煙草在線專稿

　　“經(jīng)理，你來啦！”

　　“是啊，剛開完晨會(huì)，就下來了。最近全國都在推廣新商盟網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨方便快捷，只要到咱們訂煙那天啥時(shí)候有空就啥時(shí)候訂，也不用再像以前那樣天天等電話了，咱們這里也有電腦，等會(huì)我教教你怎么上網(wǎng)訂，另外，咱們這標(biāo)價(jià)簽有的舊了，有的沒有和煙一一對(duì)應(yīng)，一會(huì)我順便也給咱再寫寫?！?/p>

　　“呵呵，那真是太謝謝了！”

　　“沒事，這是我應(yīng)該做的，標(biāo)價(jià)簽干凈整潔也有助于咱們銷量的提升，只要你們能多賺錢，我們的工作就值啦！”

　　這是發(fā)生在河南省襄城縣煙草零售戶張自彬家的一幕，早上9點(diǎn)，客戶經(jīng)理王清浩開始了一天的拜訪工作。今年以來，隨著行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步促規(guī)范，重服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，襄城縣煙草公司客戶經(jīng)理的工作地點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，由原先的“辦公室辦公”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋率袌?chǎng)辦公”，由“管理零售戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)零售戶”。服務(wù)，正逐漸成為襄城縣煙草公司卷煙客戶服務(wù)部的主旋律。卷煙上水平，無論是在銷售結(jié)構(gòu)上還是在服務(wù)客戶上，在這里已經(jīng)成為大家的共識(shí)。

　　“經(jīng)理，網(wǎng)上訂煙看上去真是挺方便的，下周開始我先試試吧?！?/p>

　　“好的，有問題隨時(shí)給我打電話，我第一時(shí)間過來。這次來剛好帶的有標(biāo)價(jià)簽和膠帶，等會(huì)我寫一下給貼上吧?！?/p>

　　在教完客戶網(wǎng)上訂煙之后，客戶經(jīng)理王清浩又開始幫助客戶寫標(biāo)價(jià)簽，半個(gè)小時(shí)之后，四十多個(gè)標(biāo)價(jià)簽終于和所擺放的卷煙品種一一對(duì)應(yīng)起來。在簽過到之后，王清浩和客戶打了招呼正準(zhǔn)備離開，突然客戶叫住了王清浩。

　　“王經(jīng)理，稍等一下?！?/p>

　　“嗯？嫂子，還有什么事您說。”

　　“還有個(gè)不情之請(qǐng)。今天你哥出去進(jìn)貨了，家里就我一個(gè)人，下午孩子在學(xué)校放學(xué)沒人接了，今天剛好約了一個(gè)大客戶下午來俺們這拿煙，要是平時(shí)我就先關(guān)門自己去了，這個(gè)……要是經(jīng)理不太忙的話麻煩經(jīng)理幫我一下吧”

　　“呵呵，我還當(dāng)是什么事呢，好說，沒問題，孩子剛好也認(rèn)識(shí)我，給我說下在哪個(gè)學(xué)校哪個(gè)班就行了?！?/p>

　　“三里溝小學(xué)XX班，實(shí)在是太謝謝經(jīng)理了?！?/p>

　　“沒事，我們工作的根本任務(wù)就是為你們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是煙草行業(yè)從上到下的工作要求，只要能為你們帶來方便，不論是我還是你們的專賣管理員都隨時(shí)愿意效勞，呵呵?！?/p>

　　在離開客戶張自彬家之后，王清浩又繼續(xù)開始了一天的拜訪工作。