煙草在線專稿　　毛源，個子不高，黝黑的臉上戴著一幅眼鏡。他參加工作雖然不到一年的時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業業的做事態度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業務內容，并運用所學的專業知識和親身實踐。他積極參與和配合分管營銷的領導開展各項工作，為有效把客戶培訓、卷煙銷售提上一個新的臺階出謀劃策，建言獻行，提出自己的合理化建議，其中多次被相關崗位和部門吸收和采納。

　　他積極參加市局和縣局組織的行業知識、工作職責等各項培訓，憑著不斷努力，在2012年11月，參加市局QC課題評審會，參與和匯報的課題《提高龍州單箱銷售額》獲第四名，區局二等獎；在2012年12月19-20日的市局營銷技能大賽中，所在團隊獲營銷策劃一等獎；在今年3月參加區局營銷技能比賽市局選拔賽中獲筆試第四名，綜合第六名，并代表市局參加4月全區行業營銷技能大賽。其突出的工作業績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領導和同事們的一致好評。

毛源在給客戶上培訓課

　　作為龍州煙草最年輕的客戶經理，毛源雖然才23歲，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情和烈日寒風留下的痕跡。從一名學生到專業的客戶經理的華麗轉身，他花的時間并不是很長，大學里所學到的專業知識給他派上了用場。他利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態記錄，為客戶提供更全面、周到的服務提供了第一手依據，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽等級等等包羅萬象，無所不有，只要是對工作有用的信息，他都能娓娓道來。

　　每當有同事向他請教時，他都耐心地解答，從不因耽擱自己手頭的工作而感到不耐煩。在崇左煙草乃至廣西煙草多次開展的營銷技能知識競賽中，毛源每次都名列三甲，為自己的　“蛻變”交上一份份完滿的答卷。一花獨放不是春，在各種榮譽和鮮花面前，毛源從沒有沾沾自喜，而是樂于言傳身教，帶動身邊更多的同事提高業務操作技能。

　　不要以為毛源只是紙上談兵的“書呆子”，在與客戶的交流中，他始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關系管理，全面實現零售戶滿意。

　　每天的工作在毛源看來都是一個新的起點，一個新的挑戰。他時刻提醒自己，只有持續的高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。

　　每天的早晨于他都是全新的開始，他早早來到市場部，做好拜訪客戶之前的準備工作，排好走訪次序，把準當日訪銷客戶數、品牌規格、計劃量，做好重點客戶的計劃。來到客戶店中，他流利地向客戶介紹本次供應的卷煙品牌、規格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。

　　首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調查，堅決保證其及時性、準確性。　

　　對于不太熟悉網訂的老年零售戶，毛源手把手的教會他們并幫他們用筆記抄寫每一個步驟，細心的他還在服務手冊醒目的地方寫上他的手機號碼，告訴客戶一遇到不懂的問題隨時都可以打電話問他。其撰寫的《品牌培育三步法》獲崇左市公司品牌培育案例評比一等獎；所做《引導下凍一線客戶增加上柜寬度》課題，獲崇左市公司評審三等獎。截止7月31日止，其管轄片區185個零售戶滿意度達到100%，電子結算率達到92.9%，網訂率達到72.9%，客戶經營卷煙的毛利率平均達到14.65%，單箱銷售額20118元，很好地完成各項銷售指標。

　　由于國家對煙草行業稅制的調整，今年來，5元/包左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質量低劣的假煙流入市場。在毛源管轄的線路上也出現這種情況，作為一名煙草職工，職業道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護守法零售戶的權益。

　　他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽，從長遠來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。

　　這就是毛源，把客戶利益當成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的營銷手法，多次成功地引導了市場消費。

　　這就是毛源，為練就一身過硬的業務技能，他已記不清放棄了多少休息、休假的機會。天道酬勤！憑借勤學苦練的執著、契而不舍的鉆勁、敬業奉獻的精神，掌握了扎實的基本功，練就了為客戶服務的過硬本領，以高度的責任心、真誠友善的態度，用誠心感動了客戶，以服務贏得了客戶，用自己的實際行動獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經理。