煙草在線專稿　　33歲的何瑩是江西省上猶縣煙草專賣局（分公司）的一名普通職工。從事客戶服務(wù)工作11年的她，一直秉承“暖心服務(wù)”理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“把客戶放在心上”的企業(yè)文化，與她的零售客戶們建立起了親人般的關(guān)系。

　　“暖心服務(wù)”贏得掌聲

　　“閨女，你來(lái)啦！快進(jìn)來(lái)，嘗嘗我剛做好的包米果……”5月23日，何瑩照例到黃埠鎮(zhèn)忠誠(chéng)商行拜訪零售客戶郭瑞蓮，還沒(méi)停好車子，就聽(tīng)見(jiàn)她熱情地招呼著。

　　今年57歲的郭瑞蓮守寡多年，兒子常年在外打工，一個(gè)人在家靠開(kāi)商店生活。前些年因?yàn)樵谪浽瓷系貌坏綕M足，郭瑞蓮對(duì)煙草公司的工作有些怨言。每當(dāng)客戶經(jīng)理去她店里拜訪，她都要訴說(shuō)心中的不滿，對(duì)工作不是很配合。何瑩接管這一片區(qū)后，詳細(xì)了解了郭瑞蓮的家庭和經(jīng)營(yíng)情況。針對(duì)郭瑞蓮常年一人在家的情況，何瑩從“暖心服務(wù)”入手，常常和她電話聯(lián)系，隔三差五就到她的店里拜訪，跟她拉拉家常、談?wù)劷?jīng)營(yíng)，逐漸拉近了感情。

　　隨著網(wǎng)上訂貨的逐步推廣，郭瑞蓮愁了起來(lái)。兒子不在身邊，平日里就她一人顧著這家不大不小的店鋪，自己也沒(méi)什么文化，更不用說(shuō)網(wǎng)上訂貨了。何瑩早就看出了她的擔(dān)憂，并提前制定了對(duì)她的幫扶計(jì)劃。每天忙完手頭上的工作，何瑩第一時(shí)間就趕往郭瑞蓮店里，耐心教她如何操作電腦，如何根據(jù)卷煙銷量情況合理訂購(gòu)卷煙，并周到地為她繪制了簡(jiǎn)潔易懂的操作流程圖。慢慢地，郭瑞蓮學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂貨，并體驗(yàn)到了網(wǎng)上訂貨的好處。

　　如今，郭瑞蓮對(duì)煙草公司的看法改變了，逢人便說(shuō)煙草公司服務(wù)周到、細(xì)致、暖心，夸客戶經(jīng)理何瑩就如同她的閨女一般。

　　“助人為樂(lè)”感動(dòng)他人

　　“何姐姐，謝謝您這幾年來(lái)對(duì)我家的照顧。自從認(rèn)識(shí)您以后，我媽媽就開(kāi)朗多了，對(duì)生活也充滿了希望……”在一張小小的賀卡上，11歲女孩劉滿花寫滿了對(duì)何瑩的感謝。賀卡背后的故事和劉滿花的母親——黃埠鎮(zhèn)倫耀副食店老板張秀有關(guān)。

　　三年前，一次車禍無(wú)情地奪走了張秀丈夫的生命，張秀也落下了脊椎毛病和左腿殘疾，導(dǎo)致她連家務(wù)活也干不了。一連串的打擊，使得張秀幾乎對(duì)生活失去了信心。年幼的女兒既要洗衣做飯、打掃衛(wèi)生，還要照顧媽媽，小小年紀(jì)就扛起了生活的重?fù)?dān)。

　　了解到張秀的情況后，何瑩馬上伸出了援手。要么到店里、要么打電話，何瑩一有時(shí)間就找張秀聊天談心，以幫她早日走出心理陰影。每周三、周六是何瑩固定的“衛(wèi)生日”，因?yàn)榈搅四翘?#xff0c;即便是刮風(fēng)下雨，她也會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在張秀的店鋪，為她整理店鋪、清潔衛(wèi)生。

　　2013年8月，張秀女兒滿花新學(xué)期即將開(kāi)學(xué)。看著別的小伙伴都穿著新衣服、背著新書包，和爸爸媽媽高高興興地去學(xué)校報(bào)名，滿花一人躲在角落，悶不吭聲。了解到這一情況后，何瑩毫不猶豫地自己掏錢給滿花買了新衣服、新書包、新文具，送到張秀家中，并鼓勵(lì)滿花好好學(xué)習(xí)。周圍鄰居都以為何瑩是張秀的親戚，張秀也逢人便說(shuō)：“小何就像我的親人一樣，是她給了我生活的信心。”

　　“站柜助銷”快樂(lè)自己

　　“小何，快來(lái)看看，今年我的收入比去年同期增加了近4000元。”7月31日，何瑩剛一進(jìn)門，黃埠鎮(zhèn)新新超市店主陳小兵就激動(dòng)地向她報(bào)喜。

　　陳小兵從2010年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)卷煙，生意一直不溫不火。2013年下半年，在何瑩的鼓勵(lì)和幫助下，陳小兵申請(qǐng)了小額貸款，重新裝修了店面，擴(kuò)大了規(guī)模。何瑩還根據(jù)店面位置，幫他訂制了一個(gè)專業(yè)的卷煙展示柜。重新裝修后的店面干凈整潔，卷煙陳列一目了然，卷煙和其他商品銷量都有了大幅增加。

　　今年5月，正逢梅雨季節(jié)，陳小兵店里的客流量不斷下降，卷煙銷量也隨之減少。何瑩看到這種情況，也跟著著急起來(lái)，她抽時(shí)間就往陳小兵店里跑，指導(dǎo)他合理訂購(gòu)卷煙，幫他“站柜助銷”。到7月底，陳小兵的卷煙銷量已遠(yuǎn)超去年同期水平。

　　“小何真是我致富的好幫手，她真心幫我做大做好，拿我當(dāng)自家兄弟看。現(xiàn)在生意好了，有時(shí)我也有點(diǎn)得意忘形，偶爾銷量跟不上也不放在心上，覺(jué)得沒(méi)什么要緊，但小何每次發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，她就會(huì)拿周邊銷量上升的同行跟我分析比較，指出我當(dāng)前銷售弱點(diǎn)和存在的問(wèn)題，鞭策我打起精神，迎頭趕上。”陳小兵感激地說(shuō)。

　　在零售客戶們看來(lái)，何瑩已然把他們當(dāng)成了“自家人”，隔三差五就往“家里”跑，總是幫著干些力所能及的事。

　　“他們都是我的親人，能為親人做點(diǎn)事，我特別高興。”何瑩說(shuō)。