煙草在線據《周口日報》報道　　高高的個頭，衣著樸實，不善言辭，是她留給初接觸人的印象。但熟悉她的人都說，在她樸實無華的背后，是其對事業的忠誠和對他人的友好和關愛。她用樸實的作風、堅韌的性格和周到的服務，把人生價值涂抹得那么絢麗。她就是淮陽縣煙草分公司客戶服務中心客服員鄭俊霞。

　　鄭俊霞的工作就是對200多個客戶每周各走訪一次。在她服務的大連、葛店鄉走訪線路上，由于經濟發展原因，該線路客戶多以中小為主，要想服務全面到位，就要付出比別人更多的心血。鄭俊霞有一個很好的走訪習慣，她采取定時走訪和重點走訪相結合，與客戶約定走訪時間，這樣就會使客戶心中有數，同時也給客戶一種規范、誠信的形象。但要做到守時，其實也不容易，200多個客戶分散的行政村、自然村較多，最遠的客戶有30公里左右的路程。一下起雨來道路泥濘不堪，一趟回來就是一身泥水，但是為了對客戶許下的服務承諾，無論天氣多么惡劣，她都要堅持走訪商戶，準時無誤，每天她的行程至少50多公里，一年下來行程就有一萬多公里。十多年天天如此，細算一下，她走訪的里程已經能夠繞地球二三圈了。

　　客戶就如親姊妹

　　鄭俊霞把她所服務的每個客戶都當作親人對待，正是因為她的這種態度，客戶也把她當做自己親人對待，她與客戶的感情已經超越工作之間的關系。

　　在她服務的走訪線路上，城關鎮于橋有一個名叫孫以東的商戶，提起鄭俊霞，孫以東的妻子就說：“俊霞人真好，俺兩個關系像親姊妹一樣。”他妻子講：“俊霞來走訪時，只要看我們生意忙，就幫我們忙里忙外，我們也沒把她當外人，她不熟悉商品價錢，我們就讓她幫著收錢。”她還講了一件事，就是去年春節前夕，她家訂了一批白酒，之前有個親戚急用錢，向她家借了5萬元，說是年前不耽誤進貨，由于特殊情況，親戚沒及時還，這可急壞了孫以東兩口。鄭俊霞得知此事后，沒過兩天就幫助籌來5萬元錢，解了他們燃眉之急。她知道俊霞家也不富裕，用完錢想給鄭俊霞出點利息。當她還錢時，鄭俊霞說什么也不收利息，還說誰家沒有困難的時候，大家相互幫忙是應該的。

　　兒女掛心有愛也有愧

　　幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。按說鄭俊霞夫妻都在煙草系統工作，應該是幸福的。可是不幸在2000年降落到這對年輕的夫妻頭上。靠著保胎生下的兒子一周歲時卻查出大腦發育遲緩，不太會說話。 母愛的偉大之處不在于轟轟烈烈，而在于對子女無私的付出。鄭俊霞13年如一日照顧患有先天性智障的兒子。在兒子身上，她傾注了自己工作以外的全部精力。先天性智障治愈的可能性極低，13年來但凡有一絲希望，鄭俊霞都沒有放棄對兒子的治療，從縣醫院到首都的兒童醫院，她已經記不清到底帶著孩子跑了多少次，從專家診治到民間偏方，她算不出孩子吃了多少藥。正是作為母親的責任，讓她13年如一日地照顧兒子，從未想過放棄。而鄭俊霞的女兒生下來3天就送到鄉下的嫂子家，滿月已過，鄭俊霞就開始忙碌地工作。女兒到6歲時，她才把孩子接到身邊上學。此前，她從未陪女兒過一次生日。剛開始的一個月里，女兒就是不喊鄭俊霞一聲媽媽，甚至說她媽媽在鄉下。雖然現在孩子都在他們夫妻身邊，但由于鄭俊霞工作忙碌，孩子基本上靠丈夫照顧，有時丈夫工作忙時，女兒上學接送靠鄰居幫忙。

　　獲獎冰柜送給困難客戶

　　鄭俊霞不僅是一位愛崗敬業的好員工，更是一位助人為樂的好市民。2012年，鄭俊霞在一次走訪中，偶然聽說大連鄉客戶李德英的故事。兒子10多年前出車禍身亡，兒媳帶著孫子外出打工，給他們老兩口留下一個孫女，日子過得很艱苦，老兩口為供孫女上學，擺了個煙攤，現在孫女已經上高中了，開銷越來越大，老兩口更是省吃儉用。鄭俊霞得知這一情況后，主動資助李德英的孫女，不僅為她買生活用品和學習用品，還一有空就到學校看望她，了解生活學習情況，關心她的學業和身體狀況，把她當親女兒對待，李德英的孫女見人就夸：“鄭阿姨待我可好呢。” 今年，鄭俊霞榮獲“淮陽縣文明市民”殊榮，獲獎一臺冰柜。她回去和丈夫一商量，家里的舊冰箱也能用，就把獲獎冰柜給李德英老兩口送去了，讓他們夏季賣點冷飲，多掙點錢。當冰柜送給李德英時，老人眼里含著淚水說：“俊霞這閨女真是個好人！”

　　樂當“家庭矛盾調解員”

　　自當客服員以來，鄭俊霞還樂意調解客戶家庭矛盾糾紛。她說，雖是些“雞毛蒜皮”事，但能使一個個家庭和諧起來，感覺特幸福。聽到有人叫她“家庭調解員”，她感覺特別親切。

　　鄭俊霞的走訪線路上有一個叫李保民的商戶，去年年前，因為他購進白酒時，老婆不讓他購進那么多，白酒賣得不快，還占資金，兩人為此吵了起來。碰巧，鄭俊霞騎車下鄉走訪客戶路過他家商店門口。鄭俊霞進門弄清原因后，先勸李保民說：“大哥，你可不對，夫妻有事要多商量，你把大姐氣壞了誰給你做飯。” 又勸他愛人：“李大哥現在多購進些白酒也不錯，要過年了，大家都要買年貨，雖然這兩天買酒的少，等過年走親戚時，大家需要，現在存點貨，省得到時斷貨。”接著又勸他們兩人：“你們經營商店也夠累，何必因為小事生氣。大過年的，外面很多買貨的，忙不過來我幫你們，別氣了……”經過俊霞這樣一勸，兩口停止了爭吵，開始忙起生意來。

　　自1998年到現在，鄭俊霞作為單位一名普通客服員，行進在走訪客戶路上已近15個年頭，她從未喊過累叫過苦。相反，在這條充滿愛心和責任的道路上，她行走得是那么踏實和堅定，在奉獻中她也收獲了幸福和感動。

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