煙草在線專稿　　一直以來，寧夏石嘴山市煙草專賣局本著高效便民，維權傳情的專賣服務理念，向客戶提供了優質的專賣管理服務。打假打私，凈化市場，為客戶創造了良好的的經營環境。在維護客戶合法權益的同時，傳遞服務真情。不斷地自我完善，著力體現“潤夏”的服務品牌。打造了一批又一批的優秀的煙草員工，傳遞“搏·為”企業文化和“潤夏”服務品牌。筆者所述的現任石嘴山市惠農區北大街市場管理員路振軍就是一位為煙草事業傳遞正能的煙草人。

　　2010年作為惠農區河濱街這一片區的市場管理員路振軍，主要負責鋼廠、電廠、103等地區的市場檢查，煙草專賣，法律法規宣傳，處理投訴舉報等。為了讓零售客戶提高對煙草專賣法律法規的知曉程度，他總是把法律法規轉換成人人都懂的家常話，以通俗易懂的啟發式連貫起來來加強記憶。比如說對煙草專賣法的相關內容，他巧妙地歸納為“兩個必須”和“兩個禁止”：賣煙必須取得煙草專賣許可證；必須在當地的煙草公司進煙；禁止銷售假，私卷煙；禁止向未成年人售煙。他這樣的歸納讓零售戶容易理解又能接受，遇到文化水平低的客戶，他總是耐心的一句話一句話講解給他們聽，直到客戶完全理解為止。他往往將管理融入服務當中。在他管理的河濱街這個片區，廠礦企業多，零售戶分布零散，地理位置偏僻，環境惡劣，道路坑坑洼洼，他不辭辛苦，任然一如繼往地去給零售戶宣傳煙草專賣法律法規，檢查有無違法違規的卷煙，查看小票，了解庫存，看看他們的零售許可證是否亮證經營。經常和客戶在玩笑中貫穿煙草專賣法的法律法規，使客戶懷著愉悅的心情接受宣傳。

　　對于舉辦婚慶的人，需要某種品牌的卷煙時，只要對他提出合理的要求，他會熱心地給與解決。對于困難戶煙草專賣零售證的申辦上，他會向上級積極反映上報，幫助外來人流動人口解決實質性的問題。對于在卷煙銷售過程中，出現的卷煙串碼問題，他會給于嚴厲的批評和教育，總是以理服人。有的零售客戶開玩笑地說：“路哥，嘴巴厲害，其實心眼挺好的！”

　　路振軍除了在工作上盡職盡責外，他的人緣極佳，和零售戶的關系搞得很融洽。他經常鼓動零售客戶發揮自己的特長。比如有的客戶擅長刺繡，有的客戶喜歡下象棋，有的客戶喜歡唱地方戲，還有的客戶愛好寫作等，在經營店鋪的同時，豐富了自己的精神生活。路振軍在管理河濱街市場的這幾年里，很少有零售戶違法亂紀的事情發生。正是像他這樣默默無名的堅守在煙草專賣市場的第一線，充分發揮著自己的光和熱，為零售客戶的卷煙市場護駕保航，為零售戶創造著良好的銷售環境。拼搏為家園盡責的企業使命，為煙草事業傳遞正能量。使石嘴山的現代終端建設的步伐走得更快更穩，使零售戶真正的體會“清潤客戶，心系寧夏”的品牌形象和“用心服務，感動常在”的服務宗旨。真真切切地感受著“潤夏”服務品牌優質的服務。