在做了7年電訪員之后，劉勤被調(diào)往客戶經(jīng)理崗位。這對于劉勤來說真好比“刺窩里繡花——無從下手”。盡管她東奔西跑，但由于缺少經(jīng)驗，片區(qū)銷量完成不好，不但獎金泡了湯，連工資也比原來少了很多。“說實話，那時候心里還是落差很大的，有點無助的感覺”。劉勤這樣形容當初的心情。

　　性格倔強的劉勤暗暗給自己鼓勁，扎進市場走訪調(diào)研，一戶一戶走訪客戶。碰到不太配合的客戶，就三天兩頭往店里走，“厚著臉皮”與他開口交流。片區(qū)所有客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、所處商圈、銷售能力、庫存數(shù)量、家庭情況，劉勤都了如指掌。一有閑暇時間，她就刻苦學習營銷知識。遇到難題，就纏著營銷戰(zhàn)線的“老兵”們討教經(jīng)驗。功夫不負有心人！短短一個多月，她就憑做電訪員時練就的甜美嗓音和開朗的性格，贏得了許多客戶的喜歡和信任。

　　作為一位女性，為了能更好地與客戶溝通，劉勤見到抽煙的男同事就去詢問每種煙的品吸口感，并且一一記在本子上。為了做好品牌培育，掌握新品上市第一手資料，老公就成了她抓去評吸的“小白鼠”，直至于對每種煙的價格、口感、包裝如數(shù)家珍。在自己了解了煙草制定的客戶等級分類、網(wǎng)訂網(wǎng)代的優(yōu)惠政策等信息之后，劉勤第一時間通知客戶，做好客戶的參謀。遇到對自己的盈利不上心的客戶，劉勤又化身為客戶的好會計，幫助客戶算好經(jīng)濟賬、盈利賬。

　　正是由于她的勤奮鉆研、勇往直前，劉勤今年的片區(qū)取得了銷量同比增長6.27%，金圣系列銷量同比增長11.18%的驕人成績。雖然做客戶經(jīng)理才3年，她就成為了一名令同行欽佩的高級營銷員。

　　堅定信念　不拋棄　不放棄

　　去年上半年，劉勤由原來的市區(qū)調(diào)整到農(nóng)村片區(qū)。面對新的環(huán)境、新的客戶，她堅信“只要信心不滑坡，辦法總比困難多”。有一天，劉勤準備走訪郭門村一戶剛恢復營業(yè)的王姓客戶，前任此片區(qū)的客戶經(jīng)理告訴了她一條震驚的消息。原來前幾年，專賣執(zhí)法人員在他店內(nèi)查獲亂渠道進貨的卷煙依法予以暫扣時，他竟然手持菜刀威脅執(zhí)法人員，最終因暴力抗法被勒令暫時停業(yè)整頓。劉勤懷著略微忐忑的心情前去拜訪，遭遇到的窘?jīng)r果然如此。因為被降級了，同時現(xiàn)代終端的申請也由于違規(guī)而被駁回了，該客戶的抵觸情緒非常大。看到劉勤登門，他一臉冷淡和不屑：“你們煙草公司把好煙全部給有關系的，我反正又拿不到緊俏煙，也被你們降級了，賣得好不好也就這鳥樣，我才不要你這個客戶經(jīng)理！”

　　第一次上門就碰了一鼻子灰的劉勤，在走出王姓客戶店門后，忍不住委屈地哭了出來。給父親打電話哭訴了一通之后，她又擦干淚水，折回頭面帶微笑站在店門口，苦口婆心向他宣傳公司的銷售政策。第二天、第三天……面對王姓客戶偏執(zhí)的冷嘲熱諷，劉勤依然不氣不惱，笑容可掬，向他表達著友好，傳遞著信任。在了解到該王姓客戶持刀的緣由之后，劉勤向他說明了煙草專賣的特殊性與必要性，將道理掰開了揉碎了一點一點講出來，就算王姓客戶沒有回應也繼續(xù)說著。慢慢地，該客戶逐漸解開了心結，終于愿意聽她的解釋。劉勤趁熱打鐵，向他詳細地講解卷煙貨源供應策略、客戶等級等政策，并手把手地教導應該如何提高銷量，如何巧妙推薦煙品。真誠所致，金石為開！王姓客戶逐漸由敵對轉(zhuǎn)為信任，繼而對劉勤的話心悅誠服，銷售業(yè)績從四級戶逐步提升為一級戶，現(xiàn)在已經(jīng)加入現(xiàn)代終端客戶，還積極主動申請要成為新品黃鶴樓（萬年紅）的銷售試點，生意做得紅紅火火，一躍成為片區(qū)銷售尖子！

　　正是由于劉勤的“不拋棄、不放棄”的堅定信念，融洽了客我關系，換來了客戶的滿意與感激。

　　想客戶所想　急客戶所急　做客戶的貼心人

　　今年8月7日，閃電雷鳴、疾風驟雨。劉勤所服務的區(qū)域內(nèi)--牛角壟路段的通訊線路全部中斷，造成該區(qū)域的客戶無法網(wǎng)訂。劉勤獲悉后心急如焚，主動請求冒雨騎車前往距離市區(qū)20多公里外的事發(fā)地段采集訂單。市場經(jīng)理本想勸阻，可看到劉勤堅定的眼神，同意了她的請求。于是，她穿上雨衣，戴好頭盔，蹬上一輛電動車就沖進了雨幕。一路上，雨大風急，道路泥濘，劉勤幾次都差點摔倒。當她趕到牛角壟時已近中午，全身被雨水泥漿淋得猶如一個泥人。當客戶見她頂風冒雨是為了前來采集訂單，很是感動，執(zhí)意留她吃午飯以表示感謝。劉勤婉言謝絕后，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站……就這樣，她一家一戶地采集訂單，直到下午二點多鐘，訂單終于采集完畢，回到單位時已下午四點鐘。為了趕時間，劉勤顧不上全身濕透，馬上操作錄入訂單。當錄完最后一份訂單時，她心頭的一塊石頭終于落了地，這時才覺得又餓又累……。

　　“我現(xiàn)在真心喜歡上了與客戶打交道，與他們成為知心朋友。每當看到他們對我信任的目光，聽到他們生意紅火的消息，我都打心眼里為他們高興，！作為煙草人，還有什么比這更開心的事呢？！”劉勤這發(fā)自肺腑的話語，不正是她成功的奧妙嗎？

　　我們可以聽到，這個“堅定的錫兵”前行的腳步，是那么的鏗鏘執(zhí)著，那么的落地有聲！