煙草在線崇左消息　　“白駒過(guò)隙，時(shí)光荏苒”，不知不覺(jué)，這已經(jīng)是他工作的第20個(gè)年頭。20年的時(shí)光，見(jiàn)證了一個(gè)風(fēng)華正茂的少年成長(zhǎng)為做事沉穩(wěn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的煙草人的人生蛻變，見(jiàn)證了一名煙廠技術(shù)員到煙草公司的客戶經(jīng)理，再到市場(chǎng)經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身，見(jiàn)證了一個(gè)煙草人在工作崗位上無(wú)悔奉獻(xiàn)的青春韶華。盡管工作在南疆邊陲大石山區(qū)最貧困的縣份，他卻用自己的行動(dòng)譜寫(xiě)著炫麗的人生篇章。他，就是廣西崇左市煙草公司天等營(yíng)銷部市場(chǎng)經(jīng)理韋明生。

　　敬業(yè)　扎根大石山區(qū)十五載

　　“敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，從我做起，從現(xiàn)在做起”。這是韋明生對(duì)“敬業(yè)”的理解。工作二十年來(lái)，他一直用這種理解來(lái)鞭策自己并付諸行動(dòng)。

　　韋明生是南寧武鳴縣人，1995年進(jìn)入武鳴卷煙廠，成為一名技術(shù)員。2000年武鳴卷煙廠與南寧卷煙廠合并，韋明生被分流到天等縣煙草專賣局，面對(duì)工作的調(diào)動(dòng)，他沒(méi)有拒絕，也沒(méi)有抱怨，而是毅然收拾行李奔赴天等。

　　天等，壯語(yǔ)為“石頭聳立”的地方。天等縣處于大石山區(qū)，“八山一水一分田”是天等的真實(shí)寫(xiě)照，這里土地貧瘠，交通閉塞，一直是國(guó)家級(jí)的貧困縣。當(dāng)時(shí)從武鳴坐班車，整整6個(gè)小時(shí)才到達(dá)天等，路途遙遠(yuǎn)加上陌生的環(huán)境，當(dāng)時(shí)很多分流人員人心思動(dòng)，很難靜下心來(lái)工作。新的崗位和艱苦的環(huán)境也讓初到天等的韋明生感覺(jué)“水土不服”。但面對(duì)困難，他沒(méi)有被嚇倒，而是把它當(dāng)做是一個(gè)適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，將之作為人生的重要經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合期后，韋明生克服了這些困難，生活上、工作終于走上了正軌。

　　工作和家庭，好比魚(yú)與熊掌，大多時(shí)候往往很難兼得。在兩者之間，韋明生選擇把工作放在首位，因此他心里一直覺(jué)得虧欠了家庭。因?yàn)楣ぷ骱图也辉谕粋€(gè)地方，韋明生每周都啟動(dòng)“往返跑”模式。一個(gè)星期七天，韋明生有五天是在天等工作，有半天時(shí)間是在往返的路上，剩下一天半時(shí)間陪家人。韋明生總感覺(jué)欠著妻子太多，也沒(méi)有對(duì)家庭盡到應(yīng)有的責(zé)任，但因?yàn)樯砩线€有工作這份擔(dān)子，他就告訴自己必須首先完成自己的職責(zé)使命。

　　2013年3月，他岳父不幸患上了食道癌，醫(yī)生告知要盡快動(dòng)手術(shù)，否者后果不堪設(shè)想，對(duì)于這個(gè)晴天霹靂，讓他陷入了兩難的境地，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正是天等現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，他是市場(chǎng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)各個(gè)工作的開(kāi)展，此次如果突然回去，各項(xiàng)工作將難以開(kāi)展，將影響著天等整個(gè)現(xiàn)代終端建設(shè)的進(jìn)程，但他也知道岳父的病情不能耽擱著。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)后，他決定還是先把工作交代好后再回家處理岳父的事情，同時(shí)他把情況匯報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)知道后，批示讓他盡快回家，等處理好家庭的事情后再過(guò)來(lái)上班。得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，第二天他才安心的回家。

　　在天等工作的這十五年里，韋明生用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)煙草人的愛(ài)崗敬業(yè)，而他工作的真實(shí)寫(xiě)照，也正是武鳴卷煙廠分流到各地工作人的一個(gè)縮影。

　　盡責(zé)　做網(wǎng)訂工作的排頭兵

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)是為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為零售戶排憂解難，讓零售戶滿意，韋明生始終牢記著自己的這一職責(zé)。

　　2012年是天等推廣網(wǎng)訂工作的關(guān)鍵一年，當(dāng)時(shí)整個(gè)轄區(qū)面臨著客戶整體年齡偏大、文化水平偏低、客戶分散等困難。面對(duì)網(wǎng)訂推廣工作，很多客戶經(jīng)理都持觀望態(tài)度，工作進(jìn)展緩慢。當(dāng)時(shí)韋明生還只是一名普通的客戶經(jīng)理，看到大家都害怕做“出頭鳥(niǎo)”，韋明生就給自己立下了軍令狀：力爭(zhēng)上半年所管轄客戶網(wǎng)訂率達(dá)到65%，下半年達(dá)到95%。

　　為了做好網(wǎng)訂推廣工作，韋明生通過(guò)排查摸底了解了所管轄客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)不同的客戶采取不同的網(wǎng)訂方式：經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、硬件條件好的客戶建議采用電腦訂煙；缺乏硬件條件則建議客戶采取手機(jī)訂煙。對(duì)于網(wǎng)訂積極性低的客戶，韋明生通過(guò)宣傳引導(dǎo)、耐心講解等方式讓客戶了解網(wǎng)訂的方便性和快捷性。“辦法總比困難多，只要堅(jiān)持做，困難都會(huì)得到解決的”。在推廣網(wǎng)訂工作遇到問(wèn)題時(shí)，韋明生總是笑著這樣鼓勵(lì)自己。

　　網(wǎng)訂推廣工作開(kāi)展到一半的時(shí)候，韋明生發(fā)現(xiàn)福新鄉(xiāng)的網(wǎng)訂工作進(jìn)展緩慢，網(wǎng)訂率僅為30%，他調(diào)查后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有網(wǎng)訂的客戶都集中在苗村一帶。苗村海拔較高，交通閉塞，居民分布散，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，影響了網(wǎng)訂工作的推廣。為了完成自己立下的軍令狀，韋明生不辭辛苦騎著摩托車來(lái)到苗村，拿出隨身攜帶的手機(jī)和宣傳資料，手把手教客戶使用手機(jī)訂煙，反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)訂煙注意事項(xiàng)，直到客戶學(xué)會(huì)操作后才離開(kāi)。

　　經(jīng)過(guò)一年多的努力，2012年底韋明生所管轄的客戶網(wǎng)訂率達(dá)到了98%以上，成了全市煙草推行網(wǎng)訂工作的排頭兵。

　　用心　做客戶經(jīng)營(yíng)的好幫手

　　從一線員工走上中層崗位，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓韋明生深知，要做一名優(yōu)秀的市場(chǎng)經(jīng)理不只是一名好的品牌推銷員，還要做好市場(chǎng)的調(diào)查員，具備深挖市場(chǎng)、掌控市場(chǎng)的能力，更要做好客戶經(jīng)營(yíng)的好幫手，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力，幫助客戶成長(zhǎng)，而扮演好這些角色的秘訣就是用心。

　　2013年，韋明生剛擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理時(shí)，就遇到了對(duì)市場(chǎng)不了解、客戶不熟悉、業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題，為了克服新崗位面臨的困難，他花三個(gè)月的時(shí)間一家一戶實(shí)地走訪，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)村屯進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，終于獲得了第一手市場(chǎng)資料。如今全縣轄區(qū)1327個(gè)零售客戶，只要說(shuō)出一個(gè)零售客戶的名字，韋明生就能夠知道該客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)位置、經(jīng)營(yíng)能力等相關(guān)信息，成為轄區(qū)有名的“客戶通”。

　　擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理后，在做好本職工作的同時(shí)，韋明生想得最多的是如何做好客戶的經(jīng)營(yíng)參謀，幫助客戶獲得最高利潤(rùn)。他每月會(huì)選出幾位客戶作為重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象，把他們近年來(lái)的銷售情況、所處商圈位置、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)建議，以座談、實(shí)地指導(dǎo)的形式傳遞給客戶，提高客戶銷售水平。

　　黃金健是天等縣城一名零售戶，銷售點(diǎn)位置優(yōu)越，2012年卷煙月均銷量120條，月均毛利2340元，銷售能力僅為中等。2013年初，韋明生把黃金健列為重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象，通過(guò)全方位分析，建議該客戶充分利用優(yōu)越位置，做好店面裝修裝潢、爭(zhēng)做現(xiàn)代零售終端戶、開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位業(yè)務(wù)用煙市場(chǎng)等工作。黃金健采用了韋明生的建議。經(jīng)過(guò)一年的轉(zhuǎn)變，2013年，黃金健卷煙月均銷量達(dá)到247.6條，月均盈利5271.5元，同時(shí)他目前已經(jīng)有了兩家分店。

　　實(shí)干　做終端建設(shè)的先行者

　　在全市開(kāi)展現(xiàn)代零售終端建設(shè)過(guò)程中，“以柳州網(wǎng)建為標(biāo)桿，學(xué)貴港終端經(jīng)驗(yàn)”成了當(dāng)時(shí)整個(gè)崇左現(xiàn)代終端建設(shè)學(xué)習(xí)的榜樣。韋明生作為一名市場(chǎng)經(jīng)理，是天等轄區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)的具體組織者和執(zhí)行者。為了確保任務(wù)的圓滿完成，韋明生知道自己必須率先垂范，抓好落實(shí)，做到勤學(xué)、善思、實(shí)干。

　　為了學(xué)習(xí)貴港終端建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，韋明生制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理、市場(chǎng)內(nèi)勤到貴港實(shí)地參觀、體驗(yàn)現(xiàn)代零售終端、參與零售戶面對(duì)面的交流，親身感受現(xiàn)代零售終端的先進(jìn)性、現(xiàn)代性和時(shí)代性，學(xué)習(xí)貴港終端建設(shè)的原始文件，聽(tīng)取貴港介紹現(xiàn)代終端建設(shè)思路、工作過(guò)程、操作方法和成效變化。

　　在學(xué)習(xí)貴港終端建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后，韋明生根據(jù)天等的實(shí)際情況，努力探索適合天等現(xiàn)代終端建設(shè)的發(fā)展道路，并向局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)提交了《天等開(kāi)展現(xiàn)代零售終端建設(shè)意見(jiàn)稿》，簡(jiǎn)潔鮮明地提出了天等終端建設(shè)要以轉(zhuǎn)變觀念為前提，打牢客戶軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)各部門間的協(xié)同合作，因地制宜的推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)。

　　在開(kāi)展現(xiàn)代終端建設(shè)過(guò)程中，韋明生以身作則，沖在工作的最前線，手把手教會(huì)客戶使用零售終端系統(tǒng)，主抓終端建設(shè)客戶培訓(xùn)，親身參與客戶店面形象提升工作，幫助客戶做好消費(fèi)者信息采集。韋明生實(shí)干的工作精神，一致得到客戶和同事的好評(píng)，被局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立為現(xiàn)代終端建設(shè)的榜樣。

　　在勞動(dòng)中做奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中譜寫(xiě)人生。韋明生用自己的青春書(shū)寫(xiě)了工作熱情，用奉獻(xiàn)詮釋著工作的價(jià)值。他就像一棵木棉樹(shù)，扎根南疆邊陲，扎根大石山區(qū)，每次春分來(lái)臨，總會(huì)綻放火紅的花朵，描繪著一幅炫麗多彩的人生畫(huà)卷。