煙草在線樂平消息　　也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為樂平市煙草專賣局城區客戶服務部一名普通的客戶經理，廖秀梅同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

　　今年31歲的廖秀梅，現在樂平市煙草專賣局城區客戶服務部任客戶經理一職，近年來先后從事過送貨員、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大同事的一致好評。

　　在工作上，廖秀梅同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。她憑著對這份工作的熱愛，滿腔熱忱地投入到工作中，風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。

　　為推動卷煙市場銷售，求得收益的最大化，她既是新品牌的推銷員、經營知識的輔導員，又是與零售客戶溝通的信息員、為客戶排憂解難的服務員，真情服務于每一個零售戶。團結同事樂于助人。

　　她在完成本職工作的同時，對其他同事的要求都能耐心、及時完成，給予幫助。她清醒地認識到，要不斷成長，要時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業人才。

　　做人重于做事，她經常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級，營造良好的和諧環境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見，并經常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業余時間，和同事們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業。以誠待人心中有愛。

　　有人說：“客戶經理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能點亮他人。”廖秀梅就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。

　　隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，廖秀梅深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識。廖秀梅憑著這股愛學習的勁頭，她在2008年取得了煙草行業中級營銷員《職業資格證書》。

　　廖秀梅積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

　　網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的廖秀梅沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業已逐步向“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業，在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而網上結算也在堅難的發展之中。

　　為了更好是我開展電子結算的工作，廖秀梅懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。

　　她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是網上結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入網上結算。見到這種情況，廖秀梅此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，廖秀梅無意之中通過crm系統了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小廖，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。

　　廖秀梅正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入網上結算，但她同時又給廖秀梅出了個難題，她告訴小廖：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的網上結算，太麻煩，今天我加入網上結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。聽到老人的這番話語，廖秀梅并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，廖秀梅都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小廖是個“傻孩子”。

　　是的，廖秀梅就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，廖秀梅同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的廖秀梅對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。

　　對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把廖秀梅當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，廖秀梅告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般熠熠生輝。