煙草在線專(zhuān)稿　　“舒，是讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的舒；安是讓家人感到安心的安；保，是保家衛(wèi)國(guó)的保。”舒安保饒有風(fēng)趣地解讀著自己的名字。

親情服務(wù)舒安保（左）

舒安保（右）

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)舒安保（右）

　　提起湖北省棗陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理舒安保，熟悉他的人無(wú)不交口稱(chēng)贊。憑著出色的工作業(yè)績(jī)和過(guò)硬的工作能力，他多次被評(píng)為“十佳營(yíng)銷(xiāo)員”、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

　　“老舒這個(gè)人，踏實(shí)務(wù)實(shí)，內(nèi)斂低調(diào)，能力出眾，責(zé)任心很強(qiáng)。”棗陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局局長(zhǎng)（經(jīng)理）陳明說(shuō)。

　　“舒叔叔人特好，待我們晚輩像自家兒女一樣。”新進(jìn)的大學(xué)生客戶(hù)經(jīng)理黃敬茗說(shuō)。

　　“舒經(jīng)理處處為我們零售客戶(hù)著想，待我們零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)很用心，不圖名，不圖利，是一位難得的好經(jīng)理。”零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)姜守兵說(shuō)。

　　“中等身材，被風(fēng)霜染白的雙鬢，剛到好處的寸頭，倍顯精神，嘴角常掛著淺淺的微笑。”這是舒安保給人的第一印象——他是一個(gè)好人。

　　“今年是我和煙草的珍珠婚之年。”自稱(chēng)不善言辭的舒安保講起話來(lái)挺風(fēng)趣幽默。“我1984年進(jìn)入煙草行業(yè)，那個(gè)時(shí)候工作條件十分艱苦，辦公沒(méi)桌，睡覺(jué)沒(méi)窩，但我熱愛(ài)煙草行業(yè)，一直堅(jiān)持下來(lái)。我先后在復(fù)烤廠從事電工、小車(chē)司機(jī)等工作，后來(lái)又擔(dān)任卷煙配送員和市場(chǎng)管理員。2008年初，我主動(dòng)要求到卷煙營(yíng)銷(xiāo)線擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理。30年一路走來(lái)，親身感受著煙草每一天的發(fā)展壯大，沒(méi)有煙草，就沒(méi)有我今天的幸福生活。”舒安保感概的說(shuō)道。

　　用誠(chéng)心感動(dòng)客戶(hù)

　　從事客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，舒安保立下一條鐵律：只要在職責(zé)范圍內(nèi)，能給客戶(hù)辦到的，就一定要辦到。為此，舒安保放棄了無(wú)數(shù)個(gè)節(jié)假日。

　　2013年11月一個(gè)周末的清晨，伴著一陣急促的電話鈴聲，零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)唐齊勇打來(lái)電話。原來(lái)老唐接到一筆喜事用煙的訂單，但家里黃鶴樓（硬珍品）不夠，于是臨時(shí)從親戚家的店里借了幾條過(guò)來(lái)。顧客發(fā)現(xiàn)卷煙上的編碼不是他家的，懷疑是假煙，決意要退，還要退掉一箱高檔酒。這可急壞了老唐，情急之下，只得給“及時(shí)雨”舒安保打電話。舒安保接到電話二話沒(méi)說(shuō)，披起衣服啟動(dòng)摩托車(chē)就往老唐家趕。當(dāng)時(shí)外面下著大霧，能見(jiàn)度不足十米，二十公里的路程整整騎了40分鐘。趕往老唐家，幫顧客鑒定真假，做好解釋工作。功夫不負(fù)有心人，老唐的一大單生意做成了，當(dāng)他得知舒經(jīng)理還沒(méi)來(lái)得及吃早飯時(shí)，很受感動(dòng)，執(zhí)意要留他吃飯表示感謝。“為你服務(wù)，是我應(yīng)該的，有什么問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話。”舒安保婉言謝絕了老唐的一番好意，趕回家中。

　　“只有真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)，才能得到別人真誠(chéng)的對(duì)待，我們是客戶(hù)經(jīng)理，從事的是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是讓客戶(hù)滿意。”舒安保用自己一點(diǎn)一滴踐行著對(duì)崗位的理解。“讓客戶(hù)滿意”成了他的座右銘。

　　用耐心贏得信任

　　在工作中，有一些客戶(hù)不理解、不配合，舒安保沒(méi)少遇到“釘子戶(hù)”。

　　零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)趙定發(fā)由于銷(xiāo)售“三煙”，被管理所專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員多次依法查處，但他一直認(rèn)為自己銷(xiāo)售的是“區(qū)外真品煙”，又不是“假煙”，對(duì)此十分不理解，于是減少訂購(gòu)數(shù)量，暗地從非渠道進(jìn)煙。了解事情的緣由后，舒安保與片區(qū)市管員反反復(fù)復(fù)五次上門(mén)拜訪，前四次他一直很拒絕。舒安保不僅沒(méi)灰心，反而更加熱心幫助他，為他整理卷煙，擺放貨物，講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，還為他算了一筆合法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)賬。經(jīng)過(guò)舒安保不厭其煩的做工作，趙定發(fā)終于軟化了抵觸情緒，認(rèn)識(shí)到合法經(jīng)營(yíng)才是正道。

　　片區(qū)內(nèi)很多“難纏”的零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)也都在他“軟磨硬泡”服務(wù)功力下化解。他常常和身邊的人說(shuō)：“人心都是肉長(zhǎng)的，將心比心，只要我們耐心細(xì)致地做工作，幫他們算好合法經(jīng)營(yíng)賬，相信客戶(hù)最后一定能夠理解我們的工作。”

　　用愛(ài)心做人做事

　　零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)吳勝春是一位高肢截位的殘疾人，行動(dòng)十分不便，生活僅靠店內(nèi)收入維持。日常走訪時(shí)，舒安保會(huì)噓寒問(wèn)暖，幫吳勝春打掃店內(nèi)衛(wèi)生，排放卷煙物品，節(jié)假日送去生活用品。2013年12月的一次走訪中，發(fā)現(xiàn)平日有說(shuō)有笑的吳勝春悶悶不樂(lè)，與平日反差很大。舒安保一再詢(xún)問(wèn)原因，吳勝春支支吾吾一會(huì)才說(shuō)：“一個(gè)人在家，家里煤氣罐沒(méi)氣，外面又在下大雨，這兩天做飯?jiān)趺崔k啊！”

　　舒安保一聽(tīng)，趕忙用自己的車(chē)跑到離鎮(zhèn)區(qū)20公里外的液化氣站把氣灌好，幫忙安裝好后，吳勝春眼睛都濕潤(rùn)了，感動(dòng)得說(shuō)不出一句話。而忙完這一切后，已到下午一點(diǎn)，舒安保沒(méi)顧得喝上一口水，又去走訪剩余的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。

　　此類(lèi)這類(lèi)的感人故事，在舒安保上還可以找到很多。

　　2013年7月，舒安保在熊集街走訪零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)途中，看到一個(gè)小孩躺在地上嚎啕大哭，周?chē)鷩撕芏嗳恕＜?xì)細(xì)一問(wèn)，原來(lái)小孩被摩托車(chē)撞倒了，車(chē)主早已逃之夭夭。眼見(jiàn)旁邊的人只是議論，不敢上前幫忙，舒安保趕緊抱著小孩就到衛(wèi)生院檢查。掛號(hào)排隊(duì)，聯(lián)系醫(yī)生，送入救治，還幫其墊付了醫(yī)藥費(fèi)。當(dāng)醫(yī)生安慰說(shuō)無(wú)大礙，只是擦破了點(diǎn)皮，舒安保這才將懸著的心放下。在等到小孩的家長(zhǎng)來(lái)后，舒安保交代好后就默默走了。事情過(guò)后，小孩的家長(zhǎng)在街上四處尋找那位“好心人”，附近的零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)告訴是棗陽(yáng)煙草專(zhuān)賣(mài)局的舒經(jīng)理。

　　小孩的家長(zhǎng)登門(mén)提上禮物致謝，舒安保堅(jiān)辭不受。說(shuō)道：“誰(shuí)家沒(méi)有小孩啊，誰(shuí)的小孩出事了，做父母的都擔(dān)心。”單位的領(lǐng)導(dǎo)得知后，提出要公開(kāi)表?yè)P(yáng)。舒安保委婉的謝絕了，“因?yàn)槲矣X(jué)得這事情沒(méi)有多大，對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待他人，愛(ài)心的付出是不應(yīng)該奢求回報(bào)的。獻(xiàn)愛(ài)心，做好事這是我們煙草人一貫的作風(fēng)。我們不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的銷(xiāo)售人員，還是富有愛(ài)心的煙草人。”他這樣解釋道。事后有人問(wèn)他“人家都不敢上去幫忙，就怕賴(lài)到身上，你就不怕？”他說(shuō)：“我就不信這個(gè)邪乎，世界上還是好人多，行善積德，是做人的本分。”

　　用責(zé)任肩起重?fù)?dān)

　　進(jìn)入煙草來(lái)，舒安保一直是干一崗，愛(ài)一崗，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，雨天一身泥，晴天一身汗，加班加點(diǎn)已是家常便飯。他任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。2013年6月，80歲的老父親走路不慎腿骨骨折臥床不起，需要有人服侍。正好又趕上單位沖刺完成上半年56%的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，為了圓滿地完成上級(jí)分配的各項(xiàng)卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，舒安保只有白天跑市場(chǎng)，宣傳貨源，培育品牌。完成當(dāng)天的工作后，晚上再到醫(yī)院去陪老父親。其余的四個(gè)兄弟很不理解，老父親就這樣了，你就不會(huì)請(qǐng)幾天假？舒安保說(shuō)：“‘孝心’我們都有，你們幫忙辛苦下，可是任務(wù)的56%那是硬指標(biāo)，時(shí)間就是進(jìn)度，我耽誤一天，別人幫助我走訪，任務(wù)就會(huì)掉銷(xiāo)。我的任務(wù)又占整個(gè)市場(chǎng)部的32%，如果我掉銷(xiāo)，全市場(chǎng)部任務(wù)就掉銷(xiāo)，會(huì)給集體拖后腿，到時(shí)候我會(huì)給老父親解釋，老父親會(huì)理解的。”憑著對(duì)工作的一顆“熱心”，近一個(gè)多月，舒安保兩頭奔波，不僅出色地完成了各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，還引領(lǐng)市場(chǎng)部超額完成任務(wù)，為全局的任務(wù)順利完成奠定了基礎(chǔ)。為此，舒安保整整瘦了二十斤。

　　在舒安保身上，我們體會(huì)到：客戶(hù)經(jīng)理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)好煙，更是做好人。

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