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煙草在線專稿 樊利軍,自1994年7月進入湖南岳陽華容縣煙草公司,先后干過卷煙零售店營業(yè)員、公司卷煙倉庫保管員、辦公室檔案管理員、信息管理員、專賣辦稽查員、案件處理員、財務(wù)股商品會計、卷煙送貨員和客戶經(jīng)理等多個不同部門的基層崗位工作。19年來,無論在哪一個部門,他始終堅持“愛崗敬業(yè),好學上進”的個人信念,力求做到干一行,愛一行,專一行。近十余年來,他也年年被單位上評為“先進工作者”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽稱號,并且將自己對岳陽煙草“先”文化理念的學習、理解、領(lǐng)會和體驗融匯于自己的工作之中。
履行“客為先,舟水同升”的服務(wù)責任
樂于做客戶的“自家人”,把客戶當做自家人,把客戶的事當做自家事;善于做客戶的 “貼心人”,帶著真情、懷著真心向客戶訴真情、辦實事。
明確工作的本質(zhì)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把服務(wù)理念落實到位,把服務(wù)思想貫徹于工作的始終,只有這樣才能做到“不厭其煩,不覺其累”,將服務(wù)廣大客戶作為工作的出發(fā)點和歸屬點,真正踐行“先”文化在服務(wù)理念方面“客為先,舟水同升”的追求。
踐行“修為先,學以致用”的工作理念
他深刻領(lǐng)會“先”文化“修為先,學以致用”的魅力。從事煙草行業(yè)二十年來,他高度重視學習的重要性,認識到學習的緊迫性,樹立終身學習的思想,堅持走一條內(nèi)涵式的個人成長道路,努力做學習型的員工。實踐工作中,他勤于學習、勇于學習、善于學習、樂于學習,在知識結(jié)構(gòu)、知識水平上求突破,在工作技能上求提升,認真把業(yè)務(wù)知識了解透,不斷拓寬個人知識的深度和廣度,樹立了勤學習、愛學習的煙草職工良好形象。同時,“快樂工作、快樂學習”、“學習是為了更好的做好本職工作”,這些正確的學習觀念的樹立也為他在業(yè)務(wù)知識的學習過程中增添了無窮的動力。
作為一名客戶經(jīng)理如何迅速、有效的進行銷售數(shù)據(jù)處理,發(fā)現(xiàn)和揭示數(shù)據(jù)內(nèi)部的規(guī)律及其中說明的問題,在客戶經(jīng)理的工作中顯得尤為重要。認識到了這一點,他在日常工作中除了上市場拜訪客戶外,在辦公室只要有一點時間他都充分利用在學習業(yè)務(wù)知識上,通過三年時間的刻苦學習和不斷嘗試,他自學完了工商管理專業(yè)的本科課程和有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理方面的相關(guān)知識,并學以致用。結(jié)合工作實際,他運用計算機語言先后設(shè)計了《客戶算分模塊》、《高效品牌分配模塊》、《營銷-內(nèi)管監(jiān)控模塊》、《客戶基礎(chǔ)信息管理模塊》、《客戶真實價值評估模塊》等一系列方便客戶經(jīng)理日常工作的辦公應(yīng)用系統(tǒng)。
這些實用性、可操作性較強的功能模塊的使用一定程度上提高了客戶經(jīng)理的工作效率,并且對卷煙零售客戶的經(jīng)營指導起到了有據(jù)可依、有的放矢的作用。
爭做“變?yōu)橄?#xff0c;與時俱進”的優(yōu)秀旗手
岳陽煙草“先”文化在創(chuàng)新理念方面,追求“變?yōu)橄?#xff0c;與時俱進”。他領(lǐng)悟企業(yè)“先”文化的精髓,樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的工作理念,勇于向困難叫板,善于向強者學習,樂于與先進為伍,勇于、善于、樂于超越。在工作中求發(fā)展,在發(fā)展中求創(chuàng)優(yōu),平衡心態(tài),踏實工作,認真履行工作職責,爭做第一,爭創(chuàng)一流。
2010年8月他第一次到市公司參加月度營銷會商會后,深刻體會到手工處理數(shù)據(jù)在時效性和準確性方面存在的不足,這些在當時也成為了制約營銷月度會商會工作效率的一大瓶頸。為解決這個問題,他下決心要自學相關(guān)知識開發(fā)全新的計算機管理系統(tǒng),不知犧牲了多少個雙休日,不知多少次伴隨著燈光和電腦直到半夜。
付出終于有了回報。2012年11月,他經(jīng)過不斷地摸索和調(diào)試,開發(fā)了一套《岳陽煙草客戶評價系統(tǒng)》,編寫程序前后歷時一個多月,光程序代碼就寫了1530余行,字符58700余個,有效解決了以往每月手工評定客戶等級耗費數(shù)小時、評價指標的修正難以把握、計算結(jié)果準確性不能保證等一些弊端。系統(tǒng)運行后在幾秒鐘內(nèi)實現(xiàn)五個模塊、二十七項進程的功能,可自動測算出月度客戶等級評定結(jié)果,并進行相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計,進而生成緊俏卷煙和順銷卷煙的初步分配數(shù)據(jù)。
在排除了一個又一個困難后,系統(tǒng)以操作簡潔、功能完善、運行穩(wěn)定、可擴展性強受到了營銷會商會與會成員的一致肯定,諸如對微軟函數(shù)庫中相關(guān)函數(shù)改寫從而大大提高整個系統(tǒng)運行效率的事例不勝枚舉。這應(yīng)該也是他作為一名普通客戶經(jīng)理對國家局提出的“科技創(chuàng)新”號召最具實質(zhì)性的響應(yīng)。
樊利軍,深入學習“235”教育實踐活動,結(jié)合自身崗位工作的實際需要,通過不懈的學習對工作方法加以優(yōu)化和創(chuàng)新。面對任務(wù)更加艱巨、責任更加重大、使命更加光榮的營銷工作,他常說的一句話就是“既然選擇了煙草,就要拋灑辛勤汗水和奉獻智慧”。
他低調(diào)務(wù)實,立足崗位多做貢獻,全心全意為零售戶服務(wù)的作風值得我們?nèi)袠I(yè)煙草人學習。這即是實現(xiàn)行業(yè)核心價值觀的需要,也是提高行業(yè)的效益和發(fā)展水平的需要。我們每一個煙草人,都應(yīng)該以進步自己來促進企業(yè)發(fā)展,以點滴優(yōu)化去追求工作創(chuàng)新,提升工作能力和工作效率,努力成為一名優(yōu)秀的煙草員工。
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