煙草在線據報道　　沒有云霞的絢麗多姿，天空不會出現那么神秘的色彩，如同客戶經理是托起煙草行業最不可或缺的一部分，湖北省荊州市荊州區煙草營銷部彌市市場部的客戶經理肖東霞就是其中一員。她2008年進入煙草系統，現年40歲，是荊州區唯一一名在農村市場的客戶經理。

　　“最難纏的客戶在哪，我就去哪。”

　　荊州的當地人都知道，彌市鎮里甲口村地處荊州和公安交界線，這村子一直是“三不管”，零售戶的規范經營意識不強，“非煙”盛行，市場管理一度陷入僵局。初當客戶經理的肖東霞主動請纓，堅持要將這塊難啃的骨頭拿下。“最難纏的零售戶在哪，我就去哪”，這是肖東霞剛加入煙草的第一份誓言。

　　里甲口街有一位零售客戶袁某，在卷煙經營上完全無視煙草法律法規，常常因為銷售“非法三煙”被查處。客戶經理上門服務，一切工作均不配合，甚至只要一聽到煙草兩個字就破口大罵。肖東霞了解情況后，將他作為重點轉化戶，堅持天天走訪，幫助他清理柜臺，維護標簽，剛開始，袁某總是惡語相向，甚至故意破壞她的勞動成果。后來，肖東霞決定從他老婆入手，每次去袁某店里美其名曰找好姐妹聊天，一有機會就將煙草法律法規灌輸給好姐妹，逢年過節還帶著禮品拜年，像自己家親戚一樣勤走動。皇天不負有心人，半年后的中秋節袁某主動打電話邀請肖東霞來家里過節，肖東霞的付出終于有了收獲。

　　從此，稽查大隊再也看不見袁某的身影，現在他成為里甲口鎮的煙草義務宣傳員，不僅自己嚴格守法，更帶動了一大批人。

　　“我愿意幫助我的家鄉人民共同致富。”

　　肖東霞是土生土長的彌市人，對當地的卷煙消費習慣有一定的了解，她負責的片區共有139名零售客戶，不僅是荊州區農村零售客戶最多的一片，而且零售客戶的經營能力也參差不齊。她沒有一句抱怨，反而說“我是彌市人，我愿意幫助我的家鄉人民共同致富”。

　　2012年2月，零售客戶楊某拿著一條“黃鶴樓”（硬珍品）找肖經理辨別真假，經所部專賣人員證實是假煙，楊某急得團團轉，肖經理一邊安慰她，一邊詢問她怎么回事。原來是有煙販子上門推銷“回流煙”，她沒經驗也沒認出卷煙的真假。肖東家二話沒說，自己拿錢把這條假煙買回來。之后，肖東霞專門印制了一份“經營注意事項”，張貼在自己片區的零售戶店內，包括“回流煙”的辨認、梅雨季節的防潮防盜事宜等。

　　彌市零售客戶多以農民為主，經營理念不強，缺乏銷售經驗，針對這些弱勢戶，肖東霞專門建立了一份扶持檔案，重點扶持弱小零售客戶，不僅時時查看其銷售情況，更邀請營銷部的“知音講師團”和能力強的零售戶來上門指導，逐步提升其盈利水平。到了農忙時節，大部分零售客戶會忘記電訪時間，肖東霞總會不厭其煩的提前一天通知零售戶記得接聽電話，被零售戶笑稱“管家婆”。

　　“想開店賺錢，你就得開出特色！”

　　彌市老街上有一位叫零售客戶雷某在鎮上是出了名的新品卷煙推薦戶，想買新品卷煙的人都只會往他家跑。2008年開店時，他和所有的零售戶一樣就賣賣順銷煙。肖東霞多次走訪他的店鋪，說“想開店賺錢，你就得開出特色，年輕人要不走尋常路！”一句話激起了雷某的好勝心，他聽說新商盟上有不少卷煙，就立刻搬了臺電腦到店鋪，讓肖經理幫忙指導他網上訂貨，現在只要是新商盟上能看見的卷煙，都能在他店鋪里找出來。“麻雀雖小，五臟俱全”，在雷軍一二十平米的小店里，卷煙品種幾乎覆蓋了荊州市卷煙規格的90%，每次提起肖經理就是贊口不絕。

　　“身在千山頂上頭，突巖深縫妙香稠”，2012年肖東霞先后獲得全市煙草系統“崗位之星”、“新品上柜優秀客戶經理”等光榮稱號，在2013年一季度“六比六看”勞動競賽中綜合考核指標位列榜首，成為全荊州市營銷戰線上的楷模。作為一名勞務派遣員工，她始終以高度負責的工作態度，踏踏實實的為客戶服務，贏得零售戶的認同，為煙草行業描繪著更加絢麗的明天！