煙草在線專稿

　　“經理，你來啦！”

　　“是啊，剛開完晨會，就下來了。最近全國都在推廣新商盟網上訂貨，網上訂貨方便快捷，只要到咱們訂煙那天啥時候有空就啥時候訂，也不用再像以前那樣天天等電話了，咱們這里也有電腦，等會我教教你怎么上網訂，另外，咱們這標價簽有的舊了，有的沒有和煙一一對應，一會我順便也給咱再寫寫。”

　　“呵呵，那真是太謝謝了！”

　　“沒事，這是我應該做的，標價簽干凈整潔也有助于咱們銷量的提升，只要你們能多賺錢，我們的工作就值啦！”

　　這是發生在河南省襄城縣煙草零售戶張自彬家的一幕，早上9點，客戶經理王清浩開始了一天的拜訪工作。今年以來，隨著行業內進一步促規范，重服務，轉變工作作風學習活動的開展，襄城縣煙草公司客戶經理的工作地點和內容發生了很大的轉變，由原先的“辦公室辦公”轉變為“下市場辦公”，由“管理零售戶”轉變為“服務零售戶”。服務，正逐漸成為襄城縣煙草公司卷煙客戶服務部的主旋律。卷煙上水平，無論是在銷售結構上還是在服務客戶上，在這里已經成為大家的共識。

　　“經理，網上訂煙看上去真是挺方便的，下周開始我先試試吧。”

　　“好的，有問題隨時給我打電話，我第一時間過來。這次來剛好帶的有標價簽和膠帶，等會我寫一下給貼上吧。”

　　在教完客戶網上訂煙之后，客戶經理王清浩又開始幫助客戶寫標價簽，半個小時之后，四十多個標價簽終于和所擺放的卷煙品種一一對應起來。在簽過到之后，王清浩和客戶打了招呼正準備離開，突然客戶叫住了王清浩。

　　“王經理，稍等一下。”

　　“嗯？嫂子，還有什么事您說。”

　　“還有個不情之請。今天你哥出去進貨了，家里就我一個人，下午孩子在學校放學沒人接了，今天剛好約了一個大客戶下午來俺們這拿煙，要是平時我就先關門自己去了，這個……要是經理不太忙的話麻煩經理幫我一下吧”

　　“呵呵，我還當是什么事呢，好說，沒問題，孩子剛好也認識我，給我說下在哪個學校哪個班就行了。”

　　“三里溝小學XX班，實在是太謝謝經理了。”

　　“沒事，我們工作的根本任務就是為你們提供優質服務，這是煙草行業從上到下的工作要求，只要能為你們帶來方便，不論是我還是你們的專賣管理員都隨時愿意效勞，呵呵。”

　　在離開客戶張自彬家之后，王清浩又繼續開始了一天的拜訪工作。