煙草在線專稿　　提到湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）太平專賣管理所（市場部）所長、市場經(jīng)理陳艷鋒，其貌不揚，看起來還有點弱不禁風，但同事們印象最深的卻是他那股“牛勁”，就像棗陽太平唐梓山上的那棵青松，擠在虎口般方寸的縫隙里，有一粒種子，就著雨露，倔強地在蒼天之間吐出一簇新綠。

　　說起那個“牛勁”，太平專賣管理所（市場部）（以下簡稱太平部所）人人都心領(lǐng)神會：陳艷鋒像孺子牛，是一頭兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的孺子牛，他勤勤懇懇，埋頭苦干，在太平部所一干就是七個年頭。

陳艷鋒向經(jīng)營戶講解真假煙識別技巧情景

陳艷鋒在市場走訪過程中為零售戶整理煙柜情景

　　勇挑重擔，認準目標向前沖

　　1995年8月，陳艷鋒從煙草技校畢業(yè)后，從基層煙葉技術(shù)員干起，先后歷經(jīng)煙站會計、專賣稽查員、客戶經(jīng)理、副主任、中隊長等多個工作崗位。

　　2008年3月，陳艷鋒通過競聘上崗始任太平專賣管理所（市場部）所長、市場經(jīng)理，開始了新的工作崗位和人生旅程。上任伊始，大伙都為陳艷鋒捏了一把汗，轄區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，外出務(wù)工比例大，銷售趨于飽和，專賣環(huán)境復(fù)雜……這些都給今后工作帶來了不小的困難。

　　太平專賣管理所（市場部）共管轄太平、楊垱、新市、鹿頭四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)17個街道集鎮(zhèn)，地處棗北，北守鄂豫門戶，東臨隨州，西接襄州，為桐柏余脈，這里人杰地靈，是老一輩無產(chǎn)階革命家黃火青、航天英雄聶海勝的家鄉(xiāng)。

　　2014年，轄區(qū)年卷煙銷售總量達6150箱，占棗陽市煙草專賣局（營銷部）年度銷售任務(wù)近20%，全局六個市場部數(shù)它塊頭最大，卷煙經(jīng)營戶有482戶，東西地理跨度約75公里。2008年前，任務(wù)完成年年排在后面。

　　面對著棗陽轄區(qū)六個市場部市場銷量任務(wù)塊頭最大，卷煙經(jīng)營戶戶數(shù)最多，市場監(jiān)管難度最大，他沒有怨言，勇挑重擔，還堅定地道，“這是領(lǐng)導(dǎo)的重托和同志們的信任，我一定會把業(yè)績沖上去。”

　　平時話語不多的他，深邃的眼睛總象在沉思，但講起話來，柔聲細語中有股強大的力量，強大的九頭牛也拉不回。陳艷鋒總愛說：干工作要有一股牛勁，認準了目標就不能松勁，一步一個腳印。

　　2013年6月份，是全局離時間過半任務(wù)過半關(guān)鍵的一個月，銷售任務(wù)太平市場部還算勉勉強強趕上形象進度，但全局的銷售形勢卻不容樂觀，有一個市場部拖了后腿，新的任務(wù)下來了，要求其它五個市場部承擔掉銷下來的任務(wù)，在全局銷售動員例會上，陳艷鋒主動承擔了全局掉銷任務(wù)的30%，比其它四個市場部承擔任務(wù)的平均值足足多出了10余箱，回到市場部，其他客戶經(jīng)理很不理解。

　　“只要思想不滑坡，辦法總比困難多，沒有我們辦不了的事。”領(lǐng)導(dǎo)的囑咐時刻記在他心頭。后來的日子可想而知，他帶領(lǐng)大家多次放棄星期休息時間深入轄區(qū)挨家挨戶進行走訪，詳細調(diào)查了解客戶卷煙銷售情況和特點，采集建立客戶需求檔案，深挖市場潛力，最終把“硬骨頭”啃了下來。

　　憑借著一股牛勁，也憑借著穩(wěn)抓穩(wěn)打的硬功夫，2008年至2013年六年間，陳艷鋒帶領(lǐng)部所員工共銷售卷煙35858箱，年年超額完成銷售計劃任務(wù)；累計查獲“三煙”案件105起，查獲非法卷煙232.066萬支，案值共計24.21萬元。銷量任務(wù)從2008年最初的5355箱，上升到2013年的6000箱，增幅達12.14%，在六個部所綜合業(yè)績考核排名中，屢次拔得頭籌。

　　千帆競渡千重浪，萬馬奔騰萬里春。今年已是陳艷鋒擔任太平部所負責人第七個年頭，七年磨一劍，慢工出細活，扎根一線不言苦，勤勤懇懇辦實事。陳艷鋒以其自身人格魅力和管理才干，受到同事們的一致好評，也將太平部所打造成了一個“牛氣沖天”的部所，成為兄弟部門的模范標桿。太平部所2009年、2011年先后兩次被評為“襄陽市煙草商業(yè)系統(tǒng)先進專賣管理所（市場部），他本人也多次榮獲全系統(tǒng)“先進個人”稱號。

　　身先士卒，悉用其心激士氣

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”。雖然沒有軍旅生涯，陳艷鋒頗愛看軍旅題材，尤其是《亮劍》，更是百看不厭。別人看《亮劍》看的是李云龍的桀驁不馴，他看的是李云龍的管理思想。他常套用李云龍的一句話：“一支部隊是有氣質(zhì)和性格的，一個部門也是有氣質(zhì)和性格的，而這種氣質(zhì)和性格是和負責人有關(guān)，負責人敬業(yè)奉獻，積極進取，則大伙悉用其心，盡用其力。”

　　陳艷鋒常說：部所雖小，五臟俱全，我不立己何以立人。作為部所的“領(lǐng)頭牛”，陳艷鋒先給自己立規(guī)矩，他原則性極強，工作上的事丁是丁，卯是卯，絕不含糊，帶頭落實各項紀律規(guī)定：

　　不能利用關(guān)系為“關(guān)系戶”額外謀取一條緊俏卷煙，嚴格執(zhí)行政策；

　　不能利用職權(quán)將自己做不到的事要求下屬去做，凡事身先士卒；

　　不能利用威望搞一言堂，集思廣益，虛心納言，群策群力；

　　……

　　這一連串的“不能”背后換來的是大伙對他“有感召力、有說服力、有親和力”的共識，得到的是大伙對他的信任和擁護。

　　夫戰(zhàn)，士氣也。激發(fā)團隊士氣，搞好隊伍建設(shè)是陳艷鋒的每天必修課。

　　陳艷鋒認為一個部門發(fā)展的好與壞、快與慢不僅取決于“領(lǐng)頭牛”的感召力，還取決于集體的戰(zhàn)斗力。他以木桶理論做比喻：“一只木桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。”解決問題必須依靠集體的力量和智慧，只有隊伍形成堅強的合力才能無堅不摧。

　　一天之計在于晨，原本每天的晨會單調(diào)而乏味，但太平部所每天的晨會卻也會有不同的精彩故事上演。陳艷鋒有時會將哲理寓言故事巧做比喻，講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通技巧；有時只是簡單幾句鼓勵性的言語，幽默風趣，會給大伙一天的工作帶來輕松和愉悅。將晨會打造成一個溝通交流平臺，把前一天工作中出現(xiàn)的問題得以總結(jié)，經(jīng)驗與教訓(xùn)得以分享，使得大家清楚的了解到前一天的不足，激發(fā)大家士氣，從而在新的一天即將開始時就做到心中有數(shù)，進而在工作中進行更正和改進，一天天的積累，幫助大家始終在進步中前行。

　　在生活上，陳艷鋒對員工關(guān)懷備至，甚于家人，無論是轄區(qū)經(jīng)營戶，還是新進的員工，陳艷鋒都給予無微不至的關(guān)懷。

　　2011年3月，轄區(qū)零售客戶王風兵不慎摔倒，腳脖扭傷。陳艷鋒聽說后，當即開著私家車，把王風兵拉到河南省湖陽鎮(zhèn)有名的老鄧骨科醫(yī)院，為其治療。王風兵家境不好，陳艷鋒又號召部所的同事為老王捐款渡過難關(guān)，自己率先拿出500元，還安排專人照顧王師傅。事后，王風兵無不感動的說：要不是陳經(jīng)理送治及時，我可能就落下病根很難復(fù)原了。

　　2013年7月，新進大學(xué)生周鑫調(diào)任太平部所任客戶經(jīng)理，由于太平轄區(qū)路況差，周鑫不會騎摩托車。為安全起見，陳艷鋒積極協(xié)調(diào)其從事專賣管理工作。生活中，他時刻關(guān)注周鑫的思想動態(tài)，工作中給予更多的是鼓勵。經(jīng)過半年的鍛煉，周鑫逐步成熟起來。2014年4月，由于工作的需要，周鑫調(diào)任其它崗位，臨走時周鑫緊緊握住陳艷鋒的手一句話也說不出來，眼睛溢滿了淚花，唯有以后以踏實工作來回報。　

　　強將手下無弱兵，在陳艷鋒的言傳身教和關(guān)心愛護之下，太平部所成為一個特別能戰(zhàn)斗的模范集體，召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。　

　　善于拓荒，蠻勁使力凈市場

　　陳艷鋒不僅是一只恪盡職守的“孺子牛”，也是一只善于開拓的“拓荒牛”。身為市場經(jīng)理的他，同時還兼任客戶經(jīng)理職責，每周有三條走訪線路。

　　2014年4月份，上級要求提高電子結(jié)算成功率，太平轄區(qū)內(nèi)客戶較為分散，以中小零售客戶為主，多為農(nóng)村客戶，離集鎮(zhèn)較遠，存錢十分不便。為服從大局，陳艷鋒沒有抱怨，而是拿出拓荒牛的干勁。他一方面要求客戶經(jīng)理要把卷煙電子結(jié)算工作宣傳到位；另一方面要求做好不便利客戶的代存款工作。陳艷鋒片區(qū)有幾位特殊的客戶，年過六旬的潘曾英老人就是其中一位，由于子女也不在身邊，生活僅僅靠店內(nèi)收入維持。加之轄區(qū)連續(xù)三年遭旱災(zāi)，潘曾英老人生意大受影響，到了瀕臨關(guān)門的境地。了解這一情況后，陳艷鋒主動上門幫潘曾英老人代辦日常存款，還幫助其開通手機短信提醒業(yè)務(wù)，而且每存一筆款都有提示。

　　“與人方便與己方便，每次客戶把數(shù)額不小的煙款讓我代存，更感覺是一份沉甸甸的信任。”始于客戶需求，終于零售戶滿意，把客戶的事當成自己的事，把零售戶的難當成自己的難。通過為客戶提供個人化、人性化、親情化的服務(wù)，太平部所的卷煙電子結(jié)算率大大提高，由原來的10%，逐步提升到30%、50%、60%，圓滿地完成了上級交辦的階段性工作任務(wù)。一分耕耘一分收獲，收獲的背后是陳艷鋒及同事放棄午休的時間為客戶在各家銀行辛苦忙碌著的身影。

　　作為專賣管理所所長，陳艷鋒兩手都得抓。太平部所和河南接壤，特殊的地理位置為涉煙不法分子帶來可乘之機。樹立“一盤棋”思想，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，強化“三員聯(lián)動”，深挖線索，2012年“5?17”假煙銷售網(wǎng)絡(luò)案就是他們從“三員聯(lián)動”中挖出的經(jīng)典案件。

　　上任之初，面對專賣力量薄弱，市管員短缺的情況下，陳艷鋒沒有找上面要“兵”，而是練兵。他要求客戶經(jīng)理、市場管理員、配送員發(fā)揮其特長，通過收集市場信息，疏理有價值的案件線索，在第一時間進行反饋，市管員在市場巡查中，對重點區(qū)域、重點戶進行重點監(jiān)管，彌補了專賣力量的不足，極大提高了市場凈化率。

　　2012年5月17日，陳艷鋒接到電話舉報，稱有人銷售假煙。為不打草驚蛇，陳艷鋒并未直接派人展開調(diào)查，而是叫人幫自己到那個店里買了條煙。在線索確鑿的情況下，陳艷鋒積極安排布置，制定詳細實施方案，和煙販打時間差，及時調(diào)整市管員的常規(guī)工作規(guī)律，親自帶領(lǐng)專賣執(zhí)法人員，