煙草在線專稿　　“您好！請問是**商店嗎，煙草公司533號訂貨員為您服務！需要訂什么煙……”這就是她——高東玲，一個從事七年訂貨員的她，就這樣的話語每天要重復的次數就連自己也數不清了。她的口頭禪就是：工作著是快樂的。她是這樣說的也是這樣做的。

　　像關愛孩子一樣關愛客戶

　　高東玲，她是一個平凡的母親，和所有的母親一樣，她在撫育孩子的過程中也經歷著種種艱辛。然而，看著孩子從牙牙學語到蹣跚起步，一點一點地長大，艱難和苦累就會煙消云散了。　

　　七年來，她和零售客戶朋友們一起走過了一條從磨合到相互理解再到配合默契的訂單采集之路。她時常會說，從某種角度看，他們有時也和孩子一樣有趣。

　　有的客戶就像那些沉著冷靜、聰慧伶俐的孩子，在訂貨過程中總是和你很好地配合，訂貨結束時也總不忘說上一句：“謝謝！”每每此時，她的心里就會暖洋洋的。有的客戶則像那些上課不專心的孩子，盡管他們在訂貨時會按訂單報出自己所需要的卷煙品種，但是中途也會“開小差”，時不時地“上演”一些“小插曲”，比如和他人說上幾句話、報一個卷煙品牌走一步象棋……這個時候，她就會提醒他們：“只耽誤您幾分鐘時間，我們訂完煙后，您再做其他事情，好嗎？”只要對他們耐心、誠懇，他們訂煙時的“不良習慣”就會慢慢改善，訂貨效率也會大幅提高。還有的客戶像那些頑皮淘氣的孩子，他們總是不提前寫好訂單，隨心所欲，想到什么品牌就報什么品牌，有時還會報停產好幾年的品牌，讓你哭笑不得。在這種情況下，她就會聯系客戶經理尋求幫助。

　　她相信，只要她能體諒這些客戶，隨著時間的推移，良苦用心就會打動他們。當她談論他的客戶時，笑容滿面，顯得那么開心，就像談論自己家的孩子那么快樂和有感情。

　　用聲音傳遞真誠

　　訂貨員雖然是坐在窗明幾凈的辦公室里，不會受風吹雨打，但訂貨員的工作也很辛苦。有好幾次，高東玲她感冒得厲害，嗓子又發炎，特別想休息一下，可是看到其他姐妹都在忙碌，又想到很多客戶正守在電話機旁，她強忍著疼痛繼續工作……

　　這還不算什么，最讓她難過的是客戶的不理解。有一次，一個客戶對公司的品牌投放標準不了解，要求得不到滿足后，情緒很激動，沖她發牢騷：“都是客戶，為什么給別人就不給我！”后來“牢騷”變得越來越難聽。當時她覺得很委屈，但理智告訴她不能掛掉電話，她溫和地向客戶解釋公司的貨源的投放政策。最終用自己真誠的聲音贏得了客戶的理解和支持。她微笑地完成了這次訂貨。有人說，你們是在用電話溝通，微笑給誰看啊？但她認為，雖然客戶看不見我們的面部表情，但通過一根根的電話線，他們能感受到我們微笑背后的真誠。

　　當她抱著“工作著是快樂的”心態全身心地投入到工作中去并努力把每一份工作都做好的時候，自己的心才是最踏實最愉悅的。在工作中快樂，并在快樂中工作。用心尋找，用心聆聽，用心把握，用心準備，用心珍惜，用心感恩，用心敬業，快樂工作之門就會打開。