煙草在線崇左消息　　有這么一群人，她們沒有李清照、冰心的智慧，沒有楊開慧、劉胡蘭的英勇，更沒有撒切爾夫人、居里夫人的偉大成就，有的只是再平凡不過的人生。但她們自尊、自信、自立、自強，在自己平凡的工作崗位上任勞任怨默默奉獻,作出不平凡的貢獻，用自己的行動詮釋了人生的真諦。就是這一絲絲平凡，給崇左煙草增添了一道亮麗的風景線。她們就是崇左煙草清一色的“娘子軍”——電訪中心11名電訪姑娘。

?

面對客戶，她們相信“精誠所至金石為開”

　　“你好，崇左市煙草公司xx號為您服務，請問您今天要什么煙呢？”電訪員歐永宇象往常一樣訪銷，一切都在順利地進行，但當訪銷到龍州鎮(zhèn)城北路客戶吳小明時，客戶對所能夠訂的卷煙品種很不滿意，認為緊俏品牌的量過少不能滿足需求，對應該上柜宣傳的新品牌拒不訂購，并且客戶的情緒也十分的激動，客戶說: “你們煙草公司怎么回事啊，想要的煙沒有，不想要的煙老介紹干嘛？而且你們這新煙那么貴怎么賣啊？誰要啊？是不是看不起我不想給我賣啊！我要投訴你們……”

　　盡管小歐作了種種努力，卻沒有一點效果，平時不用三分鐘就能訪銷完畢，這次用了七八分鐘，問題還是沒有解決。對方根本聽不進小歐的解釋，說著說著就氣憤地掛斷了電話。放下電話，小歐心緒難平，為什么客戶會如此不配合呢？是不是因為自己語言組織不好，對政策沒有解釋清楚，對新煙的宣傳不夠到位，因此引起了客戶的誤會呢？她迅速清理了一下思緒，并打開客戶的信息進行查詢，發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營地址是在車站附近，而且那附近人流量還是很大的，平常對高價位的卷煙銷售也挺大的，了解到了這些，小歐重新打通了電話，但客戶并不領情，沒容她說話，又把電話掛上。

　　小歐覺得很委屈，而這時候已近龍州做流程的時間，如果客戶再不接電話訂煙的話，那么客戶將會錯過訂煙時間無法下訂單，更加引起客戶對煙草公司的不滿。小歐一想到這里，就盡量平靜一下心情，她再次撥通客戶的電話，也許是對方覺得自己有些過份，這次沒有掛電話。小歐盡量放慢語速，向客戶解釋貨源投放和營銷策略，及貨源計劃供應情況。聽到這里，客戶語氣舒緩了一些。抓住機會，小歐向客戶宣傳起新名優(yōu)品牌上柜的好處。這時，對方完全沒有了怨氣，不僅訂了新品牌的煙，還主動說：“你的服務態(tài)度真好，而且很用心，剛剛是我自己太急了，脾氣有點爆了，希望你不要介意，對不起啊。”聽到客戶這么一說，小歐笑了……

　　“作為一位電訪員，必須具備‘三心’，即耐心、用心、責任心”電訪員林靜感慨地說。剛進煙草不久的電訪員小林每天的工作，除了接聽訂貨電話，更多的是接受客戶的抱怨，客戶不理解的抱怨甚至責罵是家常便飯。剛開始她覺得很委屈，面對這些只能把苦水往肚子里面咽，好幾次還偷偷地哭了。這些情況被電訪班長芬姐看在眼里，幾度安慰她說，沒事的，我剛開始的時候比你還不爭氣呢。我們每天都會碰到形形色色的客戶，但是只要你擁有一顆寬容和理解客戶的心并且不斷付諸真誠和努力，客戶遲早有一天都會被你感動的。小林頓時豁然開朗，這就是所謂的“精誠所至金石為開”吧。

　　一次，小林得了重感冒引起扁桃體發(fā)炎，嗓子啞的不太說得出話，有個客戶打電話進來訂煙，張口就開始報煙，報了好幾個品種不是一條兩條，就是沒有貨，他就開始不高興，說話也越來越難聽，小林啞著噪子耐心地跟他解釋斷貨原因，推薦現(xiàn)有同檔次的其它卷煙，客戶還是生氣得甩了電話，聽著電話那端嘟嘟的忙音，為沒有取得客戶諒解感到深深的內(nèi)疚，在客戶關店之前，小林隨著片區(qū)的客戶經(jīng)理來到了客戶的店中，面對著風塵仆仆的小葉，聽到小林嘶啞的嗓音，客戶感嘆的說“煙草公司有你們，我們還能有什么不滿意的呢？”冷風中，看著客戶理解的目光，小林覺得再辛苦也都值了。

面對“電訪員轉(zhuǎn)型”，她們積極學習、提升素質(zhì)

　　截止目前，崇左市公司的網(wǎng)上訂貨率為80%，隨著網(wǎng)訂率的提高，市公司11名電訪員轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗成為必然趨勢。電訪員轉(zhuǎn)型的直接結(jié)果就是電訪員分流。面臨這樣的嚴峻形勢，姑娘們沒有慌、沒有怨，而是一如既往地投入工作，期間還通過跟班學習、自學等方式不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為在轉(zhuǎn)崗后能更快更好的適應新的工作環(huán)境。

　　去年年底以來，電訪中心11位電訪員被輪流安排到城區(qū)營銷部跟班學習，學習體驗客戶經(jīng)理、營銷內(nèi)勤、配送員的工作，同時還利用電訪結(jié)束后、下班前一個小時的時間學習營銷知識、報表制作、PPT制作等方面內(nèi)容。并以城區(qū)營銷部總量評定管理辦法為內(nèi)容，通過自學、自講、自評三種方式進行，由11名電訪員通過自制PPT課件，并先后輪流上臺講解、授課和自評，讓每名電訪員都當一次“培訓師”。11位電訪員通過自制的PPT課件進行講解，用不同的方式進行深入淺出、言語生動的講解，贏得到陣陣掌聲與好評。不僅學有所有，還學有所樂。

　　電訪員黃秋萍說，自己很喜歡這樣的學習方式，也從中學到了很多知識。希望自己在不斷的學習中，逐漸變成一個學習過硬、基礎過硬、業(yè)務過硬的優(yōu)秀員工，以至于將來無論到哪個崗位都能很快進入角色，一如既往的做好本職工作，一如既往的為崇左煙草服務。

面對生活，她們綻放美麗、彰顯女性魅力

　　8小時內(nèi)，她們一絲不茍、默默無聞、無私奉獻；而8小時外的她們，也擁有自己光彩耀眼的一面。

　　電訪員趙靈華喜歡唱歌，天生就擁有一副好嗓子，公司大大小小的活動上都出現(xiàn)她的身影，她被同事們喻為崇左煙草的“小王菲”。電訪員譚竹霞喜歡跳舞，不論是廣場舞還是國標舞，她都能游刃有余，仿佛她就是為舞臺而生的。農(nóng)美玲則喜歡打氣排球，作為崇左煙草女子氣排球隊主力隊員的她，身材嬌小但動作十分靈活、技術過硬，是氣排球隊的靈魂人物——二傳手，球員們也經(jīng)常開涮她：“濃縮就是精華呀”。隆崇珍和李愛艷在訂單部中算是比較文靜的，大家在玩鬧的時候她們只是在一旁微笑著觀看，偶爾也加入其中，在大家“瘋狂”過后，收拾“殘局”的往往就是她們倆，儼然一副“管家婆”的范兒。而電訪的“活寶”就是王冬鳳和覃財花，有她們在的地方就有歡樂，姐妹們只要有誰不開心，她們保準第一時間出現(xiàn)。

　　與她們不同的是，電訪班長黃偉芬則是典型的賢妻良母，上得廳堂、下得廚房，燒得一手好菜，自然而然芬姐的家成了大家聚會的固定場所。每每想起芬姐的美味佳肴，大家無一不垂涎三尺，紛紛表示要拜芬姐為師。張羅一桌美味佳肴著實不易，但芬姐每次都樂在其中并且樂此不疲……

　　平凡中獲取幸福，平凡中綻放美麗的人生，這就是崇左煙草年輕且富有活力的電訪姑娘們，她們不像煙花那般耀眼奪目，卻是崇左煙草最平凡、最美麗的花兒！

?

?