煙草在線據《東方煙草報》報道　　　如果沒人介紹，估計少有人知道她身上“留法研究生”的光環。在卷煙零售客戶眼中，她是可以充分信任的鄰家女孩，是指導他們提高贏利水平的“小老師”。

　　寒冷的冬天，她在風雪中艱難跋涉；炎炎夏日里，她騎著“小電驢”穿行于鄉村。不論嚴寒酷暑，她始終堅如磐石，行進在服務零售客戶的路途上，甘做默默奉獻的“稻草人”。

　　她，就是江西省上饒市廣豐縣煙草專賣局（分公司）客戶經理孫月蓓。

扎根基層的“金鳳凰”

　　2010年從法國留學歸來后，孫月蓓的工作機會其實有很多。可面對大城市的優越條件，故土情深的孫月蓓毅然選擇回到家鄉上饒，回到父母身邊。很快，她在廣豐縣煙草專賣局（分公司）扎下根。

　　最初，孫月蓓被安排在內管派駐組，擔任內管工作聯絡員。內管派駐組可以說是縣局（分公司）的“大管家”，工作范圍比較廣，既要組織和實施內部專賣管理監督，篩選、核查不規范經營行為線索，又要監督管理營銷部門和配送部門相關工作。作為派駐組的聯絡員，孫月蓓負責具體內管工作的聯系和資料報送。這項工作對業務能力的要求很高，而她對煙草行業運作幾乎一無所知，工作中時常遇到棘手問題。最初一個月，她白天跟著送貨員送貨或隨客戶經理走訪市場，了解第一手信息，晚上回辦公室整理資料。

　　可走馬觀花的學習只讓她看到皮毛，真正深入到工作中時，孫月蓓還是感覺有些吃力。經過認真思考后，孫月蓓找到縣局（分公司）領導，道出了自己工作上的困惑，主動要求到一線崗位去鍛煉。

　　廣豐縣局（分公司）向來鼓勵機關職工到基層鍛煉學習，實現全面發展。縣局（分公司）領導雖然一開始有點猶豫，怕孫月蓓吃不了一線的苦，可看她挺堅持，就答應暫時調她到營銷部門學習。讓大家意想不到的是，看上去文文弱弱的孫月蓓，竟在接下來幾個月的營銷工作考核中多次拔得頭籌。

　　孫月蓓在上饒煙草又一次名聲大噪。以前出名，多是因為“金鳳凰棲身小縣城”的噱頭，大家覺得這人“有意思”；如今出名，則是因為孫月蓓的確能力出眾，大家心服口服。為此，營銷部門專門召開會議，請孫月蓓講授自己的工作經驗，跟同事分享品牌培育技巧。

　　就這樣，孫月蓓扎根行業基層，一步一個腳印，成了名符其實的“金鳳凰”。

守護客戶的“稻草人”

　　一頂法式大圓草帽、一條蝙蝠式紗質披肩，是孫月蓓夏天走訪零售客戶的經典裝束，再加上她的頭發略帶自然卷，獲封“稻草人”稱號也就不足為奇了。

　　第一次給她起這“雅號”的是廣豐縣塘墀鄉黃家淤村零售客戶王霞的兩個女兒。

　　王霞在村里經營一家雜貨店，丈夫遠在廣東打工，兩個女兒年紀尚小。有時候忙起來，分身乏術的王霞有事外出時，只得讓兩個女兒看店。孫月蓓第一次走訪時就碰到了這種情況。她怕小孩子照應不了，就留下來幫忙，一邊照顧生意，一邊教她們簡單的算術知識，直到王霞回來，孫月蓓才起身告辭。之后每一次走訪王霞的店鋪，孫月蓓都堅持為她站一會兒店，讓王霞得空忙完手頭的急事。孫月蓓還把名字和電話號碼制成卡片放在柜臺上，方便王霞聯系自己。兩個女兒不認得卡片上的字，總是稱呼孫月蓓為“稻草人阿姨”，因為稻草人是她們最喜愛的動畫片角色，誠實、善良、樂于助人，有許許多多優點。去年下半年，王霞的大女兒升入小學一年級，數學考試回回得第一，已經能非常“老練”地幫媽媽賣東西了。

　　上饒地區方言復雜，各縣之間差異很大。在孫月蓓所服務的片區，絕大部分客戶都說廣豐話，甚至有的客戶連普通話都聽不懂。比如塘墀鄉的潘述滿老人，孫月蓓剛走訪她家

時，兩人根本說不到一塊去，幸虧有鄰居當“翻譯”才算完成拜訪計劃。“學好廣豐話，暢行市場無須怕。”吃了幾次聽不懂廣豐話的虧后，孫月蓓開始“拜師學藝”，每天一下班就纏著食堂王師傅學正宗方言。走訪市場時，工作過程中，閑暇交流時，孫月蓓邊學邊練，不到一個月時間，她已經能夠熟練地用方言跟客戶交談了。

　　每一位零售客戶都有自己的故事，善于聆聽他們的傾訴，了解他們的內心世界，是一名優秀客戶經理不應忽視的內容。塘墀鄉金墀村“80后”零售客戶毛禮明因病導致雙腿行動不便，過強的自尊心讓曾經成績優異的他退了學。離開學校后，毛禮明堅持讀書練字。細心的孫月蓓在走訪中注意到了這個情況，每次到毛禮明店里時，她總是一邊幫忙整理煙柜、清點庫存，一邊和他聊國內外大事，談他感興趣的管理類話題。孫月蓓讀研究生時攻讀的是企業管理專業，她把自己珍藏的管理書籍借給毛禮明，然后抽機會跟他交流看法。寒來暑往，他們倆成了鐵桿書友。去年11月，得知孫月蓓即將離開客戶經理崗位，毛禮明揮毫寫下了對她的由衷贊美：“不做鳳凰圖虛名，甘當麻雀下苦功。”

　　對如何做一名優秀客戶經理，孫月蓓有著自己的理解——“把真心放在客戶的手心，做客戶的知心人”。為了了解行業，她堅持到一線學習，一待就是近一年時間。因為她表現優異，學習期還沒結束，縣局（分公司）客服中心辦公室、專賣監督管理辦公室和內管派駐組三個部門，就圍著她打起了“人才爭奪戰”。后來，因為習慣了跟淳樸的零售客戶交流，孫月蓓請愿留在了客服中心辦公室，繼續堅守在服務前沿。