煙草在線專稿　　劉春燕，是寧夏石嘴山市局平羅縣局（分公司）一名客戶經(jīng)理，14年來，她始終以滿腔的熱情和高度的責(zé)任心、任勞任怨、勤勤懇懇的工作在客戶經(jīng)理這個平凡的工作崗位上，贏得了廣大零售戶的好評。

　　她在工作中，一貫對自己要求嚴(yán)格，腳踏實地、盡心盡責(zé)主動積極做好每一項工作，堅持親情化服務(wù)，用真情溫暖著每一位經(jīng)營戶的心，剛開始網(wǎng)建時，經(jīng)營戶對客戶經(jīng)理的工作不認(rèn)可，在那個時候，經(jīng)營戶冷言冷語，有的甚至惡語相對，做客戶經(jīng)理的劉春燕沒少受委屈。隨著網(wǎng)建工作的深入，她的個性化服務(wù)，更是運用自如，她把自己的手機號留給每個經(jīng)營戶，誰有問題隨時和她聯(lián)系，對于該補的煙而沒有補的經(jīng)營戶，她會打電話或親自登門去提醒。

　　有一次，我家煙已經(jīng)訂了，第二天先后來了兩家訂婚宴的顧客，顧客訂的軟云差了5條，我給劉春燕打電話說明了情況，她讓我別急，差的煙她給我想辦法，保證不耽誤我的生意。她就是這樣，在最關(guān)鍵時刻讓你吃個定心丸，并且用新觀念和好的方式方法去指導(dǎo)、幫助經(jīng)營戶，為經(jīng)營戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營戶非常感激，把她當(dāng)成知心人，有什么事都會對她說。

　　對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶，問到的問題，她都會一一答復(fù)，直到經(jīng)營戶清楚、滿意為止。4月中旬的一天中午，我去中行存款，走到新開的一家名煙名酒商店，從門口看到這家超市中間的貨架挺特別，就信步走了進去，看見劉春燕正在幫店主網(wǎng)上建萌萌系統(tǒng)，店主是新手，她手把手教了半天也沒入門，看著她耐心的一遍遍的演練，時間已經(jīng)是中午12點半了，從她臉上沒有看出一點不耐煩。我走在回家的路上，內(nèi)心很激動，劉春燕所做的一樁樁、一件件事情，雖然是微不足道的小事，但對于經(jīng)營戶來說，卻是一種信息的傳達，也是經(jīng)營戶對煙草公司信任度增加的一個途徑，在這些小事中，折射出她純潔美好的心靈，她真正是零售戶的貼心人。