍：最早是針對(duì)卷煙銷售服務(wù)提出的，后來我們認(rèn)為不應(yīng)僅僅局限在卷煙銷售方面，它應(yīng)該涵蓋我們整個(gè)企業(yè)行業(yè)服務(wù)層面。

　　對(duì)于“七彩服務(wù)”中的“七彩”，人們首先想到的肯定是云南，有鮮明的地域特色，它代表的是豐富多彩。

　　我們要為煙農(nóng)、零售、工業(yè)企業(yè)等提供全方位的服務(wù)。當(dāng)“七彩服務(wù)”上升到以整個(gè)企業(yè)的文化服務(wù)品牌來定義的時(shí)候，它就不僅僅是指銷售了，而是包括了我們所有的服務(wù)。

　　■理念創(chuàng)新

　　讓企業(yè)與員工充滿活力

　　記者：近年來，云南煙草行業(yè)用創(chuàng)新的思維破除發(fā)展中的瓶頸，將改革理念用之于實(shí)踐中，構(gòu)建了獨(dú)具特色的云南煙草企業(yè)文化，乃至在全國煙草行業(yè)中也形成了強(qiáng)大影響力。省局是如何以企業(yè)文化促進(jìn)創(chuàng)新方面實(shí)踐的，從而實(shí)現(xiàn)“利國惠民、至愛大成”？

　　溫寧軍：創(chuàng)新是事物發(fā)展的動(dòng)力和源泉。我們于2008年根據(jù)國家局的相關(guān)精神，提出“創(chuàng)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的云南煙草”；去年又廣泛開展弘揚(yáng)國家局