煙草在線崇左消息　　“白駒過隙，時光荏苒”，不知不覺，這已經(jīng)是他工作的第20個年頭。20年的時光，見證了一個風(fēng)華正茂的少年成長為做事沉穩(wěn)、經(jīng)驗豐富的煙草人的人生蛻變，見證了一名煙廠技術(shù)員到煙草公司的客戶經(jīng)理，再到市場經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身，見證了一個煙草人在工作崗位上無悔奉獻的青春韶華。盡管工作在南疆邊陲大石山區(qū)最貧困的縣份，他卻用自己的行動譜寫著炫麗的人生篇章。他，就是廣西崇左市煙草公司天等營銷部市場經(jīng)理韋明生。

　　敬業(yè)　扎根大石山區(qū)十五載

　　“敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，從我做起，從現(xiàn)在做起”。這是韋明生對“敬業(yè)”的理解。工作二十年來，他一直用這種理解來鞭策自己并付諸行動。

　　韋明生是南寧武鳴縣人，1995年進入武鳴卷煙廠，成為一名技術(shù)員。2000年武鳴卷煙廠與南寧卷煙廠合并，韋明生被分流到天等縣煙草專賣局，面對工作的調(diào)動，他沒有拒絕，也沒有抱怨，而是毅然收拾行李奔赴天等。

　　天等，壯語為“石頭聳立”的地方。天等縣處于大石山區(qū)，“八山一水一分田”是天等的真實寫照，這里土地貧瘠，交通閉塞，一直是國家級的貧困縣。當(dāng)時從武鳴坐班車，整整6個小時才到達天等，路途遙遠加上陌生的環(huán)境，當(dāng)時很多分流人員人心思動，很難靜下心來工作。新的崗位和艱苦的環(huán)境也讓初到天等的韋明生感覺“水土不服”。但面對困難，他沒有被嚇倒，而是把它當(dāng)做是一個適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過程，將之作為人生的重要經(jīng)歷。經(jīng)過幾個月的磨合期后，韋明生克服了這些困難，生活上、工作終于走上了正軌。

　　工作和家庭，好比魚與熊掌，大多時候往往很難兼得。在兩者之間，韋明生選擇把工作放在首位，因此他心里一直覺得虧欠了家庭。因為工作和家不在同一個地方，韋明生每周都啟動“往返跑”模式。一個星期七天，韋明生有五天是在天等工作，有半天時間是在往返的路上，剩下一天半時間陪家人。韋明生總感覺欠著妻子太多，也沒有對家庭盡到應(yīng)有的責(zé)任，但因為身上還有工作這份擔(dān)子，他就告訴自己必須首先完成自己的職責(zé)使命。

　　2013年3月，他岳父不幸患上了食道癌，醫(yī)生告知要盡快動手術(shù)，否者后果不堪設(shè)想，對于這個晴天霹靂，讓他陷入了兩難的境地，因為當(dāng)時正是天等現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵時期，他是市場經(jīng)理，負責(zé)各個工作的開展，此次如果突然回去，各項工作將難以開展，將影響著天等整個現(xiàn)代終端建設(shè)的進程，但他也知道岳父的病情不能耽擱著。經(jīng)過一番思想斗爭后，他決定還是先把工作交代好后再回家處理岳父的事情，同時他把情況匯報給了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)知道后，批示讓他盡快回家，等處理好家庭的事情后再過來上班。得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，第二天他才安心的回家。

　　在天等工作的這十五年里，韋明生用實際行動詮釋了一個煙草人的愛崗敬業(yè)，而他工作的真實寫照，也正是武鳴卷煙廠分流到各地工作人的一個縮影。

　　盡責(zé)　做網(wǎng)訂工作的排頭兵

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)是為客戶提供周到細致的服務(wù)，及時、準(zhǔn)確地為零售戶排憂解難，讓零售戶滿意，韋明生始終牢記著自己的這一職責(zé)。

　　2012年是天等推廣網(wǎng)訂工作的關(guān)鍵一年，當(dāng)時整個轄區(qū)面臨著客戶整體年齡偏大、文化水平偏低、客戶分散等困難。面對網(wǎng)訂推廣工作，很多客戶經(jīng)理都持觀望態(tài)度，工作進展緩慢。當(dāng)時韋明生還只是一名普通的客戶經(jīng)理，看到大家都害怕做“出頭鳥”，韋明生就給自己立下了軍令狀：力爭上半年所管轄客戶網(wǎng)訂率達到65%，下半年達到95%。

　　為了做好網(wǎng)訂推廣工作，韋明生通過排查摸底了解了所管轄客戶的經(jīng)營狀況，針對不同的客戶采取不同的網(wǎng)訂方式：經(jīng)營能力強、硬件條件好的客戶建議采用電腦訂煙；缺乏硬件條件則建議客戶采取手機訂煙。對于網(wǎng)訂積極性低的客戶，韋明生通過宣傳引導(dǎo)、耐心講解等方式讓客戶了解網(wǎng)訂的方便性和快捷性。“辦法總比困難多，只要堅持做，困難都會得到解決的”。在推廣網(wǎng)訂工作遇到問題時，韋明生總是笑著這樣鼓勵自己。

　　網(wǎng)訂推廣工作開展到一半的時候，韋明生發(fā)現(xiàn)福新鄉(xiāng)的網(wǎng)訂工作進展緩慢，網(wǎng)訂率僅為30%，他調(diào)查后發(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)訂的客戶都集中在苗村一帶。苗村海拔較高，交通閉塞，居民分布散，網(wǎng)絡(luò)信號差，影響了網(wǎng)訂工作的推廣。為了完成自己立下的軍令狀，韋明生不辭辛苦騎著摩托車來到苗村，拿出隨身攜帶的手機和宣傳資料，手把手教客戶使用手機訂煙，反復(fù)強調(diào)手機訂煙注意事項，直到客戶學(xué)會操作后才離開。

　　經(jīng)過一年多的努力，2012年底韋明生所管轄的客戶網(wǎng)訂率達到了98%以上，成了全市煙草推行網(wǎng)訂工作的排頭兵。

　　用心　做客戶經(jīng)營的好幫手

　　從一線員工走上中層崗位，多年的工作經(jīng)驗讓韋明生深知，要做一名優(yōu)秀的市場經(jīng)理不只是一名好的品牌推銷員，還要做好市場的調(diào)查員，具備深挖市場、掌控市場的能力，更要做好客戶經(jīng)營的好幫手，提高客戶經(jīng)營能力，幫助客戶成長，而扮演好這些角色的秘訣就是用心。

　　2013年，韋明生剛擔(dān)任市場經(jīng)理時，就遇到了對市場不了解、客戶不熟悉、業(yè)務(wù)不熟練等問題，為了克服新崗位面臨的困難，他花三個月的時間一家一戶實地走訪，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個村屯進行市場調(diào)研，終于獲得了第一手市場資料。如今全縣轄區(qū)1327個零售客戶，只要說出一個零售客戶的名字，韋明生就能夠知道該客戶的經(jīng)營狀況、經(jīng)營位置、經(jīng)營能力等相關(guān)信息，成為轄區(qū)有名的“客戶通”。

　　擔(dān)任市場經(jīng)理后，在做好本職工作的同時，韋明生想得最多的是如何做好客戶的經(jīng)營參謀，幫助客戶獲得最高利潤。他每月會選出幾位客戶作為重點指導(dǎo)對象，把他們近年來的銷售情況、所處商圈位置、經(jīng)營優(yōu)勢劣勢、經(jīng)營存在問題和經(jīng)營建議，以座談、實地指導(dǎo)的形式傳遞給客戶，提高客戶銷售水平。

　　黃金健是天等縣城一名零售戶，銷售點位置優(yōu)越，2012年卷煙月均銷量120條，月均毛利2340元，銷售能力僅為中等。2013年初，韋明生把黃金健列為重點指導(dǎo)對象，通過全方位分析，建議該客戶充分利用優(yōu)越位置，做好店面裝修裝潢、爭做現(xiàn)代零售終端戶、開發(fā)企事業(yè)單位業(yè)務(wù)用煙市場等工作。黃金健采用了韋明生的建議。經(jīng)過一年的轉(zhuǎn)變，2013年，黃金健卷煙月均銷量達到247.6條，月均盈利5271.5元，同時他目前已經(jīng)有了兩家分店。

　　實干　做終端建設(shè)的先行者

　　在全市開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)過程中，“以柳州網(wǎng)建為標(biāo)桿，學(xué)貴港終端經(jīng)驗”成了當(dāng)時整個崇左現(xiàn)代終端建設(shè)學(xué)習(xí)的榜樣。韋明生作為一名市場經(jīng)理，是天等轄區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)的具體組織者和執(zhí)行者。為了確保任務(wù)的圓滿完成，韋明生知道自己必須率先垂范，抓好落實，做到勤學(xué)、善思、實干。

　　為了學(xué)習(xí)貴港終端建設(shè)的先進經(jīng)驗，韋明生制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，組織客戶經(jīng)理、市場內(nèi)勤到貴港實地參觀、體驗現(xiàn)代零售終端、參與零售戶面對面的交流，親身感受現(xiàn)代零售終端的先進性、現(xiàn)代性和時代性，學(xué)習(xí)貴港終端建設(shè)的原始文件，聽取貴港介紹現(xiàn)代終端建設(shè)思路、工作過程、操作方法和成效變化。

　　在學(xué)習(xí)貴港終端建設(shè)先進經(jīng)驗后，韋明生根據(jù)天等的實際情況，努力探索適合天等現(xiàn)代終端建設(shè)的發(fā)展道路，并向局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)提交了《天等開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)意見稿》，簡潔鮮明地提出了天等終端建設(shè)要以轉(zhuǎn)變觀念為前提，打牢客戶軟硬件設(shè)施，加強各部門間的協(xié)同合作，因地制宜的推進現(xiàn)代終端建設(shè)。

　　在開展現(xiàn)代終端建設(shè)過程中，韋明生以身作則，沖在工作的最前線，手把手教會客戶使用零售終端系統(tǒng)，主抓終端建設(shè)客戶培訓(xùn)，親身參與客戶店面形象提升工作，幫助客戶做好消費者信息采集。韋明生實干的工作精神，一致得到客戶和同事的好評，被局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)樹立為現(xiàn)代終端建設(shè)的榜樣。

　　在勞動中做奉獻，在奉獻中譜寫人生。韋明生用自己的青春書寫了工作熱情，用奉獻詮釋著工作的價值。他就像一棵木棉樹，扎根南疆邊陲，扎根大石山區(qū)，每次春分來臨，總會綻放火紅的花朵，描繪著一幅炫麗多彩的人生畫卷。