煙草在線專稿　　劉春燕，是寧夏石嘴山市局平羅縣局（分公司）一名客戶經(jīng)理，14年來(lái)，她始終以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心、任勞任怨、勤勤懇懇的工作在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的工作崗位上，贏得了廣大零售戶的好評(píng)。

　　她在工作中，一貫對(duì)自己要求嚴(yán)格，腳踏實(shí)地、盡心盡責(zé)主動(dòng)積極做好每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情溫暖著每一位經(jīng)營(yíng)戶的心，剛開(kāi)始網(wǎng)建時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶對(duì)客戶經(jīng)理的工作不認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，經(jīng)營(yíng)戶冷言冷語(yǔ)，有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)，做客戶經(jīng)理的劉春燕沒(méi)少受委屈。隨著網(wǎng)建工作的深入，她的個(gè)性化服務(wù)，更是運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)留給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶，誰(shuí)有問(wèn)題隨時(shí)和她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)的煙而沒(méi)有補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)戶，她會(huì)打電話或親自登門去提醒。

　　有一次，我家煙已經(jīng)訂了，第二天先后來(lái)了兩家訂婚宴的顧客，顧客訂的軟云差了5條，我給劉春燕打電話說(shuō)明了情況，她讓我別急，差的煙她給我想辦法，保證不耽誤我的生意。她就是這樣，在最關(guān)鍵時(shí)刻讓你吃個(gè)定心丸，并且用新觀念和好的方式方法去指導(dǎo)、幫助經(jīng)營(yíng)戶，為經(jīng)營(yíng)戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)戶非常感激，把她當(dāng)成知心人，有什么事都會(huì)對(duì)她說(shuō)。

　　對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶，問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，直到經(jīng)營(yíng)戶清楚、滿意為止。4月中旬的一天中午，我去中行存款，走到新開(kāi)的一家名煙名酒商店，從門口看到這家超市中間的貨架挺特別，就信步走了進(jìn)去，看見(jiàn)劉春燕正在幫店主網(wǎng)上建萌萌系統(tǒng)，店主是新手，她手把手教了半天也沒(méi)入門，看著她耐心的一遍遍的演練，時(shí)間已經(jīng)是中午12點(diǎn)半了，從她臉上沒(méi)有看出一點(diǎn)不耐煩。我走在回家的路上，內(nèi)心很激動(dòng)，劉春燕所做的一樁樁、一件件事情，雖然是微不足道的小事，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)，卻是一種信息的傳達(dá)，也是經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草公司信任度增加的一個(gè)途徑，在這些小事中，折射出她純潔美好的心靈，她真正是零售戶的貼心人。