??? 煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》

　　她們是為客戶服務(wù)的楷模，洋溢著熱情助人無數(shù)。

　　她們沒有華麗的裝扮、精致的妝容，卻如同嬌艷欲滴的花朵，在自己平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春綻放美麗。

　　她們是70后、80后、90后女子，猶如一縷美好的陽光，給人們帶來溫暖帶來希望。

　　她們就是泰安寧陽縣局（營銷部）一線崗位上的三位女職工。

??? 暖寶寶——70后市管員吳婷

　　“大娘，吃飯了嗎？”4月15日一大早，市管員吳婷來到鄉(xiāng)飲鄉(xiāng)韋周村零售客戶寧鳳嬌的商店門前，向店內(nèi)正在收拾柜臺(tái)的寧鳳嬌打招呼。

　　“閨女來了啊！正好，大娘還給你留著好東西呢！”寧鳳嬌一邊笑著答話，一邊轉(zhuǎn)身從里屋拿出一捆香椿芽，往吳婷手里塞。

　　吳婷趕緊推拒：“大娘，這可不行，我們有規(guī)定，不能收客戶的東西。”

　　“這孩子，要俺的東西不行，你花錢給俺買藥怎么行呢？”寧鳳嬌佯怒道。

　　吳婷趕緊岔開話題：“您最近身體怎么樣？還咳嗽嗎？”今年已經(jīng)73歲的寧鳳嬌前一陣子感冒了，咳嗽老不好，吳婷記掛著她，每次來都噓寒問暖。

　　“好多了，上次你幫俺找專家開的那種新藥，吃了挺管用。”寧鳳嬌說道。

　　吳婷與寧鳳嬌的“相知”，還要從2012年初秋的一天說起。那天，吳婷像往常一樣來到寧鳳嬌的商店走訪，見店門緊閉，她便敲了敲門：“大娘，您在家嗎？我是吳婷。”可沒人應(yīng)聲。吳婷想，估計(jì)是寧大娘有事不在家，便轉(zhuǎn)身要走。就在這時(shí)，吳婷聽到后院里有輕微的響聲，于是她走到寧大娘家的后門，使勁推了推。門開了，寧大娘有氣無力的聲音傳來：“閨女，閨女，你還在嗎？俺在屋里呢！”吳婷趕緊走進(jìn)里屋，只見寧大娘倒在地上，一只手抓著身旁的桌子腿，一只手支撐著地面，試圖爬起來，不遠(yuǎn)處還有個(gè)歪倒的小方凳。吳婷趕緊跑過去把寧大娘扶起來：“大娘，您這是怎么了啊？怎么摔到地上了？”寧大娘說道：“閨女啊，別提了！俺正準(zhǔn)備起身去開店門營業(yè)，可能起得太猛，眼前突然一黑倒在地上了，爬了好幾次都沒爬起來。幸好你來了，不然大娘可真不知道怎么辦了！”聽到這里，吳婷趕緊背上寧大娘去了村里的衛(wèi)生室。經(jīng)檢查，寧大娘幸好沒有大礙。打那以后，寧大娘待吳婷就如同自己的親閨女一樣，吳婷也時(shí)常到寧大娘家中幫忙干些零活。

　　在吳婷服務(wù)的客戶中，像寧鳳嬌這樣年紀(jì)大的老人有很多，得到她幫助的人更是不在少數(shù)。吳婷就像暖寶寶，讓客戶感到貼心的溫暖。

??? 熱心腸——80后送貨員郭葆玥

　　郭葆玥在她住的小區(qū)里可是出了名的熱心腸，不管誰提起她都會(huì)豎起大拇指。“王奶奶，您來買菜啦！來，把菜給我，我正好要回家，我給您捎樓上去。”下班的路上，在小區(qū)附近菜市場買菜的郭葆玥看到鄰居王奶奶，便“搶”過她手中的一大袋子菜。“我們玥玥真是個(gè)好孩子，謝謝你啊！”王奶奶笑著說。

　　郭葆玥在客戶那里也很受歡迎。直到現(xiàn)在，伏山鎮(zhèn)梁王村零售客戶杜慶房見人就夸煙草公司的人素質(zhì)高、熱心腸，因?yàn)樗病霸庥觥绷斯岖h的熱心幫忙。

　　去年臘月的一天，杜慶房去城里辦事，沒想到回家的時(shí)候摩托車壞在了路上，碰巧手機(jī)也沒電了。在前不著村后不著店的地方，杜慶房在路邊凍了將近兩個(gè)小時(shí)。正在杜慶房一籌莫展的時(shí)候，送完貨準(zhǔn)備回公司的郭葆玥剛好路過。得知情況后，郭葆玥二話沒說，讓駕駛員幫杜慶房把摩托車抬上送貨車。他們先將摩托車送到修理廠，又把杜慶房送回了家。到杜慶房家的時(shí)候已經(jīng)兩點(diǎn)多了。得知郭葆玥他們還沒吃飯，杜慶房再三留他們吃完飯?jiān)僮?#xff0c;郭葆玥卻開玩笑說：“不吃了，我正在減肥呢！”

　　“其實(shí)，我知道這是單位有紀(jì)律，不允許吃客戶的飯，我就是心里過意不去，大冬天的他們還餓著肚子回去。”杜慶房說，“只要一想到這件事，我就滿心的感動(dòng)，不止郭葆玥是個(gè)熱心腸，煙草人都是熱心腸！”

　　《三國志·蜀書》中有句話：“每有患急，先人后己。”郭葆玥就是這樣，總是能在別人需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，救人之困、解人之難。

??? 開心果——90后客戶經(jīng)理劉夢(mèng)雪

　　每個(gè)工作日清晨7點(diǎn)多，今年剛滿25歲的客戶經(jīng)理劉夢(mèng)雪總是臉上帶著笑容，騎著電動(dòng)車駛出單位大門，去走訪零售客戶。

　　“陳姐，您忙著吶！最近生意怎么樣？”來到城區(qū)文化街鑫美商店，劉夢(mèng)雪放好電動(dòng)車，笑著對(duì)店老板陳麗說。

　　“小劉來了啊，今天又帶來了什么好消息啊？”見劉夢(mèng)雪進(jìn)門，陳麗笑著迎上前。

　　劉夢(mèng)雪甜甜一笑，張口說道：“今天給您說說新政策吧，這可是獨(dú)家新聞呦，您可不能掉以輕心！”

　　陳麗開心地笑著說：“哈哈，你這個(gè)小姑娘，簡直就是個(gè)開心果，來了就哄我開心。”隨后話鋒一轉(zhuǎn)，陳麗說道：“我現(xiàn)在想起你剛開始來我店里時(shí)，我對(duì)你不冷不熱的，覺得挺不好意思的！”

　　“陳姐，看您說的，都多久的事了，您可別放在心上。”劉夢(mèng)雪走到柜臺(tái)前，邊整理卷煙邊對(duì)陳麗說。

　　去年5月，陳麗盤下了位于文化街繁華路段的一家店面，里里外外都要仔細(xì)打掃，所有貨物都要重新整理，還要重新申請(qǐng)各類證件……陳麗忙得昏天黑地，用她的話說“那段日子簡直就是一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用”。

　　在取得煙草專賣零售許可證的第二天，劉夢(mèng)雪來到陳麗的店里走訪。陳麗正在為擺放小食品忙得焦頭爛額，劉夢(mèng)雪的出現(xiàn)讓她有些莫名的生氣。劉夢(mèng)雪熱情地介紹完自己，正準(zhǔn)備向陳麗介紹煙草政策的時(shí)候，陳麗不高興地說：“我現(xiàn)在正忙，沒時(shí)間聽你說這些，你先回去吧，我忙完這些再說。”一聽這話，劉夢(mèng)雪什么也沒說，走到陳麗旁邊開始幫她整理商品，邊幫忙邊與陳麗說笑。剛開始陳麗還有些不屑，后來發(fā)現(xiàn)劉夢(mèng)雪熱情開朗、樂于助人，話總能說到自己的心坎上。打這以后，陳麗對(duì)劉夢(mèng)雪刮目相看，倆人很快成了朋友，閑暇時(shí)還一塊逛街購物。

　　這時(shí)，劉夢(mèng)雪邊與陳麗說笑，邊從隨身帶的包里拿出一個(gè)筆記本，幫陳麗分析卷煙庫存和銷量。筆記本上密密麻麻地記滿了各種卷煙營銷策略，還夾著一張劉夢(mèng)雪手繪的客戶商店地圖。這是她剛開始干客戶經(jīng)理時(shí)，因?yàn)橛洸蛔】蛻舻拿旨吧痰甑刂?#xff0c;便一條街一條街一個(gè)客戶一個(gè)客戶慢慢畫下來的，有的地方還標(biāo)注了客戶的等級(jí)、需求量等信息。她時(shí)常開玩笑說：“我現(xiàn)在可是真人版的GPS，需要去哪兒，你只需問一句，立馬給你解答！”

　　這就是愛笑的劉夢(mèng)雪，她的快樂感染著身邊的每一個(gè)人每一位客戶，如同向日葵般單純熱烈、溫暖人心。